KCI등재
카오헤어의 O2O 서비스품질이 사용자 만족과 재사용의도에 미치는 영향
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2018
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
수록면
43-53(11쪽)
KCI 피인용횟수
4
제공처
본 연구는 서비스 분야의 O2O 서비스에 관한 연구로 현재 카카오에서 플랫폼을 제공하는 카카오 헤어 서비스 이용자를 대상으로 O2O 서비스품질요인과 소비자의 재사용의도, 만족도와의 관계를 살펴보았다. 자료의 수집은 카카오 헤어 서비스를 이용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 210부의 설문지를 배부, 수집하였으며, 불성실한 설문을 제외한 200부를 분석에 사용하였다. 실증분석은 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 다중회귀분석을 이용하여 이용자 만족도의 매개효과를 검증하였다. 분석결과, 카카오헤어 O2O 서비스 품질은 정보품질요인, 시스템품질요인, 서비스품질요인, 환경품질요인이 도출되었다. 카카오 헤어의 O2O 서비스품질이 재사용의도에 미치는 영향은 정보 품질요인, 환경품질요인, 서비스품질요인 순서로 통계적으로 유의하였으며, 시스템품질요인으로 인한 재사용의도는 감소하고 있는 것으로 분석되었다. 카카오 헤어 O2O 서비스품질과 재사용의도 만족도의 매개효과를 검증한 결과, 카카오 헤어 O2O 하위 차원 중 서비스품질요인과 정보품질요인은 사용자 만족도를 매개한 재사용의도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 서비스품질요인은 사용자 만족이 완전 매개하는 직접 효과를 확인할 수 있었고, 정보품질요인은 부분 매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 카카오 헤어 시스템품질의 개선과 카카오 헤어 이용자들의 개인 니즈를 충족시킬 수 있는 차별화된 서비스 제공 등의 실무적 시사점을 도출하고자 하였다.
더보기This study looked at the relationship between O2O service quality factors and the reuse intention and satisfaction of consumers in Kakao Hair Service users who currently offer platforms in Kakao as a result of the study on O2O service in the service sector. The collection of materials was used to distribute and collect 210 questionnaires to consumers with experience using Kakao Hair Service, and only 200 copies were used in the analysis, excluding insincere questionnaires. The empirical analysis used SPSS 18.0 to verify the parameter effectiveness of user satisfaction by using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. As a result of the analysis, the quality of Kakao Hair O2O service was derived from information quality factors, system quality factors, service quality factors, and environmental quality factors. The effects of the quality of the Kakao Hair’s O2O Service on the reuse intention were statistically significant, in the order of the information quality factors, environmental quality factors, service quality factors, and it was analyzed that the intent to reuse due to system factors was decreasing. As a result of the verification ofthe medium-effect between the quality of the Kakao Hair O2O service and the satisfaction of the reuse intention, among the Kakao Hair O2O sub-division, the quality of service and the quality of information factors effect on the reuse intent to user satisfaction.
The quality of service factors has shown the direct effect that user satisfaction is completely correlated with, and information quality factors have been shown to have a partial effect. With this research, wanted to make practical suggestions such as providing differentiated services that improve the quality of the cacao hair system and meet the individual needs of cacao hair users.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.6 | 0.6 | 0.54 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.52 | 0.5 | 0.732 | 0.06 |
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