KCI등재
연구논문 : 여행사 인터넷 마케팅이 고객만족과 구매행동에 미치는 영향 연구 -대전 지역을 중심으로- = Impact of Purchase Behavior and Customer Satisfaction on Travel Agency Internet marketing -focusing on Daejun area-
저자
서원만 ( Won Man Seo ) ; 황장익 ( Jang Ik Hwang ) ; 구본기 ( Bon Ki Koo )
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2012
작성언어
Korean
주제어
KDC
326
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
263-278(16쪽)
제공처
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌적 연구와 설문지를 활용한 실증연구를 병행 하였다. 문헌연구에서는 여행사 인터넷 마케팅의 개념과 고객만족 구매행동과 관련된 기존의 선행연구를 고찰해 봄으로써 이론적 근거를 제시하고, 이를 바탕으로 하여 본연구의 연구모형과 연구가설을 설정 하였다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 시사점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 여행사 정보를 통한 수익 극대화를 위해서 정보를 이용하는 고객의 편의를 위해 자유게시판의 활용도를 적극 이용해야 하며, 마케터도 이를 숙지하고 활성화하는데 노력을 필요로 할 것이다. 둘째, 뛰어난 마케팅 기법을 활용해 고객들에게 인지 시킴으로써 인터넷여행사의 만족도를 더욱 높일 수 있도록 해야 할 것이다. 셋째, 여행사 인터넷 마케팅 정보를 이용하는 고객들이 서비스 이용에만 그치지 않고 나아가 온라인상에서의 구매로도 이어지도록 하는 방안이 필요하다.
더보기In order to meet the objective of this study, both review of related literatures and empirical research were carried out. Through review of related literature, travel agency`s internet marketing, guest satisfaction and purchase behavior were conceptualized and research model and hypothesis were set up, Suggestions from this study are as follows; First, web board should be utilized to provide customers` convenience searching for related information and to maximize profit by offering information related to internet travel agency, Second, every effort should be made to raise the level of customer satisfaction by increasing awareness through enhanced marketing strategies. Third, proper plan to encourage actual purchase by customer on line while utilizing information needs to be drawn.
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