訪韓 中國觀光者의 滿足에 關한 硏究 = (A) Study on the Satisfaction of Inbound Chinese Tourists

국문 초록 (Abstract)

한국의 관광산업에서 중국관광자의 비중이 급증하고 있으나, 중국관광자의 관광의 조건, 관광의 기대와 만족, 관광행태 등에 대한 연구가 부족하다.
따라서 국내 관광시장에서 큰 비중을 차지하는 외래 관광자, 특히 방한 중국관광자의 한국관광조건에 대한 관광행태별 특성에 따른 기대와 만족에 대한 연구가 절실히 요구되고 있다고 할 수 있다.
이러한 문제의식을 가지고 본 연구목적은 방한 중국관광자들의 관광조건에 대한 기대와 만족에 대한 연구를 통하여 현실적인 중국관광자들의 견해를 파악하는 데에 있으며, 결과치를 바탕으로 중국관광자들을 대상으로 한 국내 관광산업의 활용방안을 제시하고자 하였다. 첫째, 중국관광자들의 방한실태와 제반 관광행태를 파악하고 관광조건에 대한 구성요소를 파악하였으며, 둘째, 관광조건에 대하여 중국관광자들이 갖는 방한관광 기대요소와 만족요소를 파악·분석하고, 셋째, 분석결과를 바탕으로 중국관광자들을 대상으로 한 한국관광산업의 문제점과 개선방안을 제시하고자 하였다.
본 조사는 2002년 3월 4일부터 중국인바운드 전문여행사에 배포하여, 3월 29일에 직접 회수하였으며, 총 250부의 설문지를 배포하여 그 중에서 회수된것은 218부로 회수율 87%를 나타내었고, 이 중에서 일부 응답이 누락된 설문지와 불성실한 응답을 한 설문지 16부를 제외한 202부만을 분석에 이용하였다.
실증분석을 위한 통계처리는 SPSSWIN 7.5 통계패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding)과정을 거쳐, 컴퓨터에 데이터를 입력하고, 수집된 자료의 신뢰도(reliability)는 Cronbach's Alpha분석을 통하여 검증하였다. 인구 통계적 특성과 관광 행태별 특성을 알아보기 위해 빈도분석(frequency analysis)을 하였다. 한국관광의 조건에 대한 속성을 요인분석(factor analysis)하여 구조를 파악하였다.
방한 중국관광자의 인구 통계적 특성 및 관광행태별 특성에 따른 한국관광조건의 기대와 만족에 대한 차이를 알아보기 위해서 일원분산분석(one-way ANOVA)을 하였으며, 또한 관광자만족에 영향을 미치는 속성과 관광자만족이 재방문 또는 추천에 어떠한 영향을 미치는지 알아보기 위하여 회귀분석(regression analysis)을 하였다.
실증분석의 결과에 의한 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 한국관광 조건 중 한국이 가지고 있는 고유의 축제나 다양한 음식을 제공하는 이벤트를 통한 중국관광자 유치활동이 필요하다고 사료된다.
둘째, 관광산업의 인적서비스를 극대화하여 최초방문 중국관광자를 계속해서 한국을 방문할 수 있도록 기억에 남는 서비스를 제공해야 한다고 사료된다.
셋째, 하드웨어적인 관광자원과 지역축제에 대한 적극적인 홍보와 친절한 한국인이라는 인식을 심어줄 수 있는 노력이 필요하다고 사료된다.
이러한 연구의 의의와 장점에도 불구하고 본 연구는 다음과 같은 몇 가지 한계점을 내포하고 있다.
첫째, 인구통계학적 특성이 제한되어 있다는 것이다. 관광자의 다양한 욕구를 파악함은 물론, 더 많은 변수를 이용하여 또 다른 인구통계학적 특성을 가진 집단의 기대와 만족요소도 설명할 수 있는 연구가 필요하다고 사료된다. 둘째, 관광자들은 일정 기간동안 관광을 하고 다시 그들의 일상생활로 되돌아가는 특성이 있기 때문에 관광목적지의 모든 특성 변수들을 제대로 평가할 수 없는 문제도 발생할 수 있다. 이러한 이유에도 모든 측정항목들이 거의 모두 평가되었다는 사실은 관광자 개인 수준에서 제대로 평가할 수 없는 항목들이 과소평가 되었거나 중간점수로 평가되었을 가능성이 매우 크다는 것이다.
미래연구 과제로는 첫째, 실제 조사에 어려움이 따르고 적은 수의 자료를 가지더라도 관광자의 도착직후 관광경험 이전과 관광경험 중, 그리고 관광경험을 마치고 돌아가기 직전 등 세 시점에 따라 수집해 볼 필요가 있다고 사료된다. 둘째, 한국을 방문하는 관광자를 중국뿐만아니라 미국과 일본의 관광자들을 대상으로 한 비교연구가 필요하다고 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study has the purpose to offers the strategy of marketing which can increase Chinese tourists, and also has been done with the documentary studies and the investigating real condition of the travel agencies charged with Chinese tourists, after I grasped various travel situations and various issues of travel agencies charged with Chinese tourists based on the present situation for Chinese, that is the analysis of travel policies and overseas tours.
Also, this study classified 4 factor of tourism conditions: attractions and an itinerary, transportation and a lodging, food and shopping, tourism service and others.
The main purpose of this study was to find different an inbound Chinese tourists expectation and satisfaction according to the characteristics on travel type.
The present study focuses on examining the relationship between tourist satisfaction and relevant theoretical constructs. This work intends to improve theoretical understanding of the extent to which tourists' overall satisfaction influences their likelihood of complaining as well as their future travelling intentions.
Analysis results of this study are summarized as below:
First, gap analysis of satisfaction-expectation, dissatisfaction factors are attractions, convenience of transportation, cheaper transportation expenses.
Second, while increase a number of visit Korea, they dissatisfied F&B service, shopping, an itinerary and service.
Third, Among the Korea tourism conditions, satisfaction, revisit and recommendation influences of Chinese tourists factors is attractions and transportation, tourism service.
It will necessary to survey 3 steps(before travel, in travel, after travel) that tour expectation, tour satisfaction, future travelling intentions and to corroborate further in future studies.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 표목차 = vi
• 그림 목차 = viii
• 논문 개요 = ix
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 4
• 1. 연구 범위 = 4
• 2. 연구 방법 = 5
• 제3절 연구계획과 연구한계 = 6
• 1. 연구 계획 = 6
• 2. 연구 한계 = 7
• 제2장 연구 이론적 배경 = 10
• 제1절 관광과 관광자 만족의 개념 = 10
• 1. 관광의 개념과 분류 = 10
• 2. 관광자의 개념과 분류 = 12
• 3. 관광자 만족의 개념 = 13
• 4. 관광자 만족의 측정과 결과변수 = 15
• 제2절 관광자의 관광경영 = 18
• 1. 관광자의 관광 전 경영 = 19
• 2. 관광자의 관광 중 경영 = 20
• 3. 관광자의 관광 후 경영 = 20
• 제3절 관광기대와 관광행태 = 21
• 1. 관광기대 = 21
• 2. 기대 불일치 패러다임 = 22
• 3. 관광행태의 분류 = 24
• 제4절 관광의 조건 = 24
• 1. 관광대상과 관광일정 = 26
• 2. 교통과 숙박시설 = 27
• 3. 음식과 쇼핑 = 28
• 4. 관광서비스와 기타 = 29
• 제5절 중국관광자의 관광동향 = 31
• 1. 중국인의 관광환경 = 31
• 2. 중국인의 국외관광동향 = 38
• 3. 중국관광자의 한국관광동향 및 소비행태 = 39
• 제6절 선행연구 = 56
• 1. 중국관광자에 대한 선행연구 = 56
• 2. 관광자 만족에 대한 선행연구 = 59
• 제3장 조사설계 = 61
• 제1절 조사 설계 = 61
• 1. 조사 목적 = 61
• 2. 조사대상 선정 = 61
• 3. 조사방법과 조사시기 = 62
• 제2절 설문지 구성 = 62
• 1. 일반사항에 관한 질문 = 62
• 2. 관광행태에 관한 질문 = 63
• 3. 관광조건의 기대와 만족에 대한 질문 = 63
• 4. 한국관광의 전반적 만족에 관한 질문 = 63
• 제3절 자료수집과 분석방법 = 66
• 1. 자료 수집 = 66
• 2. 분석 방법 = 66
• 제4장 분석결과와 종합토의 = 67
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 67
• 1. 조사대상자의 일반사항 = 67
• 2. 관광행태에 관한 사항 = 69
• 3. 관광조건에 대한 기대-만족에 관한 사항 = 73
• 4. 한국관광의 전반적 만족에 관한 사항 = 75
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 = 76
• 1. 신뢰성 검증 = 76
• 2. 타당성 검증 = 78
• 제3절 분석결과 = 81
• 1. 분산분석 = 81
• 2. 회귀분석 = 92
• 제4절 종합토의 = 95
• 제5장 결론 = 98
• 참고 문헌 = 101
• 설문지 = 107
• ABSTRACT = 120