醫療서비스에 대한 受惠者 滿足度 硏究 : 慶商南道 晉州市 一線病院을 中心으로
저자
발행사항
진주 : 경상대학교, 2002
학위논문사항
학위논문(석사)-- 경상대학교 행정대학원 : 행정학과 일반행정전공 2002
발행연도
2002
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
경상남도
기타서명
(A)Study on the client's satisfaction for health services
형태사항
v, 97장 : 삽도 ; 27 cm.
일반주기명
권말에 설문지 있음.
소장기관
Nowadays, a medical environment of hospital is a transition period in our country. The hospital administration has been faced to interior changes of competitors emergence on newly large varieties, of dere for high-grade quality medical care by the medical insurance enforcement to all nations, and exterior change of pressure on opening market in health service according to the globalization after Uruguay Round negotiation and IMF financial crisis. It is under difficult circumstance that the hospital has confront to carry out a social calling by the medical care at the same time. Also, that request for dere of the medical consumers are growing stronger through recently increased individual income and improved standard of living. As consumer right spread, the patients who are clients of health services have changed their attitude toward health services. It becomes public thought that medical care treatment is not an obligations owed to medical regime but a patient's right.
The purpose of this study is to investigate and analyze the degree of the patient's satisfaction on medical service, to grasp corresponding strategy of the hospital marketing by innovation of the hospital administration and introduction of the marketing concept for reasonable device. In order to do this study, 273 patients in six general hospitals in Jin-Ju City were selected as samples of investigation. The data were collected by self-reporting questionnaires from April 4 to April 13, 2002. The data were analysed by the SPSSWIN 10.0 package Which is one of the statistic-process programs for the statistic-analysis of those collected data. The utilized statistic-analyses were frequency analysis, percentage, t-test, one way ANOVA, Pearson's correlation, and multiple regression.
This thesis is organized as follows :
In chapter 1, the purpose, methodology, and province of the research was introduced.
Chapter 2 deals with the conception of consumer service and the present situation and environmental change of the health service.
In chapter 3, the framework, the hypotheses, and analysis method were established for this study.
Chapter 4 analyzed patient's satisfaction of the hospital services and suggested some proposals for improving strategy of the hospital service.
Finally chapter 5 summarized the results of the study.
The major findings of the study are as follows :
1. For demographic variables, All variables(gender, age, educational background, individual income) were proved to have little influence on satisfaction of the hospital services.
2. As the correlation analysis, these was significant correlation between the patient's satisfaction of the hospital services and the determinant factors(the hospital environment, the expert skill of the doctors and nurses, the kindness of hospital employees, and the concern of hospital employee) of these.
3. As the multiple regression, the patient's satisfaction get influenced by the concern of hospital employee and expert skill of the doctors and nurses. Therefore, it is necessary to improve upon the doctor and nurses' expert skill and concern to the patients.
The medical environmental changes of the interior and exterior mean the developmental opportunity for the hospital that confronts positively the change and use it efficiently. It needs to a developmental and continuous study to solve the problem for propriety.
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