상품개발단계에서의 소비자니즈 분석모형

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to construct a consumer needs anlaysis model to research and analyze consumer needs systematically to develop products which consumers really want. First, a theoretical model was constructed to explain the process which consumer needs are developed. Second, Study 1 was conducted to apply the developed model by extracting consumer needs with Generative Tools, a method to approach the latent needs. Finally, the extracted consumer needs were applied to the consumer needs analysis model on Study 2 to verify how the model accounts for the consumer needs.
The consumer needs anlaysis model was constructed theoretically with the dualistic structure of consumer needs generation and development. The consumer needs generation consists of interaction between person and psychological environment, and the consumer needs development is composed of the appraisal of the personal coping resource and the experience context surrounding consumers as a psychological environment. The experience context is appraised by goal relevance, goal congruence, and possibility of development with both objective and subjective criterion. The coping resource is composed of objective and subjective resources which intervene in the appraisal of the experience context, which affects the process of consumer needs development indirectly.
The consumer needs were researched by Generative Tools to apply to the theoretical consumer needs analysis model. The needs research themes were selected according to the consumer life domains as origins of consumer needs. Three themes were selected: study activities for personal life domain, kitchen activities for family life domain, and activities using image capturing devices for leisure life domain with family and others. The consumer needs types were clustered into functional and emotional needs, and self-related and others-related needs. The consumer needs analysis model was verified by structural equation model on Study 2.
As a result, the consumer needs analysis model differentiates the characteristics of the life domains and the distinguishing types of the consumer needs. It means that the model elucidates the process of consumer needs development based on the theories, and predicts the different types of the consumer needs by identifying what variables have influence.
The results of this study are as follows.
First, it is needed to approach the consumer needs based on the consumers’ life domains rather than based on the specific products or product families. The consumers’ life domains composed by an individual consumer and a psychological envorionment are meaningful units of the consumer needs analysis. Second, through the model based on this study, the product development can be more consumer-oriented by understanding what variables have influence to consumer needs. Third, the direction of product development can be taken by predicting which type of consumer needs will be meaningful with this model. It enables the consumer needs research to be easier and richer, and makes the foundation of the product development firm and systematic.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 상품개발에서 점차 중요성을 더해가고 있는 소비자니즈의 조사와 분석을 체계적으로 수행할 수 있는 기초를 마련하기 위해 잠재된 수준에 존재하는 소비자니즈에까지 접근하는 방법을 통해 소비자니즈를 조사하고 이를 이론적 바탕에 근거하여 분석할 수 있는 모형을 개발하고자 하였다.
이를 위해 먼저 소비자니즈가 발현되기까지의 과정을 설명할 수 있는 이론적 모형을 설계하였다. 다음으로 구축된 모형을 실제 소비자니즈에 적용하기 위해 깊은 내면에 존재하는 소비자니즈에 접근할 수 있는 방법인 Generative Tools를 적용한 조사 1을 진행하여 소비자니즈를 추출하였다. 마지막으로 추출된 니즈를 이론적으로 구성된 소비자니즈 분석모형에 적용하여, 구축된 모형이 소비자니즈를 얼마나 잘 설명할 수 있는지 확인하기 위한 조사 2를 진행하였다.
이론적으로 구축한 소비자니즈의 분석모형은 소비자니즈의 발생과 발현의 이원적 구조로 구성된다. 소비자니즈의 발생은 개인과 심리적 환경의 상호작용으로 이루어지며, 소비자니즈의 발현은 소비자 개인의 대처자원에 대한 평가와 소비자를 둘러싼 심리적 환경인 경험맥락의 평가과정으로 이루어진다. 경험맥락은 주관적 기준과 객관적 기준에 따른 목표관련성, 목표적합성, 발전가능성의 세 차원에 대해 평가된다. 대처자원은 주관적 대처자원과 객관적 대처자원으로 구성되며, 경험맥락의 평가 과정에 개입되어 소비자니즈의 발현에 간접적으로 영향을 미치는 변인으로 작용하게 된다.
이론적으로 구축된 소비자니즈 분석모형에 적용하기 위해 조사 1에서 Generative Tools 방법을 활용하여 소비자니즈를 조사하였다. 조사주제는 소비자니즈의 발생 원천이 되는 소비자의 생활영역을 구분한 기준에 따라 개인적 생활영역의 학습활동, 가족단위의 생활영역의 주방활동, 가족 및 타인과의 여가 생활영역의 촬영기기 사용활동으로 선정하였다. 조사 1을 통해 소비자니즈의 유형이 기능적 니즈와 감성적 니즈, 자아관련 니즈와 타인관련 니즈로 구분되었다.
조사 2에서는 소비자니즈 분석모형을 구조방정식 모형으로 검증하였다. 검증 결과, 생활영역의 특성에 따라 소비자니즈 분석모형에 포함된 설명변인의 영향력이 특징적으로 차이를 보였으며, 차별적인 소비자니즈 유형을 결정짓는 변인의 차이도 발견되었다. 이는 본 연구에서 구축한 소비자니즈 분석모형이 소비자니즈 형성과정을 이론적으로 설명하고 있으며, 차별적인 소비자니즈의 발현에 영향을 미치는 변인을 규명함으로써 소비자니즈의 유형을 예측할 수 있음을 의미한다.
본 연구의 결과를 통해 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 첫째, 소비자니즈의 분석 단위를 특정한 제품이나 제품군에 한정하는 것이 아니라 소비자의 생활 그 자체를 토대로 소비자니즈에 접근하는 것이 필요하다. 이를 위해 소비자와 심리적 환경이 구성하는 차별적인 소비자 생활영역을 소비자니즈의 분석단위로 활용할 필요가 있다. 둘째, 본 연구의 모형을 통해 어떠한 요소들의 영향을 받아 발현된 소비자니즈인지 이해함으로써 소비자가 진정으로 원하는 상품을 개발하는 데 더 가까워 질 수 있을 것이다. 셋째, 상품개발 시 본 연구의 모형을 적용하여 어떠한 니즈의 유형이 의미가 있을 것인지 사전에 예측함으로써 상품개발의 개략적인 방향 설정이 가능할 것이다. 이는 이어지는 소비자니즈 조사의 수월성을 높이고, 체계적인 상품개발의 단계를 확립할 수 있는 바탕이 될 수 있을 것이다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 및 의의 4
• 3. 연구문제 6
• II. 이론적 고찰 7
• 1. 상품개발단계에서의 소비자 7
• 1) 상품개발 아이디어 원천 7
• 2) 상품개발단계의 소비자참여 8
• 2. 니즈의 개념 10
• 1) 니즈의 개념과 구조 10
• 2) 상품개발에서의 소비자니즈 12
• 3. 니즈의 발생 16
• 1) 니즈 발생 이론의 변천 16
• 2) 소비자니즈의 발생 27
• 4. 니즈의 발현 30
• 1) 니즈 발현의 이론적 기초 30
• 2) 소비자니즈의 발현 37
• 5. 니즈의 구체화 39
• 1) 니즈의 수준 39
• 2) 소비자니즈의 수준 42
• III. 소비자니즈의 분석모형 55
• 1. 소비자니즈 분석모형의 이론적 틀 55
• 1) 소비자니즈의 발생 56
• 2) 소비자니즈의 발현 62
• 3) 소비자니즈의 유형 66
• 2. 소비자니즈 분석모형 구축 67
• 1) 개념적 소비자니즈 분석모형 67
• 2) 가설적 소비자니즈 분석모형 69
• 3. 소비자니즈 분석모형의 검증 절차 71
• 1) 연구절차 71
• 2) 소비자니즈 조사주제의 선정 73
• IV. 소비자니즈의 유형 분석: 조사1 75
• 1. 연구설계 75
• 1) 조사 1의 연구절차 75
• 2) 조사도구 77
• 3) 조사대상 81
• 4) 분석방법 83
• 2. 소비자니즈 분석결과 84
• 1) 주제별 소비자니즈 분석 87
• 2) 소비자니즈의 유형 도출 90
• V. 소비자니즈 분석모형 검증: 조사2 92
• 1. 연구설계 92
• 1) 조사 2의 연구절차 92
• 2) 조사대상 95
• 3) 분석방법 98
• 2. 측정문항 구성 98
• 1) 경험맥락 평가척도 99
• 2) 대처자원 평가척도 101
• 3) 소비자니즈 측정문항 102
• 3. 소비자니즈의 유형 도출 104
• 1) 학습 소비자니즈의 탐색적 요인분석 105
• 2) 주방 소비자니즈의 탐색적 요인분석 107
• 3) 촬영기기 소비자니즈의 탐색적 요인분석 110
• 4. 모형의 사전검증 112
• 1) 수렴타당도 및 신뢰도 검증 112
• 2) 판별타당도 검증 120
• 3) 정규성 검증 124
• 5. 모형분석 125
• 1) 학습 조사 모형 분석 125
• 2) 주방 조사 모형 분석 129
• 3) 촬영기기 조사 모형 분석 134
• 6. 모형의 평가 139
• 1) 설명변인의 인과관계 139
• 2) 소비자니즈 발생원천의 차이 140
• 3) 소비자니즈 유형 예측 141
• VI. 요약 및 결론 143
• 1. 요약 143
• 1) 이론적 모형의 구축 144
• 2) 조사 1 145
• 3) 조사 2 146
• 2. 결론 및 제언 148
• 참고문헌 151
• 부록 169
• ABSTRACT 192