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노인요양시설 요양보호사의 대인관계스트레스가 서비스 질에 미치는 영향 = 보상체계의 매개효과 검증
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2014
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Korean
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KCI등재
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학술저널
수록면
187-209(23쪽)
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본 연구는 요양보호사가 업무상 겪게 되는 대인관계스트레스가 서비스 질에 주는 영향력과 보상체계의 매개효과 유무와 정도를 파악하여 요양보호서비스의 질적 향상을 위한 제언을 목적으로 한다. 조사대상은 경기도 00시에 소재하고 있는 노인요양시설 요양보호사 200명을 설문하였다. 분석결과를 요약하면, 첫째, 본 연구의 주요 변수인 요양보호사의 대인관계스트레스와 서비스 질, 보상체계는 유의미한 상관관계가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 요양보호사의 대인관계스트레스의 경우, 제공되는 서비스 질에 부(-)적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 대인관계스트레스는 보상체계의 개입으로 인해 상대적으로 감소됨을 확인할 수 있었고, 보상체계의 개입이 요양보호사의 서비스 질에 정(+)적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통한 구체적인 제언은 첫째, 요양보호사가 직면하는 대인관계스트레스의 대처방안으로 전문적이고 체계적인 교육이나 훈련이 필요하다. 둘째, 타직종과 비교하여 적절한 보상체계 확립의 노력이 이루어져야 할 것이고, 국가에서도 임금체계에 대한 연구를 통해 가이드라인을 만들어야 할 것이다. 셋째, 인적자원관리 차원에서의 요양보호사 대인스트레스 실태의 정확한 파악과 스트레스 완화와 보상체계의 구축을 위한 시책들이 법적으로 강구되어야할 것이다.
더보기This study is to investigate that care worker"s interpersonal stress influence on the quality of service and to verify that compensation system plays the mediating role between care worker"s interpersonal stress and the quality of service. The study is designed for structured questionnaires distributed to 200 care workers who worked in 00 city of Kyungki-do. The results of the study are as follows: Firstly, it was correlated among main variables for the study, interpersonal stress, Quality of service, and compensation system . Secondly, it revealed that the level of interpersonal stress made a negative(-) effect on the quality of service. Thirdly, as a result of hierarchical regression analysis the influence of compensation system as a mediation on the quality of service was verified, it showed that the compensation system did a part mediating effect on the relation between interpersonal stress and the quality of service. Based on the results of the study, the suggestions are as follows: Firstly, it is necessary that professional and systemic of educational and training opportunity for the countermeasure of care worker"s interpersonal stress. Secondly, it is suggested that the proper compensation system should be prepared with the comparison of other occupation. Thirdly, in terms of HRD the situation of care worker"s interpersonal stress should be assessed. Furthermore it is imperative that policy and legal to relieve care worker"s interpersonal stress and to construct the compensation system should be made.
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