응급실 이용자를 위한 의료 정보 서비스 디자인 연구 = (A) Study on Healthcare Information Service Design for the Emergency Room Users
저자
발행사항
김해 : 인제대학교 일반대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 인제대학교 일반대학원 : U디자인학과 시각정보디자인학 HRD 전공 2015.02
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
DDC
745.4 판사항(20)
발행국(도시)
경상남도
형태사항
v, 83 p. : 삽화(일부천연색) ; 26 cm.
일반주기명
지도교수: 박수진
참고문헌: p. 78-80
소장기관
Rapid economic growth, urbanization, and industrialization brings increasing traffic accidents, industrial disasters, and patients with acute illnesses. Moreover, acceleration of aging population induce more incidences of cerebrovascular and cardiovascular diseases. Especially with the enforcement of 'Saturday Holiday System' expansion, more people take time to enjoy their leisure activities during such weekend. The occurrence has been followed by an increasing number of various trauma patients; the number of patients coming in via ambulance has increased from 8,380,000 in 2007 to 10,180,000 in 2013 and is expected to continuously increase, according to the statistics provided by the Ministry of Health and Welfare. Due to the continuous use of emergency rooms, it leads to increasing need for emergency rooms, and thus leads to longer wait-time for patents, ultimately aggravating medical attention. The out-patients and their guardians come into the emergency room nervous, anxious, and/or with any other forms of mental distress. As there are delays with the wait-time, lack of medical team, hospital environment, and other congested situations, patients' high expectations come close to the reality. Thus, a survey performed by central emergency medical center depicts a lower satisfaction of patients on emergency room compared to general practices. Due to this, there are potential factors, such as having a dissatisfied patient show violence, or having the patients' anxiety and nervousness escalate because of their own illness or injury. Therefore, a measure needs to take place to alleviate the negative experience by improving the communication with the medical team and the patients. In this research, characteristics of Korean emergency room environments are examined, and examples of medical environment and service design on the process of emergency medical attention are discussed. Specifically, emergency rooms of Samsung Seoul Hospital in South Korea and National Health Service (NHS) Hospital in England are examined as an example of advanced emergency room service design. Emergency medical centers in Busan and Gyeongnam regions were used as subjects in the study. Five centers were chosen on the basis of having more than 25 numbers of bed hospitals, having more than 100 patients visit daily, and are well known by the general population. Our research was done on the visual and service designs of the current situation. With the data, we collected surveys for three months from 140 patients who had previously used these emergency medical centers to determine possible problems. Compiling the results and the problems from the use of emergency rooms, a leaflet that visually informs ‘treatment processes for emergency room patients' was designed. An efficient and easily accessible five-fold leaflet and a large poster were planned, edited and finally designed according to three feedbacks from professionals. The design of guide maps for medical teams, visitors, and patients are mostly in neutral colors with the essential information highlighted for maximum legibility. The guide maps consist of one to five levels of gradations of color according to the severity of patients-red for urgent patients, orange for emergency patients, and green for nonemergent patients. The customized colors let the patients easily determine the adequate guide map designed with texts and pictorials. In order to solve the biggest problem: 'long wait time (58%)' according to the emergency room survey, a clock-shaped icon was placed to explain the reason behind the wait including what the medical teams do in the time slot. Furthermore, in order to solve 'medical team's lack of explanation for the next steps (40%),' medical emergency treatment processes were divided into five steps, which consist of detailed information to facilitate users of the map to understand better. Through this research, it is expected to provide practical help, such as advancing patient's negative experience of the emergency room, provide psychological comfort by solving the lack of communication among medical teams and patients, and improve emergency room environment.
더보기현대사회의 급속한 경제성장과 도시화, 산업화가 빠른 속도로 진행되면서 산업재해, 교통사고, 급성질환 환자가 증가하고, 이와 더불어 인구 고령화 현상이 가속화됨으로써 뇌혈관 질환, 심혈관 질환 등이 많이 발생하고 있으며, 특히 토요휴무제의 확대 시행으로 국민의 건강증진과 여가생활이 집중되는 휴일에 교통사고, 외상환자 발생 건수가 평일보다 많이 발생하는 것으로 나타나고 있다. 보건복지부 통계에 따르면, 응급실을 이용하는 환자의 수는 2007년 838만 명에서 2013년에는 1,018만 명으로 늘어났으며 앞으로도 증가할 것으로 예상한다. 계속되는 응급실 이용의 증가로 인해 응급의료에 대한 수요는 급증하고 있으며, 이러한 현상으로 응급실 환자의 대기시간이 증가하고 있다. 응급실 내원 환자, 보호자의 대부분은 긴장이나 염려, 불안감을 가지고 흥분된 상태로 들어오게 되는데 대기시간의 지연, 의료진의 부족, 응급실 혼잡한 환경 등이 환자들의 높은 기대 수준과 맞물리면서 부정적 경험으로 이어지고 있으며, 중앙응급의료센터에서 실시한 응급실 서비스 만족도 조사결과 응급실의 만족도는 일반 의료서비스 만족도에 비해 크게 낮은 수준으로 나타났다. 이로 인하여 불만이 가중되어 폭력상황을 유발하는 잠재요소가 되기도 한다. 자신의 질병 및 외상, 응급실의 환경적 특성으로 긴장감과 불안감을 고조시키게 된다. 따라서 의료진과 환자 사이의 의사소통을 해결하기 위하여 응급실을 내원하는 환자들의 부정적 경험을 개선할 방안이 필요하다. 이에 본 연구에서는 우리나라 응급실 환경과 특징조사 및 응급실 진료 프로세스에 대해 자세히 알아보고 의료 환경과 서비스 디자인의 사례에 대해 고찰하였다. 응급실 서비스 디자인 선진 사례로써 국내 사례는 삼성서울병원 응급실과 해외사례로 영국 런던 NHS병원 응급실과 해외 의료환경 서비스 사례에 대해 알아보았다.
본 연구의 대상으로는 부산 ? 경남지역의 권역응급의료센터와 지역응급의료센터를 중심으로 병상 수가 25개 이상, 하루 평균 이용자 수가 100명 이상 규모의 인지도 높은 병원 5곳을 선정하여 현재 응급실에서 사용되고 있는 시각적 정보 매체와 서비스 디자인을 중점으로 현황조사를 시행하였다. 조사자료를 바탕으로 문제점을 파악하기 위해 권역응급의료센터와 지역응급의료센터를 이용해본 경험이 있는 140명에게 응급실 서비스 디자인 관련 설문조사를 3개월간 진행하였다. 그 결과를 종합하여 응급실 이용의 문제점을 파악한 후 정보전달의 시각화를 통한 ‘응급실 이용자를 위한 진료 프로세스 안내지도’ 서비스 디자인을 개발하였다. 쉽고 편리하게 이용 가능한 5단 접지 형태인 인쇄용 리플렛과 벽에 부착하여 사용할 수 있는 사인보드 형태로 디자인하였고 3회에 걸친 전문가 피드백을 통하여 개선하였다. 의료진과 이용자 간의 진료 진행과정 정보를 공유 할 수 있는 안내지도 디자인은 가로 400mm, 세로 280mm 크기로 제작되어 응급실을 이용하는 청년층에서 노년층까지 볼 수 있도록 하였으며 약간의 크기 조절은 가능하다. 전체적으로 뉴트럴(Neutral) 컬러를 사용하였으며 필요한 정보를 눈에 띄게 하여 가독성을 높였다. 그라데이션(Gradation)을 주어 1단계에서 5단계까지 단계별로 진행되는 느낌을 주었으며, 진행되는 안내라인은 중증도에 따른 환자의 분류색으로 긴급환자는 적색, 응급환자는 주황색, 비응급환자는 초록색으로 각각 표시하여 환자에게 맞는 안내라인의 컬러를 따라가며 볼 수 있도록 디자인 하였으며 텍스트와 픽토그램을 함께 사용하여 이해하기 쉽도록 하였다. 설문 결과 응급실의 가장 큰 문제점인 ‘긴 대기시간(58%)’을 해결하기 위하여 단계와 단계 사이에 시계 아이콘을 표시 하여 이용자들이 왜 기다려야 하는지 의료진은 무엇을 하고 있는지 인지 할 수 있게 하였다. 또한 ‘다음단계에 대한 의료진의 설명 부재(40%)’를 해결하기 위해 응급실 진료 프로세스를 크게 다섯 단계로 나누어 나타내었고, 단계별로 자세한 설명을 기술하여 이용자들이 응급실의 진료 프로세스를 인지 할 수 있도록 하였다. 본 연구를 통해 개발된 안내지도를 통하여 응급실 이용자가 부정적 경험을 개선하고, 의료진과 환자사이의 부족했던 의사소통을 해결하여 환자의 심리적 안정감과 응급실 환경개선에 실질적인 도움이 되기를 기대해 본다.
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