KCI등재
System Dynamics를 활용한 지역축제 고객만족 동태성 예측 - 세계유교문화축제 사례를 중심으로 : System Dynamics를 활용한 지역축제 고객만족 동태성 예측 = A System Dynamics Approach to Forecast Trends of Visitor"s Satisfaction with Local Festivals: The Case - An International Confucian Cultural Festival
저자
이환범(Lee Hwan-Beom) ; 최승범(Choi Seungbeom) ; 이수창(Lee Soo-Chang)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2007
작성언어
-주제어
KDC
359
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
51-68(18쪽)
제공처
지금까지 지역축제의 고객만족에 관한 연구는 주로 서비스 질(SERVQUAL) 영향요인을 이용하여, 횡단면적 시각과 단선적 인과관계 측면에 비중을 두고 고객만족도를 측정하는 방식에 초점을 두고 이루어져 왔다. 이러한 연구방법은 특정한 시점에서 영향요인들 간의 상대적 중요도 차이를 분석하는데 유용한 반면에 구성요인들 간의 동태적 변화를 예측하는데 한계가 있다.
따라서 본 연구에서는 기존의 지역축제 고객만족에 관한 횡단면적 실증연구에서 벗어나, 변수들의 순환적 인과관계를 중요시하는 시스템 다이내믹스 연구접근법을 토대로 세계유교문화축제의 고객만족, 기대수준, 재방문 의도가 시간적 흐름에 따라 어떻게 변화하게 되는 지에 관한 동태성 분석을 하고자 한다. 이러한 연구방법에 의한 결과분석 및 예측은 우리나라 지역축제의 개최시기를 판단함과 더불어 고객만족의 동태적 관리에 기반을 둔 지역축제의 성과 극대화 방안 모색 차원에서 그 의미를 제공할 수 있을 것으로 사료된다.
This research attempts to find some trends of visitor"s satisfaction, visitor"s intentions to revisit, and visitor"s expectations (to attempt to forecast the proper time to hold local festivals) in various situations by introducing systems thinking. In line with this perspective, this study evaluates the performance of the International Confucian Cultural Festival based on SERVQUAL determinants (tangibles, responsiveness, reliability, empathy, and assurance). In addition, this research presents the most notable characteristics of system dynamics in that it uses both a quantitative and a qualitative approach in explaining and modeling the local festival case. After reviewing some characteristics of the system dynamics approach, including the dynamic feedback perspective, this study could contribute to developing managerial ways to achieve a successful local festival through the methodological characteristics of system dynamics.
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