KCI등재후보
Workscape : Determinants and A 22-Item Scale of Physical Surroundings for Employees
저자
발행기관
연세대학교 경영연구소(THE MANAGEMENT RESEARCH CENTER YONSEI UNIVERSITY)
학술지명
권호사항
발행연도
2019
작성언어
English
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
107-135(29쪽)
KCI 피인용횟수
0
제공처
소장기관
서비스 기업에게 서비스스케이프(서비스 전반의 물리적 환경)를 관리하는 것이 바람직한 고객 반응을 이끌어내는데 중요한 것처럼, 최근 들어 바람직한 종업원 반응을 이끌어내기 위한 물리적 근무 환경 관리가 중요해지고 있다. 직원의 동기부여를 설명하는 전통적 이론인 Herzberg(1966)의 2요인 이론에 의하면, 물리적 근무 환경은 직원의 불만족이 일어나지 않도록 할 뿐, 직무 만족이나 동기 부여를 제공할 수 없는 ‘위생 요인’으로 여겨져 왔다. 본 연구는 위생요인으로 평가절하되던 물리적 근무 환경의 중요성을 재검토하였다. 첫째, 다양한 환경에서의 물리적 환경에 대한 기존 연구들을 바탕으로 본 연구는 ‘워크스케이프(workscape)’라는 포괄적인 개념을 제안하고, 이를 ‘직원에게 영향을 미치는 사무공간 내/외부의 물리적, 사회적, 위치적 환경’이라고 정의하였다. 둘째, 서비스스케이프, 헬스케어 서비스의 물리적 환경, 사무실의 물리적 환경 관련 문헌에 대한 폭넓은 검토와 실무자 인터뷰, 13개 기업의 520명의 직원들에게 실시한 설문조사 분석 결과를 토대로, 본 연구는 ‘워크스케이프’의 7개의 결정요인과 22개의 측정문항을 도출하였다. 7개의 결정요인은 쾌적성, 개방성, 프라이버시, 기분전환성, 혼잡성, 구성원의 외적 특성 및 입지성이다. 본 연구는 ‘서비스스케이프’ 개념을 물리적 근무 환경으로 확장시키고, 측정문항을 개발한 최초의 연구이다. 또한, 본 연구 결과는 실무자들이 ‘워크스케이프’ 관리의 중요성을 인식하고, 물리적 근무 환경의 어떠한 측면을 관리하는 것이 중요한지 더 잘 이해할 수 있도록 도울 것이다.
더보기Just as managing ‘servicescape’ is important for service firms to induce desirable customer responses, the importance of managing physical work environment for employees to obtain desirable employee reactions has gained growing importance recently. While challenging the traditional notion of physical work environment as a ‘hygiene’ factor, this study revisits the importance of physical environment for employees. First, drawing on extant research on physical environment in various settings, this study proposes a comprehensive concept of ‘workscape’ as ‘the physical, social, locational environment of inside and outside of the workplace impactful on employees.’ Second, based on extensive reviews of literature on servicescape, healthcare facilities, and physical work environment; practitioner interviews; and analysis outcome of a self-administered survey among 520 employees of 13 companies, this study derives seven determinants of ‘workscape’ and develops a 22-item scale to measure ‘workscape.’ The seven determinants are pleasantness, openness, privacy, refreshingness, crowdedness, other’s appearance, and location & surroundings. This study is the first to extend the concept of ‘servicescape’ comprehensively to the physical work environment and empirically develop its scale. The findings of this study can help practitioners to realize the importance of managing ‘workscape’ and better understand which aspects of the physical work environment are important to manage.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2021-12-01 | 평가 | 등재후보로 하락 (재인증) | KCI후보 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-06-30 | 학회명변경 | 영문명 : Yonsei Management Research Center -> Yonsei Business Research Institute | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.4 | 1.4 | 1.2 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.03 | 1.14 | 2.556 | 0 |
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