연구논문 : SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향 = The effects of the characteristics of word of mouth information communicated through SNS`s on word of mouth effects

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 페이스북에서의 구전 정보에 대한 평가과정을 통하여 페이스북의 구전효과를 검증하고자 한다. 즉 우리나라에서 SNS의 대표격인 페이스북 이용자들을 대상으로 페이스북의 구전정보특성이 동의성과, 유용성, 신뢰성을 통해 구전효과에 미치는 영향관계를 실증적으로 검증하고자 한다. 전체적으로 이론적 고찰을 통해 설정된 연구모형의 제안모델은 수용가능한 자료적합도를 보여 주었으며, 본 연구의 실증결과를 통해 구전정보특성이 동의성과, 유용성, 신뢰성을 통해 구전효과에 미치는 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다. 첫째, 긍정적 구전이 부정적 구전 보다 t값을 기준으로 볼 때 영향 정도가 전체적으로 더 강한 것으로 나타났다. 둘째, 유용성이 구전효과에 미치는 영향에서 긍정적 구전은 긍정적인 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 부정적 구전은 부정적인 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰성이 구전효과에 미치는 영향에서 긍정적인 구전은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 부정적인 구전은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 이상의 3가지 점들을 제외하면 외식업의 긍정적이고 부정적인 구전정보 특성 및 구전효과의 영향관계는 매우 유사한 것을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the present study was to test the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. Facebook participants were chosen as a representative population of users of social networking services(SNS`s) in Korea. The proposed study model was set through overall theoretical contemplation and showed acceptable material suitability. The results of verification revealed several important facts related to the effects of the characteristics of word of mouth information on word of mouth effects through synonymy, usefulness, and reliability. First, the t values showed that generally stronger effects occurred for positive word of mouth information than for negative word of mouth information. Second, the usefulness of positive word of mouth had a positive effect on word of mouth effects, but the usefulness of negative word of mouth negatively affected word of mouth effects. Third, the reliability of positive word of mouth positively affected word of mouth effects, but the reliability of negative word of mouth information had no effect on word of mouth effects. Fourth, for factors other than synonymy, usefulness, and reliability, positive and negative word of mouth information had very similar characteristics and effects.