KCI등재후보
호텔종사자의 감정노동이 감정부조화, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Study on the Relationships among Hotel Employees` Emotional Labor, Emotional Dissonance, Job Satisfaction and Turnover Intension
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
수록면
23-42(20쪽)
KCI 피인용횟수
9
제공처
본 연구의 목적은 호텔종사자의 감정노동이 감정부조화, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 관계를 알아보기 위한 것이다. 환대기업에 속하는 서비스기업 중 호텔기업은 인적자원의 의존도가 높은 산업으로서 단순한 물건을 거래하는 제조업이 아니라 사람의 서비스를 제공하는 인적산업이기 때문에 고객을 직접 맞이하고 접대하는 서비스 종사자의 중요성은 다른 어느 종사자보다 중요하다고 하겠다. 고품격의 대고객 인적 서비스가 곧 호텔기업의 좋은 이미지, 영업성과에 영향을 미칠 뿐만 아니라 경쟁기업에 또한 지대한 영향을 미친다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구들을 바탕으로 연구모형과 연구가설을 설정하였으며, 연구대상은 부산광역시에 있는 호텔 종사자300명을 대상으로 실제적인 285부의 설문지를 분석하고 연구를 진행하였다. 본 연구의 결과 감정노동의 표면행위와 내면행위는 감정부조화에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정부조화는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이직의도에는 유의한 영향을 못 미치는 것으로 나타났다. 한편 인구통계학적 변수에 따른 주요 변수들의 평균은 부분적으로 유의한 차이를 보였다.
더보기The purpose of this study is the relationships among emotional labor, emotional dissonance, job satisfaction, and turnover intention of hotel employees. In the hotel industry, human resource is the most important part because hotels provide human service, not material commodities to customers. Therefore, hotel service of good quality allows hotels to be positively evaluated and to achieve good business results. With this in mind, we surveyed 300 hotel employees working for hotels Busan and a total of 285 questionnaires were used for the analysis. The results are as follows. First, surface and inner behavior of employees positively influenced emotional dissonance. Second, emotional dissonance negatively influenced job satisfaction while it did not significantly influence turnover intention. Third, there are some significant differences between demographical groups.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2025 | 평가예정 | 신규평가 신청대상 (신규평가) | |
2022-01-01 | 평가 | 등재학술지 취소 | |
2019-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2018-10-15 | 학회명변경 | 영문명 : Korea Tourism Industry Research Association -> Korean Tourism Industry Research Association | KCI후보 |
2018-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (계속평가) | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2015-12-01 | 평가 | 등재후보 탈락 (기타) | |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.12 | 2.12 | 1.86 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.72 | 1.69 | 2.283 | 0.35 |
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)