KCI등재
모바일 호텔 예약(MHR) 채널의 유용성과 관계품질 및 행동의도와의 영향 관계 = The usability of a mobile hotel reservation (MHR) channel and its impact on relationship quality and behavioral intentions
저자
김진경 (세종대학교)
발행기관
학술지명
관광연구저널(International Journal of Tourism and Hospitality Research)
권호사항
발행연도
2019
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
19-33(15쪽)
KCI 피인용횟수
0
DOI식별코드
제공처
호텔의 유통 채널은 정보통신기술의 발달에 힘입어 하루가 다르게 진화하고 있으며 모바일은 호텔 예약 채널로서 두드러진 급성장의 흐름에 있다. 본 연구는 만족과 신뢰로 구성된 관계품질 및 결과적으로 사용자의 호의적인 행동의도를 유도하는 모바일 호텔 예약(MHR) 채널의 유용성을 살펴보며 그 영향 관계를 검증하고자 하였다. 실증 분석을 위해, 과거 1년 동안 MHR 채널을 사용해 호텔 예약을 진행해 본 경험이 있는 대한민국 성인을 대상으로 온라인설문 조사를 하였으며, 398부의 유효한 데이터를 바탕으로 구조방정식모형 분석을 사용하여 연구가설을 검증하였다. MHR 채널 유용성의 네 가지 하위요인 중 사용용이-편리와 사용용이-구성이 사용자 만족 형성에 긍정적인 역할을 하는 것으로 나타났으며, 비주얼 콘텐츠는 사용자 신뢰 구축에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
MHR 채널의 유용성에 기인하여 형성된 만족은 긍정적인 신뢰를 구축하며, MHR 채널 사용자의 채널 재사용의도및 호의적 구전의도 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 신뢰와 사용자의 행동의도간의 영향 관계는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 연구 결과를 통해 관계품질 및 사용자의 호의적인 행동의도에긍정적인 영향을 미치는 MHR 채널의 효율을 대변하는 유용성의 역할과 중요성이 검증되었다. 특히 사용자 견지의MHR 채널의 쉽고 편리한 짜임새 있는 구성을 통해 고객 만족과 호의적인 행동의도를 야기할 수 있는 것을 시사한다. 본 연구는 몇몇 한계점이 있으나, MHR 채널의 유용성에 대한 깊은 이해를 도우며 MHR 채널의 활성화를 이끌 수있는 전략적 개발을 위한 이론적 및 실무적인 시사점을 제공하며 제언을 하였다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2014-01-28 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Tourism and Hospitality Research -> International Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2008-01-01 | 평가 | 신청제한 (등재후보1차) | KCI후보 |
2007-12-25 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Tourism and Hospitality Research | KCI후보 |
2007-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보2차) | KCI후보 |
2006-03-29 | 학술지등록 | 한글명 : 관광연구저널외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.95 | 1.95 | 1.84 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.82 | 1.8 | 2.18 | 0.68 |
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