보육교사의 직무태도와 보육서비스품질의 관계 : 조직사회자본의 매개효과분석

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research aims to seek after the ways to enhance the quality of child-care service by verifying the relationship between the job attitudes of child-care teachers and the quality of child-care service, and its mediating effect of organizational social capital.
In order to achieve its aim, the research begins with an examination on the theoretical background of the quality of child-care service, then critically reviews the preceding researches on the job attitudes of child-care teachers which result in the quality of child-care service and on the organizational social capital.
The research conducted a survey via post among child-care teachers in 120 day care centers across Daegu Metropolitan City and Gyeongsangbuk-do Province. The exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, frequency analysis, descriptive statistical analysis, T-test, Analysis of Variance (ANOVA), correlation analysis, regression analysis, mediation analysis, and reliability analysis have been made with the collected data, using three statistical programs; SPSS 21.0, AMOS 21.0, and SPSS Macro PROESS.
The result of the research is in three folds. First, in order to verify the hypothesis of the research, a measurement that is proven its reliability and validity was developed to scale the quality of child-care service, which is one of major variables in this research.
Second, in regarding the mediating effect of the organizational social capital appearing in the relationship between the job attitudes of child-care teachers and the quality of child-care service, the organizational social capital recognized by the teachers in the child-care organizations is proved to play its role as a mediating variable affecting the relationship between the job attitudes of teachers and the quality of child-care service perceived by themselves. Third, the organizational social capital, the job attitudes of the child-care teachers, and the differences in the perception on the quality of child-care service of each type of child-care organization showed a significant difference in all variables.
In sum, this research was able to develop a measurement for the quality of child-care service among the child-care teachers who provide the service; and to reveal that the job attitudes of teachers acts as an important factor in gauging the quality of the service; the job attitudes of the teachers can be improved and enhanced by their organizational social capital; and such capitals can also have a positive impact of improving the capability of the teachers.
Based on the result of this research, the ways to promote the quality of child-care service can be suggested as follow: First, as it is illustrated in the research, not only the physical environment of the child-care organizations but also the psychological factors such as job attitudes of the child-care teachers are playing a significant role in the actual delivery of the child-care service. Hence, a support on the teachers in terms of their conduct, such as their job attitudes and organizational social capital which promotes the mutual trust and cooperation among themselves, would be necessary. Second, since the structural factors of child-care services, which includes the wage level and educational background of the teachers, affect the quality of the child-care service through the process of child-service delivery, the remuneration and social protection levels of the teachers in the corporate and private child-care organizations should correspond to that of the teachers in national organizations, in order for the betterment of working conditions and morale of the teachers. Third, an institutional and regulatory framework should be devised for the child-care teachers in the day-care institutions in order for them to be provided with the equal working conditions as to the ones who are in preschools, especially in the face of new government policy that integrates early childhood education and care services by reinforcing the qualification system of child-care teachers.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 어린이집 보육교사를 대상으로, 보육교사의 직무태도와 보육서비스품질과의 관계와 이들 간의 관계에서 조직사회자본의 매개효과를 검증함으로써 보육서비스품질을 제고하는 방안을 모색해 보고자 하는 데 목적이 있다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 우선 보육서비스품질에 대한 이론적 배경을 검토해 보고, 보육서비스품질을 산출하는 보육교사의 직무태도와 조직사회자본에 대하여 선행연구들을 고찰하였다.
연구를 위해 대구광역시와 경상북도 소재 120개 어린이 집을 대상으로 우편을 통한 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램, SPSS Macro PROCESS 통계프로그램을 활용하여 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 빈도분석, 기술통계분석, t 검증, 일원배치분산분석(ANOVA), 상관관계분석, 회귀분석, 매개효과분석, 신뢰도분석을 실시하였다.
연구결과는 첫째, 본 연구의 가설을 검증하기 위하여 중요한 변수 중 하나인 보육서비스품질을 측정할 수 있는 신뢰도와 타당도가 검증된 보육서비스품질 척도가 개발 되었다. 둘째, 보육교사의 직무태도와 보육서비스품질의 관계에서 조직사회자본의 매개효과는 보육시설에서 보육교사가 인지하는 조직사회자본이 보육교사의 직무태도와 보육교사가 지각하는 보육서비스품질간의 관계에 영향을 미치는 매개변인으로 작용함이 입증되었다. 셋째, 보육시설 유형에 따른 집단 별 조직사회자본, 보육교사의 직무태도, 보육서비스품질의 인식 차이는 모든 변수에서 유의한 차이를 보였다.
본 연구는 보육서비스 제공자인 보육교사를 대상으로 보육서비스품질을 측정할 수 있는 보육서비스품질 척도를 개발하였고 보육교사의 직무태도가 보육서비스품질을 가늠하는 매우 중요한 변인으로 작용한다는 것과 보육교사의 직무태도가 보육교사의 조직사회자본에 의해 개선되고 향상될 수 있으며 보육교사의 능력 향상에 긍정적인 효과를 갖는다는 것이 밝혀졌다.
본 연구를 통한 보육시설의 보육서비스품질 제고 방안을 살펴보면 첫째. 보육시설의 물리적환경과 더불어 보육교사의 직무태도와 같은 심리적 변인이 보육서비스 현장에서 매우 중요한 역할을 함을 알 수 있다. 보육교사의 직무태도와 보육교사 구성원 간의 상호신뢰와 협력을 증진시키는 조직사회자본 등 보육교사의 행태적 측면에 대한 지원이 필요하다. 둘째, 보육서비스의 구조적 측면들 즉, 보육교사의 보수수준이나 보육교사의 교육수준 등이 보육서비스 과정요인을 거쳐 보육서비스품질에 영향을 미친다는 점에서 보육교사들의 처우개선과 사기진작을 위해 법인보육시설, 민간보육시설의 보육교사에 대한 국공립보육시설에 근무하는 보육교사에 준하는 보수수준 및 보육교사에 대한 복지제공이 우선되어야 한다. 셋째, 보육교사의 자격 제도의 강화로 유보통합을 앞두고 있는 시점에서 어린이집 교사도 유치원 교사와 동등한 대우를 받을 수 있도록 제도적인 규정이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 및 연구문제 4
• 3. 연구의 과정 5
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구고찰 8
• 1. 보육서비스와 보육서비스 정책 8
• 1) 보육서비스 개념 및 범위 8
• 2) 보육서비스 필요성과 공공성 14
• 3) 보육서비스 정책 18
• 2. 보육서비스 유형 20
• 1) 보육서비스 유형 및 특성 20
• 2) 보육서비스 유형별 현황 23
• 3. 보육서비스의 일반적 기능과 사회복지적 기능 24
• 1) 보육서비스의 일반적 기능 24
• 2) 보육서비스의 사회복지적 기능 25
• 4. 보육시설과 보육교사 28
• 1) 보육시설 28
• 2) 보육교사 31
• 5. 보육서비스에 대한 이론적 배경 38
• 1) 생태학적 체계이론 38
• 2) 교육환경이론 44
• 3) 행동수정이론 49
• 6. 보육서비스품질 52
• 1) 서비스의 품질 52
• 2) 보육서비스품질 58
• 3) 보육서비스품질과 보육서비스이론과의 관계 70
• 7. 직무태도 74
• 1) 직무태도의 개념 74
• 2) 직무태도의 구성요소 76
• 3) 직무만족, 직무몰입, 이직의사의 관계 95
• 8. 조직사회자본 97
• 1) 조직사회자본의 개념 97
• 2) 조직사회자본의 구성요소 99
• 3) 보육교사의 조직사회자본 108
• 9. 선행연구고찰 110
• 1) 보육서비스품질 측정의 대상 110
• 2) 보육교사의 직무태도와 보육교사가 지각하는 보육서비스품질의 관계 112
• 3) 보육시설의 조직사회자본과 직무태도 114
• 4) 보육교사의 직무태도와 보육서비스품질 간 관계에서 조직사회 자본의 매개효과 116
• Ⅲ. 연구방법 118
• 1. 연구의 모형 118
• 2. 연구의 가설 119
• 1) 보육교사의 직무태도와 보육서비스품질 119
• 2) 보육교사의 직무태도와 보육서비스품질 간의 조직사회자본의 매개효과 121
• 3) 보육시설의 유형별 근무 보육교사의 직무태도와 보육서비스 품질의 관계 122
• 3. 측정도구 123
• 1) 직무태도의 측정 123
• 2) 조직사회자본의 측정 128
• 3) 보육서비스품질 측정 130
• 4) 설문지의 구성 136
• 4. 조사의 대상 및 방법 137
• 5. 연구의 분석방법 138
• Ⅳ. 연구결과 140
• 1. 조사대상자의 일반적 특성 140
• 2. 보육시설의 보육서비스품질 척도 개발 및 타당도 검증 143
• 1) 1차 예비척도에 대한 내용타당도 검증 143
• 2) 탐색적 요인분석 144
• 3) 신뢰도 분석 147
• 4) 상관관계 분석 148
• 5) 확인적 요인분석 149
• 6) 타당도 검증 155
• 3. 주요변수의 기술통계 158
• 4. 보육교사의 직무태도가 보육서비스품질에 미치는 영향과 조직사회자본의 매개효과 160
• 1) 주요변수의 상관관계 160
• 2) 보육교사의 직무태도와 보육서비스품질 간 관계 162
• 3) 보육교사의 직무태도가 보육서비스품질에 미치는 영향 관계에서 조직사회자본의 매개효과 164
• 5. 보육시설 유형에 따른 집단차이 분석 184
• 1) 보육시설 유형의 직무태도에 대한 집단차이 분석 184
• 2) 보육시설 유형의 보육서비스품질에 대한 집단차이 분석 186
• 3) 보육시설 유형의 조직사회자본 인식에 대한 집단차이 분석 188
• Ⅴ. 결론 191
• 1. 연구결과의 요약 및 논의 191
• 1) 연구결과의 요약 191
• 2) 연구의 함의 194
• 2. 연구의 한계점 및 제언 199
• 참고문헌 201
• 부록 245
• 영문초록 259
• 국문초록 263

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• 281 김영란, "장애유아의 어머니가 인식한 자녀의 일상적 스트레스와 생태학적 변인의 관계 연구- 유기체, 미시체계 및 중간체계를 중심으로-", 단국대학교, 박사학위논문. 단국대학교, 2015
• 282 김미숙, "유치원교육의 공교육 및 의무교육과 초등학교 연계교육에 관한 인식조사, 유치원교사 및 초등학교 1학년 교사와 학부모의 대상으로", 신흥전문대학. 인문과학, 18, p17-85, 1995
• 283 김중원, "조직 내부고객 만족경영이 구성원의 직무태도와 서비스품질에 미 치는 영향: 리더에 대한 신뢰와 조직지원 인식의 조절효과를 중심으로", 전남대학교 대학원, 박사학위논문. 전남대학교, 2008
• 284 이동철, "조직 내 갈등, 사회적 지지와 직무태도 간 관계 및 직무 스트레스의 매개 효과에 관한 연구: 서울특별시 기초자치단체 공무원을 대상으로", 국민대학교 대학원, 박사학위논문. 국민대학교 대학원, 2013
• 285 서재현, "“집단 응집성, 상사에 대한 신뢰, 직무만족이 팀 몰입과 조직몰입을 통 해 조직시민행동 및 역할 내 행동에 미치는 간접효과에 대한 연구”", 한국인사관리학회, 인사관리연구, 27(4), 1-22, 2003
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