서어비스산업의 경영문제와 그 대응전략 = On the Problems of Managing the Service Industry and the Countermeasures
저자
李松求 (東亞大學校 經營大學)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
1985
작성언어
Korean
KDC
325.04
자료형태
학술저널
수록면
19-43(25쪽)
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더보기The purpose of this study is to generalize the common problems of the service industry and to seek the countermeasures.
The causes of the generally Less productivity and the slow rate of the climb of the service industry are as follows.
1. The inefficiency caused by the character of the service itself is an inevitable problem of managing the service industry.
2. The fact that the modernization or the sevice industry has been later than that of other industries is another cause to check the improvement of the productivity of the service industry.
To face the above problems, it is necessary to speed up the mechanization by innovation the 'hard' and the 'soft' technique-the service level, the efficiency of the productive system and selecting and training the man-power.
Since 1976 when T. Levitt in Harvard University proposed the industrialization of the service through the mass production. the systimatism the branding as the device or innovating the service management, remarkable progress has been made in some parts, But most of the service industries, especially the service industry in the narrow sense has later in industrialization due to the causes I pointed above.
Accordingly the study of the management strategies is needed more than before. Especially it is necessary to study more about the characteristics and the way of specializing functions of the serivice industry and to fix the social patterns of the transaction in more modernized way. And so, in my opinion, more attention should be to these prolems in the study and the policy for the service industry.
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