SMP(두피문신) 종사자의 외적 이미지가 소비자 신뢰도와 행동 의도에 미치는 영향 = The Influence of External Image of Scalp Tattooing (SMP) Practitioners on Consumer Trust and Behavioral Intentions

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 SMP(Scalp Micropigmentation)라는 특수 미용 분야를 주제로 서비스 제공자인 SMP 종사자의 외적 이미지가 소비자의 신뢰와 행동 의도에 미치는 영향에 대한 경험적 자료를 검토하였다. 연구의 자료 수집은 SMP 두피 문신을 실제로 경험한 사례가 있는 소비자들을 연구 대상으로 설정하였으며, 설문조사를 통해 기초 자료를 제공하였다. 설문 문항은 외적 이미지, 소비자 신뢰도, 행동 의도를 측정하는 항목들을 구성하여 사용되었다. 연구결과, 외적 이미지의 하위 요소들 모두 소비자 신뢰도에 유의미한 영향을 미쳤으며, 소비자 신뢰도는 행동 의도를 유의미하게 향상시키는 것으로 나타났다. 특히 외적 이미지의 세 가지 요인은 구매 의도와 추천 의도에 모두 정적인 영향을 미쳤지만 만족도 요인에서는 언어가 유의미한 영향을 나타내지 않은 것으로 나타났고 그중 복장은 추천 의도에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로, SMP 종사자의 외적 이미지는 소비자의 신뢰와 행동 의도(구매, 만족, 추천)를 증가시키는 핵심적인 요소로 작용하고, SMP 종사자의 외적 이미지 관리는 고객 관리 수단을 위해 시각적 표현을 넘어 전략적인 수단으로 인식될 필요가 있다. 이 연구는 SMP라는 특수 미용 서비스 분야라는 점에서 기존 미용 서비스 연구들과 차별성을 갖추었다는 점과, 실무적으로는 종사자 이미지 향상 교육과 마케팅 전략 마련을 위한 근거를 제공할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined empirical data on the impact of the external image of SMP practitioners on consumers’ trust and behavioral intentions in the specialized cosmetic field of scalp micropigmentation (SMP). The study’s data collection was based on a survey of consumers who have actually experienced SMP scalp tattooing, and the survey provided the primary data. The questionnaire consisted of items measuring external image, consumer trust, and behavioral intention on a 5-point Likert scale. The results showed that all the sub-factors of external image had a significant effect on consumer trust, and consumer trust significantly enhanced behavioral intention. In particular, all three factors of external image had a positive effect on purchase intention and recommendation intention, but language had no significant effect on satisfaction, and dress had the most significant effect on recommendation intention. In conclusion, the external image of SMP practitioners is a key factor in increasing consumer trust and behavioral intentions (purchase, satisfaction, and recommendation), and the management of SMP practitioners’ external image needs to be recognized as a strategic tool beyond visual presentation as a means of customer management. This study is differentiated from previous beauty service research in that it focuses on the specialized beauty service field of SMP, and in practical terms, it can provide a basis for practitioner image enhancement training and marketing strategies.