치과원장의 리더십 유형과 치과위생사의 직무만족에 관한 연구 : 치과의원을 중심으로 = (A) Research on the way Leadership Pattern of Dental Office Director and the Satisfaction from Fulfilling Duties of Dental Hygienist

국문 초록 (Abstract)

변화하는 의료 환경 속에서 환자들의 욕구에 부응하기 위하여 치과조직 또한 복잡, 다양화되고 세분화 되어가고 있는 현실 속에서 치과 조직이 바람직한 방향으로 성장, 발전하기 위해서는 조직 구성원들 간의 원활하고 긴밀한 협조가 요구되며, 이러한 인간 문제의 원활한 해결을 위해 필요한 것이 바로 리더십이라 할 수 있다. 따라서 치과 조직의 목적을 효과적으로 달성하기 위해 리더는 조직구성원들의 사기를 진작시키고, 잠재적 능력을 발휘할 수 있도록 영향력을 행사하는 것이 중요하다.
본 연구는 리더십 접근방법으로 피들러의 상황적합 모형(Contingency Theory of Leadership)을 근거로 하여 치과 조직에 적용시켜 치과원장의 리더십 특성이 상황에 따라 조직 성과에 어떤 영향을 미치는가를 살펴보고자 하였다. 따라서 치과원장의 리더십 특성을 측정하기 위해 LPC(least preferred co-worker)척도를 사용하였으며, 치과원장이 리더십을 효과적으로 발휘할 수 있는 상황의 정도를 측정하기 위하여 피들러가 제시한 리더-구성원의 관계(leader-member relations), 과업구조(task structure), 직위권력(position power)의 정도를 측정하였다. 그리고 리더십의 성과로서 치과위생사의 직무만족도(job satisfaction)를 측정하여 치과원장의 리더십과의 관련성을 피들러의 이론을 기초로 하여 검증하고자 하였다.
본 연구는 서울, 경기 지역에 개원하고 있는 치과의원을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 수집된 자료 중 치과원장 109명과 같은 근무지의 치과위생사 109명의 설문 자료를 추출하여 치과원장의 리더십 유형 및 리더의 상황 유리성(situational favorableness) 그리고 치과위생사의 직무만족도를 측정하였다. 수집된 자료는SPSS(Statistical Package for the Social Science) 프로그램을 이용하여 빈도분석, 상관관계(Correlation)분석 및 직무만족도를 알아보기 위해 χ2(Chi-square) 검증과 t-test 검증, 그리고 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였다.
본 논문의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 치과원장의 성격적 특성에 따른 LPC(least preferred co-worker)점수를 살펴보면, 가장 일하기 힘들었던 동료에 대해 부정적인 평가를 한 낮은 LPC점수를 받은 과업 지향적 리더가 51.4%로 가장 많았으며, 중간 정도의 LPC점수를 받은 중간형 리더가 45.7% 그리고 가장 일하기 힘들었던 동료에 대해 긍정적 평가를 하는 높은LPC점수를 받은 관계 지향적 리더가 33.9% 순으로 나타났다. 주로 연령이 적고 단독 개원 한 치과 원장의 경우 관계 지향적 리더가 많았다.
둘째, 리더가 효과적으로 리더십을 발휘할 수 있는 상황 유리성(situational favorableness)을 측정하기 위해 리더와 구성원의 관계(leader-member relations), 과업구조(task structure), 직위권력(position power)의 정도를 살펴보면, 치과원장이 생각하는 리더와 구성원의 관계는 중간 정도가 44.0%, 양호가 35.8%, 불량이 20.2%로 나타났으며, 업무의 구조화 정도는 중간이 45.9%, 구조화가 34.9%, 비구조화가 19.3%순으로 나타났다. 직위권력은 강하게 행사하는 치과원장이 56.9%, 중간이 32.1%, 약하게 행사하는 경우가 11.0% 순으로 나타났다. 위의 세 가지 상황 요인을 4:2:1의 비율로 비중을 두어 상황 유리성을 측정한 결과, 상황이 보통인 치과원장이 49.5%, 상황이 유리한 경우가 33.0%, 상황이 불리한 경우가 17.4%로 나타났다.
셋째, 피들러의 상황적합 모형을 근거로 치과원장의 리더십과 치과위생사의 직무만족간의 관련성을 검증한 결과는 다음과 같다. 리더십을 발휘하기 유리한 상황에서 과업지향형의 치과원장은 치과위생사의 직무만족에 긍정적으로 작용할 것이라는 가설1은 기각되었고, 리더십을 발휘하기에 중간 정도의 상황일 때 관계지향형의 치과원장은 치과위생사의 직무만족에 긍정적으로 작용할 것이라는 가설2는 지지 되었으며, 리더십을 발휘하기에 불리한 상황일 때 과업지향형의 치과원장은 치과위생사의 직무만족에 긍정적으로 작용할 것이라는 가설3은 기각 되었다. 이는 치과 조직에서는 관계지향적인 리더가 더욱 효율적일 수 있다는 추론을 해볼 수 있다.
마지막으로 리더십의 성과로서 치과위생사의 직무만족도를 살펴본 결과, 전체적으로 치과위생사의 직무만족도는 그다지 높지 않았다. 직무만족 영향요인으로는 직무자체에 대한 만족도, 급여에 대한 만족도, 승진에 대한 만족도, 직장 상사에 대한 만족도, 동료와의 관계에 대한 만족도를 측정하였다. 전체적인 치과위생사의 직무만족도는평균 3.17로 낮았으며, 그 중에서 동료와의 관계에 대한 만족도가 가장 높았고, 직장 상사, 직무자체, 급여 및 승진 순으로 만족도가 낮았다.
결론적으로 피들러의 상황적합 모형의 기본 개념은 조직의 성과는 리더십 유형과 구성원에 대한 리더가 영향을 행사하여 발생하는 집단 분위기에 의해 결정된다는 것으로 상황에 따라 효과적인 리더십 유형은 다르다. 본 연구에서는 피들러의 상황 적합 모형이 그대로 적용되지는 않았으나 치과 조직에서는 관계 지향적 리더가 효과적임을 추론해 볼 수 있었다. 그러나 표본의 수가 적고 지역적으로 국한되어 있기에 본 연구의 일반성을 확대 해석하기엔 무리가 있다.
조직 구성원의 사기 진작과 동기 유발은 업무의 효율성을 증가시키고 고객(환자)만족으로 이어질 것이며, 치과위생사의 직무만족도를 높이게 되고 이직률을 낮추어 결과적으로 사회적 비용의 손실도 감소시킬 것이다. 따라서 구성원들이 성장. 발전할 수 있는 기회를 제공하며, 의사결정에 참여시키고, 권한을 부여하며, 업무수행 결과에 대하여 보상하고, 업무 수행에 따른 적정한 보수와 인센티브의 적용 등이 필요하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Leadership, under the situation where medical environment is rapidly changing in order to meet the various needs of patients, is an essential function for binding individual members belonging to the dental clinic into seamless cooperation for the growth of the dental organization in proper way. Accordingly, the leader in dental organization, who is required to effectively realize the mentioned object, needs to control over invisible factors which influences upon the satisfaction of members and the realization of potential abilities in them.
The research, based on Contingency Theory of Leadership developed by Fiedler, analyzes the way dental clinic director's leadership features influences on the result of organization. Accordingly, LPC(least preferred co-worker) was used to measure the director's leadership features, and the degree of situation in which director can control effectively the leadership, was also measured in terms of leader-member relations, task structure and position power suggested by Fiedler. And job satisfaction as a result of leadership effect, was measured, based on the theory of Fiedler.
This research included the questionnaire analysis on the dental clinics practicing around Seoul and Kyunggi province, S. Korea. Out of the collected data, the situational favorableness, job satisfaction and leadership pattern of dental clinic director, were measured by extracting the questionnaire data of 109 dental hygienists. The collected data was researched by frequency analysis, Correlation analysis, using SPSS(Statistical Package for the Social Science). The job satisfaction was tested by χ2(Chi-square) examination and t-test, including One-way ANOVA.
The results are as following.
First, examining the LPC(least preferred co-worker) score according to the character features of dental clinic director, it was found that 51.4% was task-oriented leaders who both got the lowest LPC score and did the negative evaluation on co-worker regarded as most difficult to work together, and 45.7% got the intermediary LPC score. And 33.9% was relation-oriented leader who both got relatively high LPC score and did positive evaluation on co-worker regarded as most difficult to work together. Relation-oriented leader turned out young person who started practice independently.
Second, in order to measure the situational favorableness in which leader can effectively control the leadership, those factors such as leader-member relations, task structure and position power was resultantly as following. The relationship between leader and constituent members assumed by director was 44.0%(intermediate), 35.8%(good) and 20.2%(bad). The structuralization of task was 45.9%(intermediate), 34.9%(good) and 19.3%(bad). And positional leadership strength was 56.9%(strong), 32.1%(intermediate), and 11.0%(weak). Based on 4:2:1 ratio of the mentioned three situational factors, 49.5% was normal and advantageous was 33.0%, with 17.4% unadvantageous.
Third, the result from examining the interrelatedness between job satisfaction of dental hygienist and leadership of dental clinic director, based on Contingency Theory of Leadership by Fiedler, is as follows. The hypothesis 1 that those dental clinic director who are task-oriented on the advantageous situation for leadership will have positive influences on job satisfaction of dental hygienists, was disproved and the second hypothesis 2 that those dental clinic director who are relation-oriented on the intermediary situation for leadership will have positive influences on job satisfaction of dental hygienists, was proved. And the hypothesis 3 that those dental clinic director who are task-oriented on the unadvantageous situation for leadership will have positive influences on job satisfaction of dental hygienists, was also disproved. From the similar situation mentioned above, it can be inferred that those leader who are relation-oriented may be more successful in efficiency.
Finally, job satisfaction of dental hygienists as influenced upon by the leadership, the degree of satisfaction was not relatively high. The factors influential upon the job satisfaction tested were 1. satisfaction with the job itself, 2. satisfaction with salary, 3. satisfaction with promotion, 4. satisfaction with senior official, and 5. relationship with co-worker. Overall satisfaction degree of dental hygienists were 3.17, showing relatively low score, from which the highest score was the relationship with co-worker, followed by the relationship with senior officer, satisfaction with job, satisfaction with salary and promotion.
Consequently, the basic concept of Fiedler's Contingency Theory of Leadership that the result or efficiency of an organization is determined by the leadership pattern and the influence of leader on constituent members, and the effective leadership pattern is different according to the situation. Although Fiedler's Contingency Theory of Leadership was not directly applied, it could be inferred that relation-oriented leadership pattern is effective. But, because the number of samples is small and limited by regional partiality, the generality of research cannot be easily affirmed to be truthful.
The satisfaction of constituent members and motivation are supposed to increase the efficiency of task, leading to the satisfaction of patients, which will again increase the job satisfaction of dental hygienists and decrease the rate of designation, resultantly decreasing the social cost. Accordingly, it is necessary to give the opportunity to develop, the right to participate in the process of determination, the authority, and the reward according to the result from given task, including the proper salary and incentive system.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약 = ⅰ
• 목차 = ⅴ
• 표 목차 = ⅶ
• 그림목차 = ⅸ
• 제1장 서론= 1
• 제1절 문제 제기와 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 구성과 방법 = 2
• 제2장 이론적 배경 = 4
• 제1절 리더십에 대한 이론적 배경 = 4
• 제2절 Fiedler의 상황적합 모형의 개념 = 21
• 제3절 직무만족에 대한 이론적 배경 = 30
• 제3장 연구방법 및 설계 = 43
• 제1절 연구모형 = 43
• 제2절 가설설정 = 45
• 제3절 변수의 조작화와 측정 = 46
• 제4장 연구 결과 = 49
• 제1절 자료의 분석 = 49
• 제2절 가설의 검증 = 58
• 제3절 치과원장의 리더십 특성 = 63
• 제4절 치과위생사의 직무만족도 = 65
• 제5장 결론 = 73
• 참고문헌 = 77
• 부록1 설문지 (치과위생사용) = 83
• 부록2 설문지 (치과원장님용) = 87
• ABSTRACT = 91