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테마파크의 서비스품질이 재방문의도에 미치는 영향: 정서적가치와 경제적가치의 매개효과 검증 = The Effect of Theme Park of Service Quality on Revisit Intention: Testing the Mediating Effect of Emotional Value and Economical Value
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2023
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Korean
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KCI등재
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학술저널
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35-51(17쪽)
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Global theme parks that provide entertainment worldwide are continuously growing. In 2018, about 7% of the world's population visited theme parks. Theme parks around the world have stagnated since COVID-19, but they are rapidly recovering to pre-COVID-19 levels. As COVID-19 continues to be eased in Korea, the number of visitors to theme parks has increased since the second half of 2022. Therefore, this study aims to investigate the effect of service quality on value and the effect of value on revisit intention.
To this end, a survey was conducted of theme park visitors from November 16 to 22, 2022, and an empirical analysis was conducted using the collected questionnaires. As a result of the analysis, the service quality (personality, price, event/occasion, and ride) had an effect on emotional value. However, prices, event/occasion, and rides had an effect on economic value, but human factors were rejected. Emotional and economic values had an effect on revisit intention. In terms of the effect of service quality on emotional value, the human service quality was the highest, and in terms of the effect of service quality on economic value, the price of service quality was the highest. In addition, the mediating effect of emotional value and economic value was confirmed in the relationship between service quality and revisit intention. Through these results, it is possible to understand the behavioral intentions of theme park visitors after COVID-19 and to provide implications for the sustainable competitive advantage of theme parks.
세계적으로 엔터테인먼트를 제공하는 글로벌 테마파크은 지속적으로 성장하고 있다. 2018년에는 전 세계 인구약 7%가 테마파크를 방문하였다. COVID19 이후 전 세계의 테마파크는 침체하였으나 다시 빠르게 COVID19 이전의 회복세로 성장하고 있다. 국내에서도 COVID19 장기화가 되면서 2022년 하반기부터 테마파크의방문객이 증가하였다. 따라서 본 연구의 목적은 테마파크의 방문객을 대상으로 서비스품질가 가치에 미치는영향관계를 규명하고, 가치가 재방문의도에 미치는 영향관계를 규명는 것이다. 이를 위해 테마파크 방문객을 대상으로 2022년 11월 16일부터 22일까지 설문조사를 하였으며, 수거된 설문지를 이용하여 실증분석을실시하였다. 분석결과, 테마파크의 서비스품질(인적, 가격, 행사/이벤트, 놀이기구) 모두 정서적가치에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 경제적가치(가격, 행사/이벤트, 놀이기구)에는 영향을 미치나 인적요인은 기각되었다. 정서적가치와 경제적가치는 모두 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스품질이 정서적가치에 미치는 영향관계에서는 서비스품질의 인적이 가장 높게 나타났고, 서비스품질이 경제적가치에미치는 영향관계에서는 가격이 품질의 가격이 가장 높게 나타났다. 추가적으로 서비스품질이 재방문의도에미치는 영향관계에서 정서적가치와 경제적가치의 매개효과를 확인하였다. 이러한 결과를 통해 COVID19 이후 테마파크 방문객의 행동의도를 이해하고, 테마파크의 지속가능한 경쟁우위를 위한 시사점을 제공할수 있다.
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