사회복지사의 직무스트레스와 직무만족의 관계에서 기관장 서번트리더십의 조절효과 연구 = The Study of Servant Leadership's Control Effect on Relationship between Social workers Job Stress and satisfaction.
저자
발행사항
천안 : 백석대학교 보건복지대학원, 2015
학위논문사항
학위논문(석사)-- 백석대학교 보건복지대학원 : 사회복지학 사회복지학 2015. 8
발행연도
2015
작성언어
한국어
주제어
발행국(도시)
충청남도
형태사항
viii, 98 p. ; 26 cm
일반주기명
지도교수: 이은정
소장기관
국 문 초 록
“사회복지사의 직무스트레스와 직무만족의 관계에서
기관장 서번트리더십의 조절효과 연구“
현대의 지식정보 산업으로 인한 네트워크의 발달과 더불어 개인주의의 심화, 조직의 경영방식의 변화는 사회복지조직의 질적 성장과 운영을 위하여 조직을 효율적으로 이끌어 갈 수 있는 리더십을 절실히 필요로 하는 만큼 종사자들이 마음 놓고 일 할 수 있도록 서번트 리더십의 확산이 필요하다는 가설 하에 연구를 시작하였다.
사회복지조직에서 기관장과 종사자들은 업무에 대한 의존성이 높기 때문에 상호 협력과 소통을 통하여 조직의 가치를 극대화 할 수 있다는 데에 초점을 맞추고, 본 연구에서는 사회복지사를 중심으로 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고 이 관계에서 서번트 리더십의 조절효과를 검증하여, 서번트 리더십이 사회복지조직에서 효과적인 리더십 모델로 기능할 수 있는지 그 가능성을 분석하여 검증하였다. 이를 위해 사회복지기관에 종사하는 사회복지사 200명을 대상으로 설문조사하였다. 배부된 200부 중에 199부를 회수하고, 자료 분석에 용이하지 않은 5부를 제외한 194부를 분석 자료로 사용하였다. 본 연구의 자료 분석은 SPSS 18.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 사회복지사들의 직무스트레스 및 직무만족, 서번트 리더십 인식 차이를 검증한 결과, 성별에 따른 직무스트레스 인식의 하위영역에서는 여성이 남성보다 직무스트레스가 유의적으로 높게 나타났다. 현 직장 근무형태에 따른 직무스트레스 인식은 모든 하위영역에 대해서 집단 간 유의한 차이를 나타내지 못하였다.
둘째, 직무만족의 하위영역에 대해서는 남성이 여성보다 유의적으로 높게 나타났다. 연령에 따른 직무만족에 대해서는 직업안정성 영역에 대해서 50대가 20,30대에 비해 유의적으로 높게 나타났고, 현 직장근속년수에 따른 직무만족에 대해서는 보수영역에 대해서 1년 미만이 1-3년 미만, 3-5년 미만 보다 유의적으로 높게 나타났고, 현 직장 근무형태에서는 직업안정성 영역은 이용시설이 기타분야 종사자에 비해 유의적으로 높게 나타났다.
셋째, 기관장에 대한 서번트 리더십 인식의 하위영역에 대해서는 남성이 여성보다 유의적으로 긍정적으로 나타났다. 현 직장 근속년수에 따른 인식에 있어서는 공감대형성, 구성원성장영역에 대해서 1년 미만이1-3년 미만 보다 유의적으로 긍정적으로 나타났다. 현 직장 근무형태에 있어서 이용시설이 사회복지 관련 단체 보다 유의적으로 높게 나타났다.
넷째, 보수영역에 대해서 사회복지관이나 이용시설, 기타분야 종사자가 생활시설이나 사회복지 관련 단체 종사자보다 유의적으로 높게 나타났고, 기관장에 대한 서번트 리더십 인식에 대해서는 공감대형성, 구성원성장, 공동체형성 영역에 대해서 이용시설이 사회복지 관련단체 보다 유의적으로 긍정적으로 나타났다.
월 소득에 따른 직무스트레스 인식은 모든 하위영역에 대해서 집단 간 유의한 차이를 나타내지 못했으며, 직무만족의 보수영역에 대해서 150-200만원 미만, 200-250만원 미만, 250만원이상이 150만원 이하에 비해 유의적으로 높게 나타났다.
다섯째, 직무만족에 따른 서번트 리더십에 대한 상관관계를 검증한 결과, 직무만족 하위영역과 서번트 리더십 인식 하위영역 간에는 정(+)의 상관관계를 나타냈는데, 이를 통해 기관장에 대한 서번트 리더십 인식이 긍정적일수록 직무만족이 상대적으로 높게 나타났다. 직무스트레스에 따른 직무만족도 영향에 대해서 서번트 리더십이 갖는 조절효과를 검증한 결과, 상호작용변수가 통계적으로 유의미한 영향을 보이는 것으로 나타났다.
이는 종사자의 직무스트레스가 직무 만족도에 미치는 영향을 서번트 리더십이 조절하는 것을 알 수 있다. 이와 같은 결과는 사회복지조직에서 서번트 리더십이 종사자들의 직무스트레스와 직무만족에 크게 영향을 미칠 수 있고, 동시에 주요한 조절효과를 나타내고 있음을 알 수 있다. 서번트 리더십이 종사자들의 직무태도에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 감안하여, 앞으로의 연구에 대한 한계 및 발전적인 연구를 위한 제언은 다음과 같다.
첫째, 본 연구에서 사용한 횡단적 연구로는 방법이 갖고 있는 한계를 극복 할 수 없다. 이후에는 다양한 변수를 설정하여 다각도에서 연구할 필요가 있다. 설문을 통한 질문지법 외에 직접 조사대상자에 대한 면접이나 관찰, 인터뷰를 통한 질적 연구방법을 병행함을 제언하는 바이다.
둘째, 사회복지시설의 사회복지사에 대한 직무스트레스를 낮추어 직무만족도를 높이는 방안으로 서번트 리더십 외에 다른 조절변수에 대한 다양한 연구가 이루어져야 할 것이다. 서번트 리더십의 목표지향적인 활용을 고려하여 직무만족 이외에도 종사자의 이직의도, 조직유효성 등의 성과변수를 다양하게 사용하고 조절변수를 사용하면 폭넓게 비교하여 세부적인 결과를 얻을 수 있을 것이다.
셋째, 본 연구는 사회복지시설 중에서 이용시설을 중심으로 연구하였으나, 앞으로 사회복지 생활시설 및
Abstract
The Study of Servant Leadership's Control Effect on Relationship between Social Workers Job Stress and Satisfaction
Hong Sung ? mi
Department of Social Welfare
Graduate of Baekseok University
Present day, information-based industry has encouraged not only the development of network, but also individualism and change of the way of company management. It is true that these changes and developments have brought necessity of leadership, which can lead a social welfare group very efficiently in order to qualitative development and management. That is why we need spread of "servant leadership" that now this study is based on.
In this research, because of dependence of work, we focus on the possibility that a leader and workers can maximize their group's value through negotiation and cooperation in case of social welfare groups. Moreover, we also research about the influence that how job stress affects social workers job satisfaction and effect of servant leadership, which may be able to control the job stress and become efficient leadership model in social welfare groups. To this, we surveyed 200 social workers and took results from 199 people. Because 5 surveys cannot be used, finally we used 194 surveys to analyze in the way of SPSS 18.0. The result shows that
First, women especially have more job stress than men when we researched about social workers job stress, satisfaction, and servant leadership. In case of the awareness of job stress through different forms of works, they did not show the huge differences.
Second, men shows the more higher job satisfaction than women. Moreover, we found that the fifties feel more satisfaction their job than twenties and thirties. In addition, those who works for less than a year have more satisfaction about their payment than those who work for less than 3 years. We found that workers in welfare facilities feel more satisfaction than other workers.
Third, men show positive attitude about servant leadership of social group leaders than women. Those who work for less than a year show positive answers about individual growth and bond of sympathy in their works than workers who works for less than 3 years. Workers in welfare facilities also answered positively.
Fourth, we found that workers in social welfare center and other facilities were satisfied by their payment. Work facilities show positive attitude about the formation of sympathy, individual growth, and development of community in case of awareness of servant leadership. Even though there is no huge differences of job stress about monthly payment between each groups, The result of survey represents that those who monthly earn more than 1,500,000 won are contented with their payment than workers who earn less than 1,500,000 won.
Fifth, as the result of study about the relationship between job satisfaction and servant leadership, we found direct proportion, which means that the awareness of leaders' servant leadership positively influences job satisfaction. The result also statistically shows that interaction variable has significant effect. It represents that servant leadership controls the influence of job stress, which affects job satisfaction. Through this result, we found that servant leadership can has an huge effect on social welfare workers job stress and satisfaction. Considering that servant leadership has positive effect on the attitudes of workers, for further study, we want to propose that
First, we cannot overcome the limitation of the way of the research using cross-sectional study that we use in this research. It means that we need to study this topic in different perspectives using diverse variables. We propose the necessity of qualitative studies such as interview and observation.
Second, controlling variables should be studied in order to reduce job stress of social workers except servant leadership. We think that, considering servant leadership's goal-directed usage, we can use many control variables and result variables including group efficiency and turnover intention of workers to compare them. Through this study, we can get more sensitive results.
Third, we need to be aware that this study focuses on facilities in social welfare group. We want that further studies focus on more various groups such as welfare living facilities and social communities and compare the results. furthermore, we hope that next studies are be able to develop and use reliable scales, which is suitable in Korean social welfare situation.
Key words: job stress, job satisfaction, servant leadership
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