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국외여행인솔자의 직무탈진 선행요인과 결과요인 및 조절요인의 관계 연구 = A Study on the Relationship among Antecedents, Consequences and Moderating Factors of Burnout for Tour Conductor
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2014
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Korean
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학술저널
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67-85(19쪽)
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본 연구에서는 국외여행인솔자의 직무탈진 선행요인과 결과요인 및 조절요인의 영향관계를 분석하고자 하였다. 직무탈진의 선행요인은 역할모호성, 고용불안, 감정노동 3개의 요인으로 구분되었고, 직무탈진, 고객지향성, 감정지능은 단일차원으로 구분되었다. 가설검정 결과 직무탈진의 선행요인인 감정노동, 역할모호성, 고용불안은 직무탈진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무탈진은 고객지향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 직무탈진의 선행요인인 역할모호성, 고용불안, 감정노동과 직무탈진의 영향관계에서 감정지능이 조절효과가 있는 것으로 조사되었으며, 직무탈진과 고객지향성의 관계에서도 감정지능이 조절효과가 있는 것으로 연구되었다.
더보기he purpose of this study was to analyze how tour conductor`s burnout will affect antecedents, consequence, and moderating factors. The antecedents of burnout was divided into three factors such as role ambiguity, job insecurity, emotional labor. And burnout, customer orientation, and emotional intelligence was divided into a single dimension. According to the hypothesis testing, emotional labor, role ambiguity, and job insecurity, as antecedents of burnout, showed a positive influence on burnout, and burnout proved to be showed a negative influence on customer orientation. Also, it showed that this emotional intelligence has moderating effect, in relation to role ambiguity, job insecurity, emotional labor and burnout. And it also showed that this emotional intelligence has its moderating effect, in relation to burnout and customer orientation.
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연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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