농산물쇼핑몰의 고객특성과 재구입 제고방안

국문 초록 (Abstract)

인터넷 전자상거래에서 판매되는 주요한 품목은 서적, 컴퓨터 관련 제품, 가전제품 등이며 농산물은 구색차원에서 취급되고 있는 실정이다. 최근 들어서 상당수준의 규모를 갖추고 다양한 농산물을 취급하는 농산물 전문몰이 나타나고 있으나 아직은 소수에 불과하다.
인터넷을 통해서 농산물을 구매하는 고객을 특성별로 보면 여성고객이 58.5%를 차지하였으며 30대가 48.3%를 차지하였다. 그리고 인터넷으로 농산물을 구매하는 이유로는 시간절약, 배달해 주기 때문이 많았고 인터넷으로 구매하기를 꺼리는 이유로는 품질확인의 어려움, 구매후 즉시 사용이 어려움, 소량구입이 어려움 등이 많았다.
인터넷쇼핑몰이 활성화되기 위해서는 방문고객이 지속적으로 이용해야 한다. 이를 위해 먼저 구매과정별로 이용고객의 만족도를 측정하여 분석한 결과, 만족을 주는 요인으로는 ‘콘텐츠’ ‘상품성’ ‘편리성’ 그리고 ‘리콜’ 등 4가지로 나타났다.
이들 요인이 재구입에 미치는 영향을 알아보기 위해서 각 요인의 점수와 향후 재구입의사를 로지스틱 회귀분석한 결과 ‘상품성’이 가장 크게 영향을 미쳤으며, 다음으로 ‘편리성’인 것으로 나타났다. 따라서 재구입을 유도하기 위해서는 상품의 가격과 품질 경쟁력을 높이고, 분류배치와 배달체계를 개선하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 머리말
• Ⅱ. 조사고객의 특성
• Ⅲ. 만족을 주는 요인과 재구입에 미치는 영향
• Ⅳ. 재구입 제고방안
• Ⅴ. 맺음말