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스포츠시설 불만족 고객의 재구매 보상요인 = Analysis on Compensation Factor of Keeping Purchase to Dissatisfaction of Sport Facilities
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발행연도
2000
작성언어
Korean
KDC
692.305
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
63-81(19쪽)
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본 연구는 스포츠시설의 최초 구매활동에서 불만족을 경험한 소비자가 구매단절을 하지 않고 재 구매를 할 경우 불만족에 대한 보상요인으로서 스포츠시설의 3대 구성요소를 스포츠시설의 입지조건, 설비수준, 인적서비스 등으로 분류하여 이것들이 인구통계변수와 이용유형에 따른 변화의 차이를 분석하기 위한 것이다.
이러한 목적에 의하여 부산시내에 소재한 6개 스포츠시설을 3개월 이상 계속하여 이용하고 있는 성인 600명을 대상으로 자기평가기입법에 의한 설문조사를 실시한 후 최초의 구매결과에서 불만족을 경험한 것으로 응답한 남자 105명, 여자 126명의 자료를 SPSS Win 7.5를 이용 통계처리 하였으며, 자료분석을 위하여 사용한 통계분석방법으로는 Pearson의 적률상관분석과 Fisher의 Z-score를 채택하였다.
이상의 연구절차를 통하여 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 스포츠시설의 입지조건은 인구통계 변수 중 소득수준에서, 참가유형에서는 주로 참가하는 종목에 따라 보상받는 정도가 높게 나타났다. 둘째, 스포츠시설의 설비수준에서는 인구통계변수의 직업군 중 전문직, 학력에서는 대학원을 졸업한 집단을 제외한 나머지 집단에서 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 인적 서비스에 의하여 불만족을 보상받는 경우는 인구통계변수 중 대졸집단에서, 이용유형에서는 헬스 및 에어로빅을 주로 하는 집단에서만 유의한 관계를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 스포츠시설의 구성요소 중 설비수준이 불만족을 상쇄하는 정도가 전 집단에서 가장 유효한 것을 알 수 있었다.
This study was aimed to understand the role in the three component factors of sports facilities as compensation factor for dissatisfaction in the case that customers who were not satisfied in the first purchase are keeping purchase, not stoping purchase. As the same aim, the condition of location . the level of equipment, and man service in the sports facilities are classified into three component factors in sports facilities, these results were analyzed the difference of changes according to statistics variables and using types.
The counterparts of this study who have using over 3 months in sports facilities located in Pusan, have been not satisfied with the results of the first purchase, 105 male and 126 female, conducted the inquiries by self-administration method, that is dealt with the statistics package of SPSS Win 7.5. statistics analysis method used for analyzing data adopt Quantities correlation analysis of Pearson and Z-score of R.A. Fisher.
The conclusion of this study are showed as followings:
First, the degrees of compensation showed that location of sports facilities is affected by the level of income among population statistics condition of sport facilities, joining type is affected by the participating event.
Second, the level of equipment showed significantly in professional among the groups of population statistics variables, and the rest group exclude the post graduated university.
The last, in the case of having compensation against dissatisfaction owing to man-service, that showed significant relations in graduated university group in population statistics variables and the group which use mainly health center and/or aerobics in using type.
In conclusion, the level of equipment in component factors in component factors in sports facilities showed the most significant with the degrees of compensation to decrease of dissatisfaction in every group.
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