교육 서비스 접점에서 고객 경험이 기업성과와 개인 성과에 미치는 영향
저자
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2022
작성언어
Korean
주제어
KDC
325
자료형태
학술저널
수록면
32-33(2쪽)
제공처
현대 사회에서 정의하는 교육이란 개념은 오랜 역사와 시대별 특성, 인간관, 세계관, 교육관 등을 반영하기 에 한 단어로 명확하게 정의할 수 없지만, 교육의 중요성만큼은 시대와 관계없이 지속해서 대두되어왔다. 교육 은 인간의 생활 속에서 자연스럽게 나타나는 현상이자, 개인의 발전, 사회와의 발전, 인간의 근본적 활동, 인간 을 인간답게 하는 원동력 등으로 그 중요성이 대두되고 있으며, 교육을 통해 개인, 문화, 사회, 국가 및 경제적 성장을 도모할 수 있기에 교육서비스 분야는 지속해서 성장해왔다. 특히 오늘날의 교육서비스 분야는 다양한 매체와 도구들을 활용한 교육 형태의 도입으로 새로운 형태와 다양한 분야의 방대한 지식 함양이 기대되는바, 교육서비스 분야의 새로운 패러다임이 제시되고 있다. 따라서 변화하는 교육서비스 분야의 현 단계를 고찰하 고, 변화와 성장에 따른 새로운 경영전략이 필요한 실정이다. 본 연구는 현시점에서의 교육 서비스 분야에서 제공되는 서비스를 프로세스화 하고, 서비스 제공 시점을 ‘교육 전→교육 중→교육 후’ 총 3단계로 나누었으며, 각 시점에서 제공되는 고객 경험의 차원을 ‘이성적 경험, 감성적 경험, 관계적 경험’으로 구분 지었다. 이를 통해 각 시점의 고객 경험이 고객 만족, 기업성과 측면의 재 이용 의도 및 긍정적 구전과 개인성과 측면의 삶의 질에 어떠한 영향이 있는지 알아보기 위한 연구를 진행하 였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 각 시점에서의 모든 고객 경험의 차원은 고객 만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 각 시점에서의 고객 만족은 모두 재이용 의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나 타났다. 셋째, 각 시점에서의 고객 만족은 모두 긍정적 구전에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 각 시점에서의 고객 만족은 모두 삶의 질에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 각 시점에서의 고객 경험→재이용 의도 간의 관계에서 고객 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 각 시점에서의 고객 경험→긍정적 간의 관계에서 고객 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 일곱째, 각 시점에서의 고객 경험 →삶의 질 간의 관계에서 고객 만족은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 추가로 진행한 비대칭성 효과 연구 의 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘교육 전’ 단계의 이성적 경험은 고객 만족에 부정적(-) 비대칭성 효과가 있다. 둘째, ‘교육 후’ 단계의 감성적 경험은 고객 만족에 부정적(-) 비대칭성 효과가 있다. 연구 결과와 더불어 교육서비스 제공 시점과 고객 경험, 기업성과와 개인성과 간 요인들의 구조를 파악하여, 교육 서비스 분야의 이론 적 및 실무적 시사점을 제시하고자 한다.
더보기The definition of education has evolved over a long time. As the notion of education changes frequently it is hard to define it as a word. However the importance of education has continually emerged independent of the generation. As a matter of fact since individual, cultural, social, national, and economic growth can be promoted through education, modern society has favored educated people which has led to rapid growth in the field of education services. In addition as a paradigm of education using various media and tools is presented the educational service is expected to change and cultivate new forms and various fields compared to existing educational programs; thus new educationa service managements strategy are needed. This research aims to understand the current service quality of educational services. In particular this research divided the point of providing education services into three parts: 'Before Education → During Education → Post Education'. The classification of customer experiences provided in each case has been divided into 'Rational, Emotional and Relational Experiences'. This research defines service processes, customer experience, customer satisfaction, re-visit intention, positive word of mouth, quality of life, and asymmetric effects based on previous researches, and establishes research models and hypotheses. Based on the result, this research is discussed to provide theoretical and practical implications in education service field.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)