KCI등재
온라인 쇼핑몰의 사회적 지원 기능이 고객 태도에 미치는 영향 연구 : 자기효능감과 소속감의 인식을 중심으로 = The Influence of Social Support on Attitude of Online Shopping Mall: Perception of Self-Efficacy and Sense of Belonging
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2012
작성언어
-주제어
KDC
320
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
145-157(13쪽)
DOI식별코드
제공처
온라인 커뮤니티, 온라인 쇼핑몰, 포털 사이트 등 온라인의 다양한 사회적 소프트웨어는 참여자들 간의 상호작용을 위한 사회적 지원 기능을 지니고 있으며, 이에 따라 온라인에서도 일반사회와 같은 다양한 형태의 사회적 상호작용이 나타나고 있다. 온라인상에서 사회적 지원 기능은 게시판과 프로파일 기능, 이 모티콘과 댓글의 활용, 친구 찾기와 질문을 할 수 있는 공간 등을 통해 구현되고 있으며, 사용자들은 이러한 기능을 통해 자긍심 지원과 정보적 교류의 지원, 감정적 교류의 지원과 사회적 네트워킹의 지원 등을 받고 있다. 본 연구에서는 다양한 사회적 소프트웨어 중 상거래가 그 중심에 있는 온라인 쇼핑몰을 대상으로 연구를 수행하였다. 온라인 쇼핑몰의 사회적 지원 정도에 따라 쇼핑몰을 이용하는 소비자들이 해당 쇼핑몰을 통해 원하는 목적을 달성할 수 있다는 쇼핑몰에 대한 자기 효능감과 더불어 쇼핑몰과 이용집단에 대한 넓은 범위에서의 소속감을 인식하게 되며, 온라인 쇼핑몰에 대한 긍정적 태도로 이어지고 있음을 확인하였다. 본 연구는 온라인 쇼핑몰이 상품 구색 제공과 상품 정보 제공 등을 넘어 다양한 형태의 사회적 지원 기능을 강화함으로써, 고객들이 쇼핑몰을 통해 더 성공적인 구매와 더불어, 감정적인 유대관계를 구축할 수 있음을 제시하고 있다. 따라서 온라인 쇼핑몰을 설계함에 있어 사회적 상호작용을 지원하는 다양한 기술을 적용할 필요가 있음을 함의하고 있다.
더보기This paper describes the social support of an online shopping mall which enhances interpersonal relationship among participants. Like other societies, an online shopping mall upholds the various dimensions of social support. Self-esteem support, informational support, emotional support, social networking support are the subsets of the online social support. With these social support, online shopping mall based interaction emerges and leads customers to form beliefs of their capability to achieve successful purchasing(self-efficacy), and to create a sense of belonging which is based on weak-tie among participants. And self-efficacy and sense of belonging can elicit favorable attitude towards the target shopping mall. The results of the empirical study indicates that the enforcement of social support functions in online shopping mall can increase the self-efficacy on target shopping mall, and build emotional ties between customers and target shopping mall as well. This results also suggest managerial implications for online shopping mall operator. This study supports the assertion that it is necessary to utilize technologies which can increase social interactivity in variousways.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)