KCI등재
SCOPUS
Distribution Efficiency of E-services in the Health Insurance Sector : The Case of Botswana
저자
Olumide Olasimbo Jaiyeoba (Botho University Graduate School,) ; Totwana Tito Chimbise (Associated Funds Administrators, Botswana.) ; Charles Makanyeza (Chinoyi University of Technology) ; Chux Gervase Iwu (Cape Peninsula University of Technology, South Africa.) 연구자관계분석
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학술지명
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발행연도
2018
작성언어
English
주제어
등재정보
KCI등재,SCOPUS
자료형태
학술저널
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5-15(11쪽)
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Purpose - Nowadays customers have become empowered by information communication technologies. This state of customers has brought enormous pressure to bear on organizations, thus, organizations have to stay relevant, market-oriented and profitable. The insurance sector is one that is constantly challenged by its exposure to ICT and the associated need for e-services by myriad customers. With increasing competition in the health insurance environment, it is necessary for the sector to understand customer expectations and how they perceive the services offered. This study seeks to determine the role played by e-services in relation to customer satisfaction in health insurance industry in Botswana where a substantial investment has been made in the sector.
Research design, data, and methodology - This study is conducted using two prominent medical aid schemes in Botswana namely BPOMAS and PULA. Subscribers of these medical schemes were the respondents whose views were sourced using both closed and open ended questionnaires. Systemic sampling technique was used to select the participants, while descriptive statistical techniques were mainly used to analyze socio-demographic data of the samples.
Results - The results reveal that the level of usage of the medical insurance firm’s website and email service is higher for PULA participants than for BPOMAS participants.
Conclusions - The findings of this study have practical implications for managers who should understand customers’ value perceptions regarding e-service quality in Botswana.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2023 | 평가예정 | 해외DB학술지평가 신청대상 (해외등재 학술지 평가) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (해외등재 학술지 평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2005-01-24 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Academy Of Distribution Science -> Korea Distribution Science Association |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.72 | 0.72 | 0.69 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.7 | 0.72 | 0.762 | 0.31 |
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