KCI등재
TV 홈쇼핑에서의 제품평가에 대한 서비스보증과 제품유형의 조절적 역할 = Moderating Role of Service Guarantee and Product Type on the Product Evaluation of TV Home Shopping
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2014
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
34-55(22쪽)
KCI 피인용횟수
2
제공처
소장기관
TV 홈쇼핑은 비대면 거래의 특성과 다양하지 못한 상품군의 한계에도 불구하고 지속적인 성장을 거듭해 연매출 11조원 규모의 독자적인 유통채널을 구축하였다. 이에 본 연구에서는 TV 홈쇼핑에서 판매되고 있는 제품에 대한 소비자들의 평가에 영향을 줄 수 있는 요인들을 다차원적으로 평가하여 TV 홈쇼핑의 전략적인 운영방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서는 소비자의 구매계획(유 vs. 무)에 따라 TV 홈쇼핑 내 제품평가의 차이를 알아보았다. 또한 이러한 소비자들의 구매계획에 따른 제품평가에 조절역할을 하는 요인으로, 서비스보증(유 vs. 무)과 제품유형(실용재 vs. 쾌락재)이라는 변수에 대해서 살펴보았다. 실험결과, 소비자의 구매계획이 없을 때보다 있을 때 제품평가는 더 긍정적인 것으로 나타났다. 또한 소비자의 구매계획 여부에 다른 제품평가의 차이는 서비스보증이 있을 때보다 없을 때, 쾌락재보다 실용재 일 때 더욱 두드러지게 나타났다. 따라서 본 연구는 서비스보증의 유효성을 TV 홈쇼핑 상황에서 실증함으로써 그 학문적 의의를 가지며, 위의 연구결과를 바탕으로 TV 홈쇼핑 기업이 서비스보증을 적절히 활용한다면 소비자의 제품평가를 높여 실질적인 구매행동을 이끌어낼 수 있을 것이다. 또한 제품유형에 따라 소비자의 제품평가의 차이가 나타난 본 연구결과를 바탕으로 홈쇼핑 MD는 제품유형별로 차별화된 마케팅 전략으로 소비자에게 다가가야 할 것이다.
더보기Although some disadvantages of TV home shopping exist such as non face to face transaction and limited types of product, it has shown continuous growth and establish its own distribution channel. This study examined some underlying factors affecting product evaluation in TV home shopping in multi-dimension. The experimental design was composed of 1) purchase plan(yes vs. no)×service guarantee(yes vs. no), 2) purchase plan(yes vs. no)×product type(utilitarian product vs. hedonic product). Specifically, it examined the difference of product evaluation in TV home shopping according to purchase plan of consumers. And, service guarantee and product type were examined as moderating variables on the product evaluation according to purchase plan of consumers. As shown in the results of the experiment, as for evaluation of product on TV home shopping, product evaluation was more positively if there is purchase plan than otherwise. As for difference of evaluation of product according to purchase plan of consumers, it was more distinct if there was service guarantee, and if it was utilitarian products than otherwise. This study verified the efficacy of service guarantee in TV home shopping situation. Therefore, if TV home shopping companies use service guarantee strategy properly, it may result in actual purchase behavior by enhancing customer’s product evaluation. And, attraction to consumers may be necessary with proper marketing strategy by figuring out product type by home shopping MD in the difference of product evaluation by product type.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2004-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2001-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
1999-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.52 | 1.52 | 1.62 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.54 | 1.6 | 2.393 | 0.28 |
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