아트슈머관여도가 기업형 커피전문점의 메세나 활동, 기업동일시, 이미지, 러브마크, 충성도 구조 관계에 미치는 조절효과 = The Moderating Role of Artsumer Involvement in the Relationship among Mécénat Activities, Corporate Identification, Image, Lovemark and Loyalty in Enterprise Type Coffee Shops

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Ph. D. Thesis

The Moderating Role of Artsumer Involvement in the Relationship among Mécénat Activities, Corporate Identification, Image, Lovemark and Loyalty in Enterprise Type Coffee Shops

Kim, Su-Yeon

Department of Food Science & Technology
Graduate School
Yeungnam University

(Supervised by Professor, Byun, Gwang-In)

Summary

Corporate activity supporting culture and the arts started from the early industrialization era and settled in as a social activity when the term, Mécénat, was introduced to the public. Hence, corporate activity supporting culture and the arts became well-known among the public as Mécénat activity. As companies recognizing the effects of Mécénat activity increased by number, coffee shop companies actively utilized Mécénat activities such as creating a small gallery and presenting performances in a store in their business management. Accordingly, this study adopted the concept of ‘artsumer involvement’ to determine how artsumers’ corporate identification, corporate image, and lovemark differ according to the level of their involvement. Artsumer is a new compound word of art and consumer: it refers to a consumer who considers experience as important in consumption and seeks to satisfy both needs for consumption and culture. This study aimed to determine the effects of Mécénat activities of coffee shop companies on customers’ perceived corporate identification,
corporate image, lovemark and loyalty for coffee shop companies, and in this process, investigate the causal relationship between these constructs perceived by consumers demonstrating different levels of artsumer involvement, strong and weak.
In order to accomplish the goal of this study, customers visiting coffee shops located in Daegu, Gyeongsangbuk-do Province were taken as the population, and the mall intercept survey was used as a method of investigation. Two graduate students who were trained in questionnaire research method personally visited coffee shops to explain about Mécénat and the purpose of the survey for this study to the customers. The researchers asked the customers whether they have experienced Mécénat activity at a coffee shop and conducted the survey with those who have. The survey was conducted in coffee shops located in college town, office town, residential areas or other areas concentrated with coffee shops. A total of 800 copies of questionnaire were distributed for 11 days from May 23rd to June 2nd, 2018. Of the 756 questionnaires collected, 711 were used in the final analysis after excluding 45 incomplete questionnaires.
The results of this study are as follows:
First, significant differences were found in the respondents’ perceived social contribution, public interest and favorability for Mécénat activities according to their level of artsumer involvement. Second, in the case of respondents with low artsumer involvement, their perceived social contribution, purity, and favorability for Mécénat activities were found to have significant effect on their corporate identification. Third, for both groups of respondents with high and low level artsumer involvement, social contribution and public interest for Mécénat activities were found to have positive effect on their corporate image. Fourth, in terms of the effect of coffee shop companies’ Mécénat activities on customers’ lovemark, their perceived purity and favorability for Mécénat activities were found to have significant positive effects on lovemark of both groups of respondents with high and low artsumer involvement. Fifth, the hypothesis that corporate identification has a significant effect on corporate image and lovemark was adopted regardless of the respondents’ level of artsumer involvement. Sixth, the hypothesis that corporate image has a significant effect on lovemark was adopted regardless of the respondents’ level of artsumer involvement. Seventh, the hypothesis regarding the influence of corporate identification, corporate image and lovemark on loyalty was adopted regardless of the respondents’ level of artsumer involvement. Eighth, the hypothesis regarding the indirect effect of coffee shop companies’ Mécénat activities on corporate image through the mediation of corporate identification resulted in different outcomes according to artsumer involvement level. Ninth, the hypothesis regarding the indirect effect of coffee shop companies’ Mécénat activities on lovemark through the mediation of artsumer involvement was partially accepted as the outcome differed according to the respondents’ artsumer involvement level. Tenth, the hypothesis regarding the significant indirect effect of coffee shop companies’ Mécénat activities on loyalty through the mediation of artsumer involvement was partially accepted as the outcome differed according to the respondents’ artsumer involvement level. Eleventh, artsumer involvement was found to have moderating effect in the pathways of social contribution and purity influencing corporate identification. The moderating effect of artsumer involvement was not observed in other pathways.
The following theoretical implications were derived from the results of this study.
First, this study established a theoretical basis for future researchers by investigating Mécénat activities of coffee shop companies. Second, this study is meaningful in that it established a theoretical basis about artsumers, the target group coffee shop companies focus on when undertaking Mécénat activities, contributing to solving the dearth of research on artsumers. Third, in addition to suggesting a theoretical basis about artsumer involvement as a moderating variable, this study revealed that such specific notion of ‘artsumer involvement’ can be applied to understanding consumer involvement in various fields besides culture and the arts. Fourth, this study is meaningful in that it applied the notion of lovemark in the coffee shop industry, where emotional marketing plays a central role, investigating customers’ perceived level of lovemark for coffee shop companies and that it determined the relationship between different constructs pertaining to coffee shop customers.
The practical implications of this study are as follows:
First, this study suggests that coffee shop companies should establish management and marketing strategies with artsumers in mind and reflect a system that involves artsumers in Mécénat activities. Second, the study result showing that customers’ perceived level of corporate image differs according to their level of artsumer involvement implies that companies should device strategies that will heighten the level of artsumer involvement in customers with low level of artsumer involvement. Third, coffee shop companies should concentrate on planning Mécénat activities focusing on customers’ perceived purity and favorability for coffee shop companies which enhances customers’ corporate identification and lovemark regardless of their level of artsumer involvement. Fourth, in the case of Mécénat activities targeting customer group with high level of artsumer involvement, it is important to have the consumers perceive the Mécénat activities as charity, activities for returning to the society, and not as commercial activities. Fifth, it is important to plan Mécénat activities that invite customers to perceive the social contribution and public interest aspects of the activities. Sixth, coffee shop companies should implement concrete Mécénat activities that stimulate customers’ perceived purity and favorability to improve their perceived lovemark for the companies. Seventh, findings of this study suggest that Mécénat activities of coffee shop companies should be planned differently according to customers’ level of artsumer involvement; focusing on enhancing perceived social contribution and favorability for customers with low artsumer involvement level, while concentrating on increasing perceived purity and favorability for customers with high artsumer involvement.

국문 초록 (Abstract)

아트슈머관여도가 기업형 커피전문점의 메세나 활동, 기업동일시, 이미지, 러브마크, 충성도 구조 관계에 미치는 조절효과




金 秀 姸

嶺南大學校 大學院



食品科學科 外食産業學專攻



(指導敎授 卞 光 仁)



요 약

기업의 문화예술지원 활동은 산업화시대 초기부터 시작되었으며 메세나(Mecenat)라는 명칭이 등장하면서 사회활동으로 정착되었고 대중적으로도 유명해지기 시작했다. 메세나 활동의 효과를 인식하는 기업들이 많아지면서 커피전문점 기업들은 매장에 소규모 갤러리를 조성하고 공연을 진행하는 등 메세나 활동을 적극적으로 활용하게 되었다. 본 연구에서는 ‘아트슈머관여도’라는 개념을 도입하여 아트슈머관여도 수준에 따라 기업동일시, 기업이미지, 러브마크가 어떠한 차이를 보이는지 밝히고자 하였다. 아트슈머는 예술(art)과 소비자(consumer)의 합성어로, 소비에 있어서 경험을 중시하며 소비활동과 문화적 욕구 모두를 충족하고자 하는 소비자를 일컫는다. 본 연구는 커피전문점 기업의 메세나 활동이 고객들이 지각하는 커피전문점 기업에 대한 기업동일시, 기업이미지, 러브마크, 충성도에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 하였다. 이 과정에서 아트슈머관여도가 강한 고객과 약한 고객이 지각하는 구성 개념들 간의 인과관계가 어떠한지 살펴보고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 대구·경북에 위치한 커피전문점 방문고객을 모집단으로 설정하였고, mall intercept survey방식으로 조사를 진행하였다. 설문조사방법에 대한 교육을 받은 대학원생 2명이 커피전문점에 직접 방문하여 설문의 목적과 메세나에 대한 설명을 실시하였다. 이후 조사원은 커피전문점에서 고객들에게 메세나를 경험한 적이 있는지를 문의한 후, 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 실시한 장소는 대학가, 오피스가, 주택가 또는 커피전문점 밀집지역 등이며, 2018년 5월 23일부터 6월 2일까지 총 11일간 800부를 배포하였고, 회수된 756부 중 불성실한 설문지 45부를 제외한 711부를 최종 분석에 사용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 응답자의 아트슈머관여도 수준에 따라서 사회공헌, 공익성, 호감도 등에서 모두 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 낮은 아트슈머관여도의 경우 사회공헌, 순수성, 호감도가 기업동일시에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 아트슈머관여도가 낮은 고객과 높은 고객 모두의 경우 메세나 활동에 대한 사회공헌과 공익성이 기업이미지에 긍정적인 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 넷째, 커피전문점 기업의 메세나 활동이 러브마크에 미치는 영향에 대해 아트슈머관여도가 높은 고객과 낮은 고객 모두 순수성과 호감도가 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 다섯째, 기업동일시가 기업이미지와 러브마크에 유의한 영향을 미친다는 가설은 아트슈머관여도 수준과 관계없이 모두 채택되었다.
여섯째, 기업이미지가 러브마크에 유의한 영향을 미친다는 가설은 아트슈머관여도의 수준과 관계없이 모두 채택되었다. 일곱째, 기업동일시, 기업이미지, 러브마크가 충성도에 미치는 영향에 대한 가설은 아트슈머관여도에 관계없이 모두 채택되었다. 여덟째, 커피전문점 기업의 메세나 활동이 기업동일시의 매개를 통해 기업이미지에 미치는 간접효과에 대한 가설은 아트슈머관여도에 따라서 각각 다른 형태로 나타났다. 아홉째, 커피전문점 기업의 메세나 활동이 러브마크에 미치는 간접효과는 유의할 것이라는 가설은 고객의 아트슈머관여도 수준에 따라 차이를 보이는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 열째, 커피전문점 기업의 메세나 활동이 충성도에 미치는 간접효과는 유의할 것이라는 가설은 고객의 아트슈머관여도에 따라 간접효과에서 차이를 보이며 부분채택 되었다. 열한째, 아트슈머관여도는 메세나 활동의 사회공헌과 순수성이 기업동일시에 미치는 영향관계에서 조절효과를 갖는 것으로 나타났고, 나머지 경로에서는 조절효과가 발생되지 않았다.
본 연구의 결과를 통해 다음과 같은 이론적 시사점이 도출되었다.
첫째, 본 연구는 커피전문점 기업의 메세나 활동에 대한 연구를 실시하여 후속 연구자들에게 이론적 토대를 마련하였다. 둘째, 커피전문점 기업들이 주목하고 있는 메세나 활동 시 타깃이 되는 아트슈머에 대한 이론적 토대를 마련하였으며, 아트슈머에 관한 연구가 거의 없다는 측면에서 의의가 있다. 셋째, 본 연구는 조절변수로서의 아트슈머관여도에 대한 이론적 토대를 마련함과 동시에 문화·예술 분야 외에 다양한 분야에서의 관여도에 대해 ‘아트슈머관여도’와 같이 구체적인 개념을 적용할 수 있음을 밝혔다. 넷째, 감성마케팅이 핵심인 커피전문점 산업에 러브마크 개념을 적용하고 고객들이 지각하는 러브마크의 수준을 살펴보았다는 데 큰 의미가 있으며, 커피전문점 고객을 대상으로 하는 다른 구성개념들 간의 관계를 규명하여 이론적 토대를 마련하였다.
본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 본 연구는 커피전문점 기업들이 아트슈머를 고려한 경영전략, 마케팅전략을 수립해야 하며, 메세나 활동에 아트슈머를 고려한 시스템을 반영해야 함을 시사하고 있다. 둘째, 아트슈머관여도의 수준에 따라 현재 고객이 지각하는 기업이미지의 수준에 차이를 보인다는 결과는 아트슈머관여도가 낮은 고객의 아트슈머관여도 수준을 높일 수 있는 전략을 강구해야 함을 시사한다. 셋째, 커피전문점 기업은 아트슈머관여도에 관계없이 기업동일시, 러브마크를 향상시키는 순수성과 호감도에 우선 집중하여 메세나 활동을 기획해야 한다. 넷째, 아트슈머관여도가 높은 집단을 대상으로 하는 메세나 활동의 경우, 소비자가 메세나 활동이 상업적 활동이 아닌 자선적·사회환원적 활동이라고 인식하도록 하여야 한다. 다섯째, 고객들이 사회공헌과 공익성을 지각할 수 있는 메세나 활동을 기획하는 것이 중요하다. 여섯째, 커피전문점 기업들은 고객들이 지각하는 러브마크를 향상시키기 위해 고객들이 지각하는 순수성과 호감도를 자극하는 메세나 활동을 구체화해야 한다. 일곱째, 아트슈머관여도 수준에 따라 아트슈머관여도가 낮은 고객에게는 기업의 메세나 활동에 대해 사회공헌과 호감도의 수준을 높여야 하고, 아트슈머관여도가 높은 고객들에게는 순수성과 호감도를 높일 수 있는 활동을 기획해야 함을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 8
• 제2절 연구의 범위 및 연구의 방법 10
• 1. 연구의 범위 10
• 2. 연구의 방법 13
• 제2장 이론적 배경 15
• 제1절 기업의 메세나 활동 15
• 1. 메세나 활동의 개념 15
• 2. 메세나의 효과 21
• 3. 기업 메세나 활동에 대한 연구 동향 23
• 제2절 아트슈머관여도 27
• 1. 아트슈머의 개념 27
• 2. 관여도의 개념 28
• 3. 관여에 따른 소비자 의사결정 유형 30
• 4. 관여도의 결정요인 32
• 5. 관여도에 대한 연구 동향 35
• 제3절 기업동일시 43
• 1. 기업동일시의 개념 43
• 2. 기업동일시에 대한 연구 동향 50
• 제4절 기업이미지 54
• 1. 기업이미지의 개념 54
• 2. 기업이미지에 대한 연구 동향 59
• 제5절 러브마크 63
• 1. 러브마크의 개념 63
• 2. 러브마크에 대한 연구 동향 69
• 제6절 충성도 72
• 1. 충성도의 개념 72
• 2. 충성도에 대한 연구 동향 79
• 제3장 연구 설계 83
• 제1절 연구모형 83
• 제2절 연구가설 84
• 제3절 설문지의 구성 및 분석방법 90
• 1. 설문지의 구성 90
• 2. 분석방법 96
• 제4절 자료수집 방법 98
• 제4장 실증 분석 100
• 제1절 응답자의 일반적 특성 100
• 1. 응답자의 인구통계학적 특성 100
• 2. 응답자의 메세나 활동 102
• 제2절 신뢰성 및 타당성 검정 103
• 1. 탐색적 요인분석 105
• 2. 확인적 요인분석 111
• 3. 구성개념들 간의 상관관계 및 판별타당성 116
• 제3절 아트슈머관여도 수준에 따른 구성개념의 차이검정 118
• 1. 아트슈머관여도 수준에 따른 커피전문점 기업의 메세나 활동 118
• 2. 아트슈머관여도 수준에 따른 기업동일시, 기업이미지, 러브마크, 충성도 119
• 제4절 연구모형의 평가 및 가설검정 120
• 1. 저 아트슈머관여도 집단의 가설검정 120
• 2. 고 아트슈머관여도 집단의 가설검정 132
• 3. 아트슈머관여도의 조절효과에 대한 가설검정 145
• 제5장 결론 및 제언 151
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 151
• 1. 연구결과의 요약 151
• 2. 이론적․실무적 시사점 158
• 제2절 연구의 한계점 및 제언 167
• 참고문헌 169
• 1. 국내문헌 169
• 2. 국외문헌 192
• Abstract 202
• Appendix 208

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• 179 오선영, "축제러브마크(Lovemarks) 형성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구: SEMs 및 환경단서를 중심으로", 경희대학 교 대학원 박사학위논문, 2010
• 180 박효현, 정강옥, 이승창, "온라인에서 점포 개성이 점포 충성도에 미치는 영향: 동일시, 신뢰, 인게이지먼트의 매개 역할을 중심으 로", 유통연구, 16(2), 57-94, 2011
• 181 윤아영, "조절초점이론과 수용자의 관여도에 근거한 공정관광 광고의 메시지 프레이밍과 소구유형에 따른 광고효과", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2015
• 182 하진영, "축제브랜드 개성, 브랜드 동일시, 러브마크와 고객자산 간 관계연구: 무주반딧불축제와 보령머드축제 비교", 경기대학교 대학 원 박사학위논문, 2013
• 183 이종설, "해외여행상품에 대한 지각된 가치가 브랜드인지도, 구매행 동 및 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 경기대학교 일반 대학원 박사학위논문, 2016
• 184 왕도열, "호텔 기업의 문화마케팅활동이 브랜드자산과 관계지속의도 에 미치는 영향: 진정성의 조절효과를 중심으로", 배재대학교 일반 대학원 박사학위논문, 2019
• 185 장용형, "외식 프랜차이즈 기업의 사회적 책임이 기업이미지, 신뢰, 브랜드태도, 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경성대학교 대 학원 박사학위논문, 2017
• 186 라선아, 이유재, "“브랜드 퍼스낼리티 - 브랜드 동일시 - 브랜드 자 산모형: 이용자와 비이용자 간 차이에 대한 탐색적 연구,”", 마케팅연구, 17(3), 1-33, 2002
• 187 이인구, "기업의 사회적 책임활동의 커뮤니케이션 도구로써 기업 메 세나 활동의 역할: 금호아시아나 문화재단의 사례", 문화산업연구, 13(3), 115-120, 2013
• 188 윤지연, "아트 마케팅이 소비자의 심리적, 행동적 반응에 끼치는 영 향에 관한 연구: 순수예술 속성의 응용을 중심으로", 서울대학교 대학원 석사학위논문, 2007
• 189 심현숙, "“브랜드 체험이 브랜드충성도에 미치는 영향: 브랜드 자산의 매개역 할 및 관여도의 조절효과를 중심으로,”", 한양대학교 대학 원 박사학위논문, 2012
• 190 구동모, 임성혁, 김재진, "문화마케팅활동이 기업이미지, 브랜드 동 일시 및 구매의도에 주는 영향: 자기감시도의 조절영향을 중심으 로", 마케팅관리연구, 17(4), 75-93, 2009
• 191 정은정, "항공사 기내식 서비스 품질이 고객감정반응 및 브랜드 충성도 에 미치는 영향: 관여도의 조절효과를 중심으로", 세종대학교 대 학원 박사학위논문, 2018
• 192 최성재, "산업관광을 통해 지각된 기업이미지가 브랜드 가치, 브랜드 신뢰도, 브랜드 충성도 및 경영성과에 미치는 영향", 영산대학교 일반대학원 박사학위논문, 2016
• 193 천해광, "고객가치, 브랜드 동일시, 신뢰가 충성도에 미치는 영향: 고 객가치, 브랜드 동일시, 신뢰가 충성도에 미치는 영향", 경일대학교 대학원 박사학위논문, 2018
• 194 유경빈, "감각유산 체험성향에 따른 미식관광동기와 러브마크가 만족도에 미치는 영향연구: 제주도지역 방문자를 중심으로", 경희대학 교 관광대학원 석사학위논문, 2018
• 195 오선영, 이태희, "전략적체험모듈 및 환경단서에 따른 러브마크 (Lovemarks) 형성에 축제 만족도와 행동의도에 미치는 영향에 관 한 연구", 관광학연구, 36(2), 101-108, 2012
• 196 복윤경, "서비스스케이프와 인적서비스품질이 지각된 가치, 고객충성도에 미 치는 영향에 관한 연구 : 커피전문점을 중심으로", 호서대 학교 벤처대학원 박사학위논문, 2019
• 197 이인택, "기업의 메세나활동이 기업이미지 및 구매의도에 미치는 영 향에 관한 연구: 현대카드사 메세나 활동 분석을 중심으로", 경희 대학교 경영대학원 석사학위논문, 2012
• 198 이우진, "해외여행동기가 여행목적지에 대한 기억, 감정, 그리고 여행 지 러브마크에 미치는 영향: 중국 여행 목적지를 중심으로", 호텔 리조트연구, 12(3), 349-365, 2013
• 199 전진명, "항공사 서비스요인이 지각된 가치와 고객만족을 통해 충성 도에 미치는 영향: A항공사 상위클래스 이용고객을 중심으로", 경 기대학교 서비스경영전문대학원 박사학위논문, 2018
• 200 박홍선, "아웃도어브랜드의 마케팅믹스 활동이 브랜드자산 및 충성도 에 미치는 영향: 국내브랜드와 외국브랜드 비교를 중심으로", 국민 대학교 대학원 석사학위논문, 2013
• 201 박희정, "항공사의 사회적 책임활동에 대한 평가모형 개발 연구: 기 업 이미지와 자아일치성의 매개 및 조절효과 검증을 중심으로", 동 아대학교 대학원 박사학위논문, 2016
• 202 주승우, "레스토랑 직원에 대한 고객지향성 평가가 관계혜택, 고객만족, 충성 도에 미치는 영향 : 고급 서양식 레스토랑을 중심으로", 세 종대학교 대학원 박사학위논문, 2013
• 203 전미향, "문화예술지원활동이 기업신뢰, 이미지 그리고 소비자 충성 도에 미치는 영향 연구: 고관여와 저관여상품 기업을 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2018
• 204 문설아, 변광인, 박성수, "체험마케팅의 체험요소가 방문객 만족, 브랜드태도, 재방 문 의사의 미치는 영향에 관한 연구-문경 오미자축제를 중심으로", 관광연구, 40(2), 17-43, 2015
• 205 황수연, "식품판매 모바일 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비자 만족도와 소비자 충성도에 미치는 영향: 제품 관여도의 조절효과를 중심으 로", 경기대학교 관광전문대학원 박사학위논문, 2018
• 206 양정임, "관광객의 스토리텔링 경험이 관광목적지 브랜드가치인식과 러브마크에 미치는 영향관계연구: Mindfulness 의 조절효과를 중심으로", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2011
• 207 구동우, 이새미, 김일호, "커피전문점 이용객의 브랜드 일체감이 관여도, 고객만족, 그리고 브랜드 충성도에 미치는 영향: 프랜차이 즈 가맹점을 중심으로", 고객만족경영연구, 17(1), 67-87, 2015
• 208 기명옥, 이동일, "브랜드 커피전문점의 지각된 품질과 브랜드 이미지가 지각된 가치와 충성도에 미치 는 영향: 소비자 지식의 조절효과를 중심으로", 외식경영연구, 11(3), 49-72, 2008
• 209 정윤정, "감각유산 체험성향과 신기성 욕구에 따른 해외 관광도시 자유원소 인식차이가 러브마크에 미치는 영향: 항공사 승무원을 중심으로", 경희대학교 관광대학원 석사학위논문, 2018
• 210 임유정, "브랜드이미지전략의 오감마케팅이 소비자 구매행동에 미치 는 영향에 관한 연구: 주유업계의 브랜드 이미지 강화 전략에 관 한 연구", 성균관대학교 석사학위논문, 2008
• 211 구효련, "브랜드 이미지가 서비스품질, 만족도, 그리고 애호도에 미치 는 영향: 중국 시장을 타켓으로 하는 한국 중소 화장품 기업을 중 심으로", 전북대학교 대학원 박사학위논문, 2017
• 212 전은경, "관여도가 다른 외식상품과의 컨버전스 마케팅 활동이 브랜 드 이미지와 구매의도에 미치는 영향: 카페브랜드와의 컨버전스를 중심으로", 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2012
• 213 박강희, "문화마케팅의 구성차원이 러브마크와 브랜드애호도, 전환의도에 미치 는 영향에 관한 연구: 기업 아이덴티티와 기업이미지의 매개 효과", 강원대학교 대학원 박사학위논문, 2013
• 214 이은미, "“기업, 소비자와 사회공헌활동의 적합성이 소비자 반응에 미치는 영향에 관한 연구: 소비자 지각과 동일시의 매개적 역할을 중심으로”", 이화여자대학교 대학원 박사학위논문, 2008
• 215 장영주, "항공 기내 서비스 공정성과 서비스 품질이 고객충성도 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 공정성민감도의 조절효과 를 중심으로", 배재대학교 대학원 박사학위논문, 2017
• 216 진용삼, "사회적기업의 책임활동에 대한 소비자 인식이 기업이미지와 제품 태도에 미치는 영향에 관한 연구: 자아이미지 일치성의 조절 효과를 중심으로", 한국산업기술대학교 지식기반기술 에너지대학원 박사학위논문, 2015
• 217 이병관, "체험마케팅이 브랜드 태도와 충성도, 그리고 마케팅 효과요 인에 미치는 영향에 관한 연구: 서울시의 ‘남극 세종과학기지 체 험관’을 중심으로", 고려대학교 언론대학원 석사학위논문, 2010
• 218 이승훈, "소셜미디어 관광커뮤니케이션경험과 관광지의 경험적 가치, 브랜드 동일시, 러브마크인식 간 관계 연구: 네트노그라피 방법을 통한 통합연구 접근", 경희대학교 일반대학원 박사학위논문, 2015
• 219 박준환, "“컨설팅 서비스품질과 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 대전지역 중소기업 컨설팅 지원 사업 수진기업을 중심으로”", 한성대학교 대학원 박사학위논문, 2015
• 220 박상민, "“식품외식기업의 공유가치창출 활동이 기업이미지, 기업 신뢰도, 소비자태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 진 정성에 대한 조절효과를 중심으로,”", 경희대학교 대학원 박사학위논문, 2016