커피전문점 종사원의 감성지능과 조직시민행동의 관계에서 자기효능감의 매개효과 = The mediating role of self-efficacy relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior among coffee store employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서 커피점문점을 대상으로 종사원의 자기효능감이 매개역할을 하는가를 검증하고자 한 것은, 커피전문점 종사원에 대한 효과적인 인재 활용 및 유지를 위한 전략의 도구로서 활용될 수 있는지를 확인하고, 직장 내 자기효능감이 강한 종사원들이 감성지능 및 조직시민행동에 있어 얼마나 많은 영향을 미치는 가를 알아봄으로써 자기효능감이 감성지능과 조직시민행동을 설명하는 변수임을 검증하고자 한다. 연구결과를 통해 다음과 같은 시사점을 도출하였다. 첫째,첫째, 감성지능의 4개 하위 요인(자기감성이해, 감성조절, 타인감성이해, 감성활용) 모두 자기효능감에 정(+)의 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 커피전문점 종사원들의 자기효능감은 다양한 고객계층 및 불가피한 도전에 직면하였을 경우, 이를 잘 해낼 수 있는 믿음으로 이해할 수 있다. 둘째, 커피전문점 종사원의 자기효능감은 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 커피전문점과 같은 소규모 조직에서도 자기효능감의 관계는 동료나 고객에 대한 조직시민행동으로 이어질 질 수 있다는 뜻이다. 셋째, 감성지능이 조직시민행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 자신 및 타인에 대한 감성이해와 감성활용 능력이 높은 커피전문점 종사원들은 높은 조직시민행동을 보여준다는 결과이다. 넷째, 자기효능감의 매개효과 결과를 보면, 감성지능과 조직시민행동 사이의 관계에 있어, 자기효능감은 부분매개하고 있는 것으로 나타났다. 이는 커피전문점 종사원의 감성지능은 조직시민행동에 직접적인 영향도 미치지만, 자신 과업에 대한 자기효능감을 거치면서 조직시민행동에 더욱 더 긍정적인 영향력을 줄 수 있다는 것을 규명함으로써 커피전문점에서 종사원의 감성지능, 조직시민행동은 종사원들의 자기효능감에 중요한 근거자료가 된다는 사실을 언급하였고, 일부 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the importance of emotional intelligence in coffee shop employees from service companies where creativity and individuality were important. In particular, how this affects the efficacy and organizational citizenship behavior of coffee shop employees was studied in order to make practical suggestions for the effective utilization of human resources by identifying the mediating effects of self-efficacy. To summarize, emotional intelligence was revealed to have a positive (+) effect on self-efficacy. Second, efficacy had a positive effect (+) on organizational citizenship behavior. Third, emotional intelligence was revealed to have a positive (+) effect on organizational citizenship behavior. Fourth, the relationship between emotional intelligence and organizational citizenship behavior and self-efficacy was found in part parameters. In particular, this suggests that self-efficacy plays an important role between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. Thus, the higher the emotional intelligence of coffee shop employees, the higher self-efficacy was for tasks. Future research is necessary to extend the study to compare a variety of factors such as parameters and creativity.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 국문요약

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