KCI등재
일반품질연구 : 아이디어의 창의성과 고객만족의 측정에 관한 연구 = General Quality Research : Measuring Creativity of Ideas and the Corresponding Customer Satisfaction
저자
강익선 ( Ikseon Kang ) ; 송해근 ( Haegeun Song ) ; 박영택 ( Young Taek Park ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
품질경영학회지(Journal of the Korean society for Quality Management)
권호사항
발행연도
2016
작성언어
-주제어
KDC
300
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
139-152(14쪽)
DOI식별코드
제공처
Purpose: This study is aimed to introduce the OPA-Kano method, an integrated version of OPA(Originality Practicality Analysis) and Kano`s customer satisfaction method, and to examine its applicability. Methods: 30 ideas for smart phone accessories are generated using brainstorming and SIT(Systematic Inventive Thinking) and they are analyzed through the OPA-Kano method. For analysis, correlation method between OPA and Kano`s results is applied for the ideas. Results: The results show that there is significant correlation between the OPA and Kano`s approach, and the effectiveness of the proposed method is verified through the case of smart phone accessories. Conclusion: From the result of this study, we conclude that the proposed OPA-Kano method can be used for the evaluation of ideas and customer satisfaction.
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