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의료비서의 직무특성이 직무태도에 미치는 영향 = The Effects of Medical Secretaries"s Job Characteristics on Job Attitudes
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2017
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Korean
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133-154(22쪽)
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의료분야는 최근 서비스업종의 대표업종으로, 경영전문화와 더불어 점차 시장이 확대되고 있으며, 이에 따라 의료비서의 진출도 급성장하고 있는 추세이다. 본 연구는 현재 의료비서의 수가 급속하게 증가하고 있는 반면, 의료비서의 직무태도에 대한 구체적인 연구가 진행되지 않은 점에 주목하여, 의료비서의 직무특성이 직무태도에 미치는 영향에 대한 연구를 수행하였다. 직무특성모형(job characteristics model)을 활용하여, 독립변수를 핵심직무특성요인 즉, 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백으로 선정하고, 종속변수를 직무태도 즉, 직무만족과 조직몰입으로 하여 이들의 관계를 살펴보았다. 이를 위해 전국의 대형병원의 의료비서 151명을 대상으로 실증분석하여 연구모형을 검증하였다.
연구결과는 다음과 같다. 의료비서의 직무특성 중 과업중요성과 자율성이 직무만족에 유의한 영향을 미쳤으며, 또한 기술다양성과 자율성이 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있음이 밝혀졌다. 특히 자율성은 직무만족과 조직몰입에 강한 영향을 미치고 있음을 볼 때 의료비서의 직무특성 중 가장 중요한 요인임을 알 수 있다. 본 연구의 의의는 다음과 같다. 본 연구는 의료비서의 직무특성과 직무태도에 대한 초기연구로, 의료비서에 관한 비서학 연구범위의 확장 뿐 아니라, 의료서비스분야의 인적자원관리 및 개발 측면에서도 의미 있는 시사점을 제공했다는 점이다. 또한 의료비서의 직무특성 중 자율성과 과업중요성, 기술다양성이 중요한 요인으로 밝혀졌기 때문에, 앞으로 조직에서 인력손실을 줄이기 위해서 의료비서의 직무특성을 높이기 위한 실천적인 방안을 마련해야 할 것으로 보인다.
The purpose of this study was to investigate the effect of medical secretary "s job characteristics on job attitude by paying attention to the lack of detailed study on the attitude of medical secretary to the number of medical secretaries who are increasing rapidly. Using the job characteristics model, the key characteristics are selected as independent variables, such as skill diversity, task identity, task significance, autonomy, and feedback. The dependent variables are reported as job satisfaction and organizational commitment. For this purpose, 151 medical secretaries of large hospitals were analyzed and their research model was verified.
The results of the study are as follows. It was found that job importance and job autonomy had significant effects on job satisfaction among the job characteristics of medical secretary, and skill diversity and job autonomy had significant influence on organizational commitment. In particular, job autonomy has the strongest effect on job satisfaction and organizational commitment. The significance of this study is as follows. This study was an initial study on the job characteristics and job attitude of medical secretary, and extended the study of secretarial about medical secretary. In addition, job autonomy, job autonomy, and technological diversity among the job characteristics of the medical secretary have been found to be important factors.
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