KCI등재
감정노동 장면에서 감정소진에 대한 내면행동의 조절효과: 인지부조화이론적 관점의 적용 = The Moderating Role of Deep Acting to Emotional Exhaustion in Service Work : The Perspective of Cognitive Dissonance Theory
저자
발행기관
학술지명
Journal of the Korean Data Analysis Society(Journal of The Korean Data Analysis Society)
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
2589-2604(16쪽)
KCI 피인용횟수
9
제공처
The study approached to the process of emotional labor with a perspective of cognitive dissonance theory. The author assumed that surface acting arouse the dissonance between real emotion and expressed emotion, and then surface acting would increase emotional exhaustion. By the way, deep acting was assumed that it would reduce the emotional dissonance and moderate the positive influence of surface acting to emotional exhaustion through cognitive reappraisal. The participant was 191 service workers. In the results, surface acting increased the emotional exhaustion (H1 supported) but, deep acting didn't decrease the emotional exhaustion (H2 rejected). Moderating effect of deep acting to the relation between surface acting and emotional exhaustion was statistically significant (H3 supported). In discussion, the author presented more detailed explanation for understanding the result of this study, the implications and limitation of this study, and future needed research.
더보기본 연구는 감정노동으로 인한 감정소진의 발생과정을 인지부조화이론적 관점으로 설명하였다. 세부 가설은 첫째, 표면행동은 실제 감정과 표현된 감정의 부조화를 유발하여 감정소진을 증가시킬 것이며. 둘째, 내면행동은 감정적 부조화에 대한 인지적 재평가 과정을 통해 감정소진을 감소시킬 것이며, 셋째, 표면행동이 감정소진에 미치는 영향을 내면행동이 줄여줄 것이라 가정하였다. 이를 검증하기 위해 서비스직 종사자 191명을 대상으로 표면행동과 내면행동이 감정소진에 미치는 주효과와 표면행동이 감정소진에 미치는 영향을 완화시켜주는 내면행동의 조절역할을 검증하였다. 그 결과 주효과 가설검증에서 표면행동은 감정소진을 증가시키고 있었지만(가설1 지지), 내면행동은 감정소진을 줄여주지 못했다(가설2 기각). 다음으로 조절효과 가설검증에서 내면행동은 표면행동이 감정소진에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타났다(가설3 지지). 이러한 결과를 바탕으로 각 가설의 검증 결과와 특히 내면행동의 조절효과 유형을 세부적으로 논의하고, 마지막으로 본 연구의 시사점과 제한점 및 추후연구의 필요성을 다루었다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.26 | 1.26 | 1.15 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.05 | 0.98 | 0.956 | 0.4 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)