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항공사의 ESG경영활동이 항공사 브랜드에 미치는 영향에 관한 연구 = A Study on the Impact of Airlines’ ESG Management Activities on Airline Brands
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2023
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Korean
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97-112(16쪽)
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본 연구는 최근 기업의 지속가능성을 높일 수 있는 대안으로 평가받고 있는 ESG경영활동이 소비자의 행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 즉, 항공사의 ESG경영활동에 대한 소비자의 인식이 항공사브랜드 관계품질, 항공사 브랜드 로열티에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 보다 구체적으로 (1)항공사의ESG경영활동을 항공사의 친환경 활동(E), 사회적 책임 경영 활동(S), 지배구조 개선활동(G)의 3요인으로구분하였다. 또한 (2)각 ESG경영활동 요인이 항공사 브랜드 신뢰, 항공사 브랜드 만족으로 구성된 항공사브랜드 관계품질의 각 하위요인에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 하였다. 마지막으로 (3)항공사 브랜드 신뢰와 항공사 브랜드 만족이 각각 항공사 브랜드 로열티에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를위하여 최근 1년 내 항공사를 이용해 본 항공소비자를 대상으로 편의표집법에 의해 온라인 설문이 진행되었다. 측정도구의 타당성을 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 진행하였으며, 변수의 신뢰성 검증을 위하여Cronbach’s alpha 값을 도출한 바 있다. 더불어 모형의 적합도 검증은 구조방정식 모형 분석을 통하여 진행하였다. 구조방정식 모형 분석에 따른 가설검증 결과, 항공사의 사회적 책임 경영 활동과 브랜드 신뢰, 브랜드 만족 간의 각각의 정(+)의 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 항공사의 지배구조 개선활동과 브랜드신뢰, 브랜드 만족 간의 각각의 정(+)의 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 항공사 브랜드 신뢰, 항공사 브랜드로열티 간에 정(+)의 인과관계가 있음이 검증되었다. 더불어 항공사 브랜드 만족과 항공사 브랜드 로열티간에도 정(+)의 인과관계가 검증되었다. 이러한 결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.
더보기This study attempted to examine the impact of ESG management activities. It has recently been evaluated as an alternative to increasing corporate sustainability, on consumer behavior. This study was intended to analyze consumers' perception of airlines' ESG management activities, the quality of airline brand relationships, and the impact on airline brand loyalty. More specifically, (1) the airline's ESG management activities were classified into three factors: the airline's eco-friendly activities(E), social responsibility management activities(S), and governance improvement activities(G). In addition, it was intended to examine how (2) each ESG management activity factor affects each sub-factor of airline brand relationship quality.
Finally, we tried to examine the impact of (3) airline brand trust and airline brand satisfaction on airline brand loyalty, respectively. A convenience sampling approach was utilized to collect the data. Confirmatory factor analysis was conducted to verify the validity of the measurement tool, and Cronbach's alpha value was derived to verify the reliability of the variable. In addition, the model's suitability was verified through structural equation model analysis. As a result of the hypothesis test according to the structural equation model analysis, it was found that there was a positive(+) causal relationship between the airline's socially responsible management activities, brand trust, and brand satisfaction. In addition, it was found that there was a positive(+) causal relationship between airline governance improvement activities, brand trust, and brand satisfaction. Also it has been verified that there is a positive(+) causal relationship between airline brand trust, brand satisfaction, and airline brand loyalty, respectively. Based on these results, academic and practical implications were presented.
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