수출기업 아웃소싱 조직원의 서비스품질이 수출성과에 미치는 영향 = The Effects of Service Quality on Organizational Behavior and Export Performance
저자
이원태 (동아대학교)
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학술지명
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발행연도
2012
작성언어
Korean
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자료형태
학술저널
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1-18(18쪽)
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본 연구는 수출기업의 아웃소싱업체의 서비스품질이 조직원의 조직생활만족 및 수출성과에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 실증분석 결과 수출기업 아웃소싱업체의 내부서비스품질은 조직원의 조직생활 만족에 직접적인 영향을 미치고 있음이 확인되었다. 그리고 아웃소싱 조직원의 조직생활 만족은 수출성과에 미치는 간접적인 영향관계도 확인되었다.
본 연구의 시사점은 첫째, 아웃소싱업체 조직원의 효과적인 내부서비스 품질 관리를 위해서는 소속회사, 아웃소싱업체, 근무지 회사가 공동으로 책임의식을 가져야 한다는 점이고, 둘째는 수출기업, 아웃소싱업체, 근무지 회사가 상호 협력하여 상생의 노력을 경주할 때 비로소 수출성과가 극대화 될 수 있다는 점일 것이다.
Corporate globalization of the world economy accelerated sharply to changes in the global economy must respond. The competitiveness is literally becoming a necessity in business management. Competitive market, customer needs and respond quickly and aggressively by creating new products or services can hold. For this, Chief Executive Officer of the Company held by companies that efficiently utilize limited resources, I worry about is possible and prepare a strategy to respond.
The purpose of this study identifies the effects of outsourcing company`s service quality on export performance. The results of this study can be summarized as follows. The research applied the large discount store for the empirical study. There are many sales forces in the large discount store. They sell products and services for each customer company in the discount store. Their affiliation is not discount store and customer company but outsourcing company. The results shows outsourcing company`s internal service quality has positive effects on the satisfaction of organizational working life and export performance. Therefore, outsourcing sales forces` internal service quality management is necessary to collaborate among outsourcing company, customer company, and discount store.
Nevertheless, the limitations of this study are as follows, First, because questionnaire items measured the perception of time which reflects the current, direction of causality can be distorted. Second, used the sample selection and sample size in this study, it is a critical point in the actual analysis. Despite these limitations, and practice the strategy of import export companies to take advantage of the valuable research material, I hope to take advantage.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2017-01-04 | 학술지명변경 | 한글명 : 경영컨설팅 리뷰 -> 기업경영리뷰외국어명 : Korean Review of Management Consulting -> Korean Review of Corporation Management | KCI후보 |
2016-12-30 | 학회명변경 | 한글명 : KNU경영컨설팅연구소 -> KNU 기업경영연구소영문명 : Korean Institute of Management Consulting -> Korean Research Institute of Corporate Management | KCI후보 |
2016-04-08 | 학회명변경 | 한글명 : 한국 경영 컨설팅 연구소 -> KNU경영컨설팅연구소영문명 : The Korean Institute of Management Consulting -> Korean Institute of Management Consulting | KCI후보 |
2016-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.74 | 0.74 | 0.78 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.88 | 0.82 | 1.376 | 0 |
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