상담자가 경험하는 정서작업의 어려움과 대처 과정 = The Difficulties and Coping Processes in Dealing with Emotions Experienced by Counselors in Counseling Sessions

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 상담자가 상담 장면에서 경험하는 정서작업의 어려움과 대처과정 및 개재 요소를 탐색하고, 정서 다루기와 관련된 상담자 교육에의 시사점을 도출하는 데 있다. 이를 위해 1급 또는 1급 취득 직전까지 상담경력을 충분히 쌓은 2급 상담사 17인을 연구참여자로 선정하고, 심층면접을 실시한 후 근거이론 방법(Strauss & Corbin, 1990, 1998)을 적용하여 분석하였다. 분석 결과, 68개의 하위범주와 27개의 범주가 도출되었으며, 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 내담자와 정서작업을 할 때 직면하는 어려움을 참여자들은 ‘거대한 장벽에 부딪힘’의 상태로 경험하고 있었다. 둘째, 참여자들의 대처과정에는 ‘상담자의 정서민감도를 높이려 노력함’, ‘정서작업의 불씨를 살리려 시도함’, ‘개입 의지를 상실함’, ‘잠시 벗어나서 생각해 봄’, ‘버텨봄’의 경험들이 서로 순환적으로 연결 및 반복되는 것으로 나타났다. 셋째, 대처과정에 개재되는 요소로는 수퍼비전과 교육분석, 동료와의 나눔 등 외부자원 활용하기, 상담자의 상태, 내담자의 협조적 참여, 내담자의 심리적 자원 등이 발견되었다. 넷째, 이러한 대처과정을 관통하는 핵심범주는 ‘상담자가 자신의 정서와 내담자의 정서에 점차 더 민감해지고, 다양한 시도로 고군분투하며, 좌절을 견디고 성찰하며 성장하는 순환․반복적 과정’으로 요약되었다. 본 연구 결과가 갖는 함의와 시사점에 대해 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to explore the difficulties and coping processes involved in managing emotions in counseling. Seventeen counselors participated in this study, and in-depth interviews were conducted. The grounded theory method was applied for analysis. Sixty-five subcategories and 27 categories were derived, and the main findings are as follows. First, participants experienced difficulties in facing emotional work with clients, described as ‘hitting a huge barrier.’ Second, participants’ coping processes were interconnected and repetitive, including efforts to increase emotional sensitivity, revive the spark of emotional work, lose intervention will, take a moment to think, and endure. Third, factors involved in the coping process included utilizing external resources and client’s psychological resources. Fourth, the core category permeating these coping processes was summarized as a cyclical process of counselors becoming sensitive to their own and their client’s emotions, attempting appropriate techniques, enduring setbacks, and reflecting and enduring.