민간경비원들의 팔로워십 특성이 조직상하간의 교환관계 및 직무태도에 미치는 영향 = Influences of Followership's Characteristics on Organization Leader-Member eXchange and Job Attitude among Private Security Guards

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine how the characteristics of private security guards' followership influence the organization leader-member exchange and their job attitudes. A questionnaire survey was used to collect data. 450 out of 500 private security guards, who the questionnaire questions were distributed to initially, were selected through cluster random sampling method. They all worked at least from July 1 to July 30 2009 in 15 different private security companies which had more than 30 employees and which were registered by the National Police Agency. The answers from 405 participants were used finally for data analysis.
The data was analyzed by factor analysis, reliability analysis, t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, multiple regression analysis, and path analysis using Window SPSS 17.0 Version. The findings are summarized as follows.
First, the participants' followership varied according to their demographic characteristics. High positive and active participation was shown among university graduates, those with working experience of more than 5 years, convoy guards, and those whose monthly income was more than 1,910,000 won. They were high in independent and active thinking as well. Team leaders were also independent and active thinkers.
Second, the participants' organization leader-member exchange varied according to their demographic characteristics. University graduates, those with working experience of 3 to 5 years, those whose monthly income was more than 1910000 won, and team leaders showed high emotional bond. University graduates, team leaders, those with working experience of 3 to 5 years, and those whose monthly income was more than 1,910,000 won showed high respect to professionalism. Team leaders, those with working experience of 3 to 5 years, and those whose monthly income was more than 1,910,000 won showed high loyalty.
Third, the participants' job attitudes varied according to their demographic characteristics. University graduates, those with working experience of 3 to 5 years, those whose monthly income was more than 1,910,000 won, team leaders, and system security guards showed high organizational commitment. University graduates, those whose monthly income was more than 1,910,000 won, team leaders, convoy leaders and those at the age of 26 to 30 years showed high job satisfaction.
Fourth, the participants' followership affected their organization leader-member exchange. The more independently and actively they thought and the more actively and positively they participated in their jobs, the higher degree they showed in emotional bond, respect to professionalism, contribution and loyalty.
Fifth, the participants' followership affected their job attitudes. The more independently and actively they thought and the more actively and positively they participated in their jobs, the higher organization commitment and job satisfaction they showed.
Sixth, the participants' organization leader-member exchange affected their job attitudes. Higher respect to professionalism, contribution, and loyalty induced more organizational commitment. Higher emotional bond, contribution and loyalty lead to higher job satisfaction.
Finally, the participants' followership had an interrelative affect on their organization leader-member exchange and job attitudes. Their followership did not affect their job attitudes directly, but it also affected them indirectly through their organization leader-member exchange. The organization leader-member exchange was a crucial parameter between the followership and the job attitude.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 민간경비원들의 팔로워십 특성이 조직상하간의 교환관계(LMX) 및 직무태도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적 달성을 위하여 2009년 7월 1일부터 7월 30일까지 서울소재 민간경비업체에 재직하고 있는 민간경비원을 대상으로 하였다. 또한 연구의 신뢰성을 위하여 경찰청에 등록된 법인 민간경비업체를 기준으로 민간경비원이 30명 이상인 업체 15개소를 무작위로 선정하였으며, 집락무선표집법(cluster random sampling)을 이용하여 438명을 표집하였다. 본 연구에서는 응답이 불성실한 자료를 제외하고 최종 분석에 사용된 사례수는 405명이다.
수집된 자료는 SPSSWIN 17.0을 이용하여 연구의 목적에 따라 분석 하였으며, 통계기법은 요인분석(factor analysis), 신뢰도분석(reliability analysis), 독립표본 t 검증(t-test), 일원변량분석(one-way ANOVA), 상관분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression analysis), 구조모형분석(AMOS) 등의 방법을 활용하였다.
이와 같은 방법과 절차에 따른 자료 분석을 통하여 본 연구에서 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따라 팔로워십은 차이가 있다. 팔로워십은 하위요인인 적극적·능동적 참여는 대졸이상, 근무경력 5년이상, 호송경비, 월수입 191만원이상 집단에서 높으며, 독립적·능동적 사고는 대졸이상, 팀장급, 근무경력 5년이상, 호송경비, 월수입 191만원이상 집단에서 높다.
둘째, 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따라 조직상하간의 교환관계는 차이가 있다. 즉, 조직상하간의 교환관계의 하위요인인 정서적 유대감은 대졸이상, 팀장급, 근무경력 3-5년, 월수입 191만원이상 집단에서 높으며, 전문성존경은 팀장급, 근무경력 3-5년, 월수입 191만원이상 집단에서 높다. 공헌은 대졸이상, 팀장급, 호송경비, 월수입 191만원이상 집단에서 높으며, 충성심은 팀장급, 근무경력 5년이상, 월수입 191만원이상 집단에서 높다.
셋째, 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따라 직무태도는 차이가 있다. 즉, 직무태도의 하위요인인 조직몰입은 대졸이상, 팀장급, 근무경력 3-5년, 기계경비, 월수입 191만원이상 집단에서 높으며, 직무만족은 26-30세, 대졸이상, 팀장급, 호송경비, 월수입 191만원이상 집단에서 높다.
넷째, 민간경비원의 팔로워십은 조직상하간의 교환관계에 영향을 미친다. 즉, 민간경비원이 독립적·능동적으로 사고하고 적극적·능동적으로 참여할수록 정서적 유대감, 전문성 존경, 공헌, 충성심은 높아진다.
다섯째, 민간경비원의 팔로워십은 직무태도에 영향을 미친다. 즉, 민간경비원이 독립적·능동적으로 사고하고 적극적·능동적으로 참여할수록 조직몰입과 직무만족은 높아진다.
여섯째, 민간경비원 조직상하간의 교환관계는 직무태도에 영향을 미친다. 즉, 전문성 존경, 공헌, 충성심이 높을수록 조직몰입이 심화되며, 정서적 유대감, 전문성 존경, 공헌이 높을수록 직무만족은 높아진다.
일곱째, 민간경비원의 팔로워십은 조직상하간의 교환관계 및 직무태도에 인과적 영향을 미친다. 즉, 팔로워십은 직무태도에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 조직상하간의 교환관계를 통하여 직무태도에 간접적인 영향을 미친다. 조직상하간의 교환관계는 팔로워십과 직무태도의 관계를 매개하는 중요한 변수이다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 제 2 절 연구의 범위와 방법 5
• 1. 연구의 범위 5
• 2. 연구의 방법 6
• 3. 변수의 조작적 정의 7
• 4. 연구의 제한점 9
• 제 2 장 이론적 배경 10
• 제 1 절 민간경비의 개념 및 이론 10
• 1. 민간경비의 개념 10
• 2. 민간경비의 이론 12
• 제 2 절 팔로워십, 조직상하간의 교환관계 개념 및 이론 16
• 1. 팔로워십의 개념 16
• 2. 팔로워십의 이론 17
• 3. 조직상하간의 교환관계의 개념 23
• 4. 조직상하간의 교환관계의 이론 25
• 제 3 절 직무태도의 개념 및 이론 30
• 1. 직무만족의 개념 30
• 2. 직무만족의 이론 31
• 3. 조직몰입의 개념 34
• 4. 조직몰입의 이론 36
• 제 4 절 민간경비원의 팔로워십과 조직상하간의 교환관계 및
• 직무태도의 관계 40
• 제 3 장 연구모형 및 분석방법 42
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 가설설정 43
• 제 2 절 조사대상 및 분석방법 45
• 1. 조사대상 45
• 2. 조사도구 47
• 3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 49
• 4. 조사절차 및 자료처리 55
• 제 4 장 결 과 57
• 제 1 절 민간경비원의 사회인구학적 특성과 팔로워십,
• 조직상하간의 교환관계, 직무태도 57
• 1. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 팔로워십의
• 차이 57
• 2. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 조직상하간의
• 교환관계의 차이 59
• 3. 민간경비원의 사회인구학적 특성에 따른 직무태도의
• 차이 61
• 제 2 절 민간경비원의 팔로워십 특성과 조직상하간의
• 교환관계 및 직무태도의 관계 63
• 1. 변수간의 상관관계 63
• 2. 민간경비원의 팔로워십 특성과 조직상하간의 교환관계 64
• 3. 민간경비원의 팔로워십 특성과 직무태도의 관계 67
• 4. 민간경비원의 조직상하간의 교환관계와 직무태도의 관계 68
• 제 3 절 민간경비원의 팔로워십 특성과 조직상하간의
• 교환관계 및 직무태도의 인과관계 70
• 1. 구조모형의 부합도 분석 70
• 2. 구조모형의 경로 검증 77
• 제 5 장 논 의 79
• 제 1 절 민간경비원의 사회인구학적 특성과 팔로워십,
• 조직상하간의 교환관계 및 직무태도 79
• 1. 민간경비원의 사회인구학적 특성과 팔로워십 79
• 2. 민간경비원의 사회인구학적 특성과 조직상하간의
• 교환관계 81
• 3. 민간경비원의 사회인구학적 특성과 직무태도 82
• 제 2 절 민간경비원의 팔로워십과 조직상하간의 교환관계 및
• 직무태도 85
• 1. 민간경비원의 팔로워십과 조직상하간의 교환관계 85
• 2. 민간경비원의 팔로워십과 직무태도의 관계 87
• 3. 민간경비원의 조직상하간의 교환관계와 직무태도의 관계 89
• 제 3 절 민간경비원의 팔로워십과 조직상하간의 교환관계 및
• 직무태도의 인과관계 90
• 제 6 장 결론 및 제언 93
• 제 1 절 결 론 93
• 제 2 절 제 언 94
• 참고문헌 96
• 부 록 110
• Abstract 115