KCI등재
온라인 상품평의 정보적 특성이 소비자 정보 조회와 참여에 미치는 영향
저자
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학술지명
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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209-238(30쪽)
KCI 피인용횟수
8
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본 연구는 온라인 상품평의 조회와 참여를 유발시키는 요인을 도출하고 이들의 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다. 먼저 온라인 상품평의 조회수에 영향을 미치는 요인에 대하여 의미 네트워크 분석을 통한 내용 구조적 특성과 통신언어의 특징을 반영한 기술적 특성, 그리고 댓글수를 독립변수로 하는 음이항분포모형으로 분석하였다. 분석결과 상품평의 제목에 키워드가 쓰인 경우 제목의 돌출성이 높아져 소비자의 조회수가 증가하였으며, 다른 단어와 동시에 쓰이는 정도가 높은 단어가 사용된 경우 제목의 진단성을 훼손시켜 조회수가 감소하는 것으로 나타났다. 기술적 측면에서는 제목에 전문성 신호가 있을 경우 조회수가 증가하였다. 또한 댓글수가 많다는 것은 소비자들에게 많은 사람들이 관심을 가지고 있다는 신호로 작용하여 조회수를 증가시키는 요인으로 작용하였다. 다음으로 온라인 상품평의 참여에 영향을 미치는 요인에 대하여 참여 정도 모형과 참여 강도 모형으로 구분하고, 전자는 댓글수를 종속변수로 하는 음이항분포모형, 후자는 댓글의 길이를 종속변수로 하는 위계적 선형 모형을 통해 분석하였다. 독립변수로는 온라인 상품평의 내용적 특성과 기술적 특성, 조회수를 투입하였다. 분석 결과 댓글의 방향성은 댓글수에 영향을 미치는 반면 댓글의 길이에는 유의한 영향을 미치는 않았으며, 상품평 본문의 내용은 댓글수에는 영향을 미치지 않는 반면, 댓글의 길이에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 상품평 본문의 길이가 길수록 댓글수와 댓글의 길이가 커져 상품평 본문의 내용이 충실할수록 소비자들의 반응을 이끌어 내는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 소비자들이 관심을 유발시킬 수 있는 제품 속성에 대한 지속적인 노출을 통해 여러 소비자들 사이에 다양한 태도를 가진 의견이 생산될수록 더 많은 소비자의 반응을 유도할 수 있을 것임을 의미한다. 또한 기업은 구전 관리에 있어 소비자의 상품평 뿐만 아니라 댓글의 내용에도 관심을 가질 필요가 있음을 시사한다.
더보기Consumers often search online product reviews in their purchase decision making processes. During these processes, they read selected reviews by evaluating on the titles of online reviews. And they sometimes make replies according to the content of review. These behaviors reflect the fact that online review which is responded by consumer has some special characteristics. For the perspectives of the consumers` response. whether consumers inquire the online review is up to the title of online review, and whether consumers participate in online review is decided by the content of online review. Therefore the purpose of this study is to find the effect of online review`s characteristics on consumer`s inquiry and participation. First, the traits characteristics influencing the online review inquiry are analyzed with negative binomial model. Number of hits on the online review shows how many times online review is inquired. This study considers three independent variables such as the contents` structural characteristics, the descriptive characteristics and the number of replies. The contents structural characteristics are drawn from semantic network analysis on title keywords of the day. And the descriptive characteristics are captured by the characteristics of the computer-mediated communication. The results shows that consumers choose to open the online review with the title which has high salience and diagnosticity in the perspective of contents` structural characteristics, In the descriptive characteristics, the title with the expertise signal is more likely to be clicked. And contents with many replies can be interpreted as many people are interested in the review, therefore the number of replies is positively related to the number of hits. Second. this study proposed that the participation model is divided into two models such as the degree of reply and the strength of participation. The former is analyzed by negative binomial model and the latter is analyzed by hierarchical linear model. The dependent variable of the former is the number of replies, and the latter is measured in the length of review. And both participation models have common independable variables. The independent variables arc contents characteristics, descriptive characteristics and the number of hits. The results is that the number of replies depends on the valence of other replies. whereas the strength of participation is affected by the contents of review. The results of this study has some managerial implication that marketing manager should decide to take whatever action is needed through a steady observation on online review. And the characteristics of the online review should be carefully monitored regarding their influence on the exposure and consumer`s participation.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2019-05-10 | 학회명변경 | 영문명 : 미등록 -> Korean Marketing Association | KCI등재 |
2019-04-03 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Marketing Review -> Korean Journal of Marketing | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2003-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2002-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
1999-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.93 | 1.93 | 1.95 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
2.03 | 1.94 | 4.016 | 0.3 |
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