The Effects of a Personal Trainer`s Usage of Nonverbal Communication on Exercise Satisfaction and Continued Participation = The Effects of a Personal Trainer`s Usage of Nonverbal Communication on Exercise Satisfaction and Continued Participation
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2015
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Korean
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학술저널
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Purpose: The spreading trend of well-being and wellness combined with the heightened interest in physical health of the modern people is giving birth to an expanded market for fitness centers. In particular, fitness centers are experiencing increased profits from offering ``personalized fitness programs`` such as weight-loss and fitness to their customers. Therefore, effective human resource management of personal trainers is key in enhancing the performance management for fitness centers. Nonverbal communication is a hot topic of research in the field of organizational behavior these days. Various research reflects that nonverbal communication of an organization`s members has a positive effect on customer satisfaction and willingness to repurchase. The purpose of this study is to identify the effects of a personal trainer`s nonverbal communication on exercise satisfaction and continued participation, and thereby acquire academic knowledge on a personal trainer`s usage of nonverbal communication and provide the basic information with regards to human resource management in fitness centers. Method: The sample population of this study consists of customers of fitness centers based in Seoul, and the convenience sampling method was utilized in surveying 337 customers. The survey questionnaire were comprised of sub factors including kinesics, paralanguage, and physical appearance, and survey questions from preceding researches were modified and adapted for questions concerning exercise satisfaction and continued participation. Frequency analysis, exploratory factor analysis, verification of credibility, regression analysis and multiple regression analysis of the collected data was conducted through PASW Statistics 18. Result: First, the usage of nonverbal communication has a positive impact on exercise satisfaction. More specifically, kinesics, physical appearance, and paralanguage all had a positive effect on exercise satisfaction and the gravity of relative influence appeared in the aforementioned order. Second, nonverbal communication has a positive impact on continued participation. More specifically, kinesics, paralanguage, and physical appearance all had a positive effect on continued participation and the gravity of relative influence was largest in kinesics, second largest in physical appearance, and least in paralanguage. Third, exercise satisfaction has a positive affects continued participation. Conclusion: Discussion points and proposals based on the results of this study are as follows. First, the significance of this research lies in adding to related studies by identifying the effectiveness of the usage of nonverbal communication on the exercise satisfaction and continued participation of fitness center customers. Accordingly, fitness centers should provide an institutional strategy that reinforces personal trainers` use of nonverbal communication. Second, noteworthy point of this research is that, as the leading variable in exercise satisfaction and continued participation, among the various sub factors kinesics appeared to have the largest impact. Consequently, the need for the management body of fitness centers to oversight effective human resource management in order to draw up practical measures through which personal trainers can enhance their kinesics skills is highlighted. Third, the number of female personal trainers in female only fitness centers is increasing. Hence, there is room for future studies to focus on research pertaining to female personal trainers and thereby provide multifarious basic information that can contribute to fitness centers.
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