KCI등재
교육서비스의 기능적, 기술적 품질요인과 고객 충성도 간의 관계에서 교육몰입의 조절효과 = The Moderating Effect of Educational Commitment in the Relationship between Functional and Technical Quality of Educational Service and Customer Loyalty
This study adopted functional and technological quality by Gronroos(1984) for differentiation from the SERVQUAL and SERVPERF model much used in the existing education service quality. In order to accomplish the research objectives, we have distributed 430 questionnaires to prospective entrepreneurs that received or were scheduled to receive start-up education for prospective technology entrepreneurs and used total 415 questionnaires in empirical analysis after excluding 15 whose answers were insincere to generate research findings.
The research findings show that functional(network, the instructor's professionalism, and educational professionalism) and technological quality(perceived quality, educational infrastructure, and educational programs) had positive effects on trust, satisfaction, and loyalty. It was partially demonstrated that the moderating variable, educational commitment, had a significant impact on the high and low level of educational commitment of the each group.
본 연구는 기존에 다양한 교육서비스 품질 관련 연구에서 제안된 SERVQUAL모델 및 SERVPERF모델과의 차별성을 두기 위해 교육서비스의 두 가지 품질 차원인 기능적 품질, 기술적 품질을 연구모형에 도입하여 관련 변수들 간의 구조적 인과 관계를 검증하였다. 이에 본 연구의 목적은 두 차원의 교육서비스 품질 요인이 교육수요자의 신뢰, 만족, 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 파악함과 동시에 교육몰입의 수준에 따라 이러한 인과관계가 어떠한 차이를 보여주는지 알아보는 것이다. 이를 통해 교육서비스의 마케팅 전략의 주요 전략적 방향 제시를 기대한다.
분석 결과를 살펴보면 교육서비스의 기능적, 기술적 품질이 교육수요자의 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이는 교육수요자의 교육서비스에 대한 기대 수준에 부합하려면 교육서비스의 기능적, 기술적 품질이 고객의 학문적 욕구를 만족스럽게 충족시켜야 함을 알 수 있다. 또한 신뢰는 만족에 긍정적인 영향을 미쳤고, 신뢰는 충성도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 마지막으로 교육서비스에 대한 만족은 충성도에도 긍정적인 영향을 주었다. 그리고 교육몰입의 수준에 따라 본 연구모형의 각 가설경로, 즉 기능적, 기술적 품질, 신뢰, 만족, 충성도의 관계에 어떠한 영향을 미치는지도 살펴보았다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-24 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영교육논총 -> 경영교육연구 | KCI등재 |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보2차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2003-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.39 | 1.39 | 1.34 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.3 | 1.28 | 1.351 | 0.59 |
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