KCI등재후보
웹사이트 서비스의 종합적 품질평가 모형에 관한 연구 = A Study on Total Quality Evaluation Model of Web Site Services
저자
이경근 (경기과학기술대학교)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2004
작성언어
-주제어
등재정보
KCI등재후보
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
181-210(30쪽)
KCI 피인용횟수
2
제공처
The purpose of this study was to develope and test the total quality evaluation model
of Web site Services. The research model consists of exogenious variables(easy of use,
interactivity, response time, design, customer services, contents quality, trust) and
endogenous variables(usefulness, user satisfaction, revisit intention).
The analysis results revealed that ease of use was a very significant factor
influencing usefulness and customer satisfaction. But interactivity and design were
insignificant factors influencing usefulness and customer satisfaction. Contents quality
and order process were only significant factors influencing usefulness. Customer services
and trust were only significant factors influencing user satisfaction. Usefulness indirectly
influences on revisit intention through user satisfaction. User satisfaction was very
significant factors influencing revisit intention. The e-Business firms will pursue Web
site quality strategically through continuous measurement and improvement by using
total quality evaluation model.
인터넷 비즈니스 시대를 맞이하여 e-비즈니스의 성공을 위해서는 경쟁자와 차별화 된 웹
사이트 서비스가 요구된다. 따라서 e-비즈니스 기업들은 웹사이트 고객의 요구를 이해하고
그들의 요구에 적합한 서비스를 개발하고, 나아가 다른 경쟁 사이트보다 우수한 서비스 품
질을 제공해야 한다. 이를 위해서는 종합적 품질경영의 목표인 고객만족을 위한 웹사이트의
전략적 품질지표들에 대한 고객의 지각된 평가와 지속적인 품질개선이 필요하다.
본 연구는 웹사이트 서비스의 종합적인 품질평가모형을 개발하고 모형의 유용성을 검증하
였다.본 연구모형은 외생변수(사용의 용이성, 상호작용성, 반응시간, 디자인, 컨텐츠 품질, 고
객서비스, 주문처리, 신뢰)와 내생변수(유용성, 사용자만족, 재방문의도)로 구성되어 있다. 실증
분석 결과, 사용의 용이성은 유용성과 사용자만족 모두에 유의한 영향을 미치는 요인으로 나
타났다.컨텐츠 품질은 유용성에,고객서비스는 사용자만족에, 주문처리는 유용성에, 신뢰는
사용자만족에만 직접적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 상호작용성과 디자인은
기존 연구와는 달리 유용성과 사용자만족 모두에 유의하지 않은 영향요인으로 나타났다. 유용
성은 재방문의도에 직접적으로 영향을 미치지 못하고 사용자만족을 통하여 영향을 미치는 것
으로 나타났으며, 사용자만족은 재방문의도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구모형은 산업에 따라 또는 인터넷 비즈니스 모델 및 상황에 따라 다르게 적용될 수
있지만, e-비즈니스를 수행하는 기업들에게 웹사이트 서비스품질을 전략적으로 추구할 수
있는 측정도구의 토대를 제공하고 있다는데 연구의 의의가 있다.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Academy of Customer Satisfaction Management | KCI후보 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 고객만족경영연구외국어명 : 미등록 | KCI후보 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.44 | 1.44 | 1.71 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.83 | 2.04 | 2.198 | 0.24 |
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