KCI등재
인천국제공항 관광안내소 서비스품질이 정보신뢰성, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 연구 : 방한 외국인을 대상으로 = A study on the influence of service quality of a tourist information center on information credibility, satisfaction, and behavioral intention at Incheon International Airport : Focusing on foreign tourists to Korea
저자
발행기관
학술지명
관광연구저널(International Journal of Tourism and Hospitality Research)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
161-177(17쪽)
KCI 피인용횟수
1
DOI식별코드
제공처
본 연구는 인천국제공항 관광안내소의 서비스품질이 정보 신뢰성, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 관계를 분석하고자 하였다. 선행연구 고찰을 통하여 각 변수들의 개념과 구성요인을 도출하였고 방한 외국인을 대상으로 설문조사를 통한 실증분석을 실시하여 각 변수 간의 영향 구조를 파악하여 관광안내소(TIC) 서비스 품질 향상 및 TIC 운영 개선을 위한 실질적인 자료를 제공하고자 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, TIC의 서비스 품질은 정보 신뢰성, 외래 관광객 만족도 및 행동 의도에 부분적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 정보 신뢰성은 외래 관광객 만족도와 행동 의도 (재방문 및 추천의도) 모두에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로분석되었다. 셋째, 외래 관광객 만족도는 외래 관광객의 행동 의도(재방문 및 추천의도)에 매우 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구에서는 '정보 신뢰성'을 중요한 요소로 추가하는 이론적 토대를 제공하였고, 이를통하여 ‘정보신뢰성’이 관광 만족도 및 행동의도에 중요한 역할을 한다는 것을 확인하였다. 또한 더 상세한 연구를위해서 '만족감'은 '인지적 만족감'과 '정서적 만족감'으로 나누어 조사를 실시하였다. 다양하고 충분한 자료 수집을위하여 설문 조사는 영어, 일본어, 중국어로 진행하였다. 연구 결과를 바탕으로 본 연구는 관광안내소 서비스품질향상을 위하여 관광 안내소 시설 개선 및 확충을 위한 투자가 필요하며, 또한 관광통역안내사 직무능력향상을 위한교육 기회와 개선 된 근무 조건이 필요함을 시사점으로 제공하였다.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Tourism and Hospitality Research -> International Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 신청제한 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-12-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2006-03-29 | 학술지등록 | 한글명 : 관광연구저널외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.82 | 1.8 | 2.18 | 0.68 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)