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의료서비스 품질에 미치는 요인에 대한 실증적 연구 = An Empirical Research on Factors Affecting Medical Services Quality
저자
박세홍 (대전보건대학교)
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학술지명
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발행연도
2023
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
137-168(32쪽)
제공처
esus focused most of His ministry on the proclamation of the Word and His ministry of healing. Jesus' healing work was not defective in the slightest, and He healed the whole person perfectly. However, today's human medical practice, although it provides services for a fee, is not perfect, leading to dissatisfaction among medical consumers. In this study, in order to find out the influence of factors affecting the quality level of medical services in Korea that affect the satisfaction of medical consumers, we tried to test the difference between patients' expectations and perceived experiences of medical services using a SERVQUAL model. Regarding these quality levels and factors, we decided to find out whether there are differences according to gender, age, size of medical institutions, and type of treatment, and hypotheses were established and tested. The sample distributed questionnaires to 400 randomly selected people among office workers, and 197 cases recovered were a valid sample. The survey period is from April 1 to November 19, 2022. The statistical package used to analyze the questionnaire is IBM-SPSS. v.26. As a result of the empirical analysis, the factors affecting the quality of medical services appeared in the order of reactivity-empathy-fluidity-guarantee-reliability, and it was confirmed that reactivity was the most important factor and reliability was the least influential. This can be seen as a general of factors rather than any one particular factor that determines the quality of medical services. On the other hand, in tests of demographic variables for the quality of medical services or differences according to the size of hospitals and the type of care, some factors were adopted and some factors were rejected.
더보기예수님은 공생애의 대부분을 말씀선포와 치유사역에 집중하셨다. 예수님의 치유사역에는 조금도 결함이 없으시고 완벽하게 전인치유를 하셨다. 그러나 오늘날 인간의 의료행위는 대가를 받고 서비스를 시행하지만 완벽하지 못하여 의료소비자들의 불만족을 초래하고 있다. 본 연구에서는 의료소비자들의 만족에 영향을 주는 우리나라 의료서비스의 품질의 수준에 미치는 요인들의 영향력을 알아보기 위하여 서브퀄 모델을 이용하여 의료서비스에 대한 환자들의 기대와 인지된 경험 간의 차이를 검정하여 알아보고자 하였다. 그리고 이러한 품질 수준과 요인에 대하여 성별, 나이, 의료기관의 규모, 진료유형에 따른 차이가 있는 지도 알아보기로 하고 가설을 설정하고 검정 하였다. 표본은 직장인을 대상으로 임의로 선정된 400명을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 197건을 유효한 표본으로 하였다. 설문조사기간은 2022년 4월 1일부터 11월 19일까지이다. 설문지 분석을 위하여 사용된 통계 패키지는 IBM-SPSS. v.26이다. 실증분석의 결과 의료서비스 품질에 미치는 요인은 공감성-반응성-유형성-신뢰성-보장성의 순으로 나타나서 공감성이 가장 중요한 요인이고, 보장성은 영향력이 가장 낮은 것으로 확인되었다. 이것은 의료서비스의 품질을 결정하는 요인이 어느 특정한 하나의 요인이라기보다는 요인들의 전반적인 것들이라고 볼 수 있다. 한편 의료서비스 품질에 대한 인구 통계적 변수나 병원의 규모 및 진료의 종류에 따른 차이 검정에서는 일부 요인은 채택되고 일부 요인은 기각되었다.
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