한국 기업과 조직구성원들의 TQM(Total Quality Management, 종합품질관리) 교육요구에 관한 연구
저자
김선희 (연세대학교 교육연구소)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1995
작성언어
Korean
KDC
370.000
자료형태
학술저널
수록면
5-41(37쪽)
제공처
소장기관
세계적인 추세와 시대적인 요구에 따라 지속적인 품질개선을 지향하는 한국기업과 조직구성원들은 TQM 교육요구를 가지고 있다. TQM(Total Quality Management, 종합적인 품질경영)은 고객중심적인 체제로서, 상품과 서비스의 질적 향상을 추구하기 위해 열린 조직분위기 속에서 최고경영자부터 최근 고용된 종업원에 이르기까지 총체적인 열의가 뒷받침되어야 하는 과정중심적인 경영방법이다. TQM을 실행하기 위한 첫 번째 단계는 종업원의 요구를 측정하는 것으로써, 이를 통해 사원에게 필요한 지식과 기술을 가장 적기에 제공할 수 있으며, 후속 교육프로그램의 효율성을 위한 지표가 된다. 따라서 본 연구는 상호유기적인 관계를 가진 TQM의 주요한 4가지 영역 - 조직문화, 조직구성원의 참여와 팀웤, 최고경영자의 리더쉽과 후원, 고객만족 -에서 TQM의 중요도, 현재 소유하고 있는 지식 정도의 차이를 측정함으로써, TQM 교육요구를 결정하였다. TQM 교육요구를 결정하기 위해 Borich 교육요구 공식을 사용하였다. 본 연구결과에 따르면, 응답자의 교육요구가 가장 높은 영역은 “고객만족”인 반면, “최고경영자의 리더쉽과 후원”은 가장 낮은 교육요구를 보였다. 산출된 TQM 교육요구는 교육프로그램 계획시 반영되어야 하며, 우선순위가 높게 나타나거나 TQM의 본질로서 필수적인 요인은 강조하되, 각 기업이 처해 있는 상황과 규모, 문화에 맞도록 개발되어야 한다.
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