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정보 시스템 사용자 만족도에 관한 실증적 연구 : An Empirical Study = User Satisfaction of the Public Sector Information System
저자
정철현 (연세대학교 사회과학대학 행정학과)
발행기관
학술지명
권호사항
발행연도
2002
작성언어
Korean
주제어
KDC
350.000
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
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수록면
96-115(20쪽)
KCI 피인용횟수
19
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본 연구의 목적은 ⅰ) 실무적 차원에서 공군 통합정보 시스템의 사용자 만족도를 측정하고 그 주요 요인을 조사하며, ⅱ) 이론적 차원에서 공공부문의 시스템 효과 평가를 위한 측정도구의 적절성을 검증하고, 공공부문 시스템 사용자 만족도에 영향을 주는 변수들을 검증하는데 있다. 이를 위해 2001년 9월 공군본부 근무자 300명을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 종속변수로는 Doll and Torkzadeh의 12개 설문항목으로 측정한 사용자 만족도를 사용하였고, 독립변수로는 최고관리자의 지원, 전산부서의 지원, 인구통계학적 상황변수를 사용하였다. 분석을 위해 측정도구의 적절성은 요인분석으로 검증하였고 연구모형의 타당성은 구조적 분석(LISREL)으로 검증하였다. 분석결과 실무적 차원에서 공군 통합정보 시스템의 평가는 대체로 사용자 만족도가 높았으며 최고관리자의 지원이 중요함이 밝혀졌다. 이론적 차원에서 Doll and Torkzadeh의 측정도구는 요인분석 결과 5개에서 3개의 변수로 줄었지만 공공부문에서도 여전히 유효하였고, 공공부문 시스템의 사용자 만족도는 전산부서의 지원이나 인구통계학적 상황변수가 아닌 최고관리자의 지원에 의해 달라진다는 새로운 가설이 검증되었다.
such as non-for-profit organizations and youth institutions, while their owners are the City and Ku government.
This method of operation is also known as contracting out and is a form of privatized management.
The methods of analysis for this study include literature reviews, interviews with employees and public officials, and survey and field research.
Important findings and policy implications are as follows: First, youth centers that are managed by the third sector provide better services by optimizing their expertise but generally are driven by profit-oriented motives rather a desire to enhance service quality.
Thus, through the expansion of youth programs, youth participation should be increased.
Second, to enhance the accessibility of youth centers to local youths, the location of new facilities should take into consideration the distribution of the youth population.
Third, to increase the effectiveness of the management, the actual adniinistrativc costs should be reflected in fees.
Finally, through a mutual-cooperation among youth centers, the efficiency of facility utilization should be maximized.
This study searched for what could be a right policy approach for risk management.
A model for decision-making about evacuation during the explosion of the LPG gas recharge factory in the urban residential area was tested by a logistic modeling.
The important assumption was that the social experience of risk cannot be confined to the technical definition of risk, i.e., the product of probability and magnitude.
What human beings perceive as threats to their well-being may be influenced by various factors such as their values, attitudes, social influences, and cultural identity.
However, in such a imminent hazardous situation people's behavior are functioned more by psychological factors rather than by economic calculations in the rational choice framework.
Emergency risk communication system, for instance, was found to be a very important variable helping peoples' decision-making in that case. Likewise, the results shows that evacuation behaviour seems to be shaped by various socio-economic factors, i.e., income, education, dwelling pattern, ect..
The purposes of this study are i) to confirm the relevance of Doll and Torkzadeh's measurement instrument of user satisfaction, ii) to examine user satisfaction of the public sector information system, and iii) to investigate factors affecting user satisfaction of the public sector information system.
The study executed the survey of 300 officials from 15 departments in Air-Force H.Q. in Semptember, 2001.
For dependent variables, the survey included Doll and Torkzadeh's 12 items measuring user satisfaction of Air-Force Information Systems.
For independent variables, the survey used 5 items indicating CEO support, 5 items representing IT support, and 10 items explaining demographical characteristics.
For analysis, this study employed factor analyses and LISREL.
The result show that officials had higher user satisfaction with the Air-Force Information System and CEO support was much more important in determining officials' user satisfaction than IT support and demographical characteristics.
In this paper, we empirically analyze the organizational culture of five Korean public enterprises based on the criteria of 'group and grid' in accordance with the framework of the so-called 'culture theory' which considers an organizational culture as being determined by 'cultural bias ' and 'social relations, ' and derive some implications toward ongoing reform efforts in Korea's public sector.
As public enterprises carry out dual missions of enhancing public accountability and pursuing profitability simultaneously, we categorize them into five groups by the character of their missions and the ratio of government ownership.
We select one enterprise for each group and conduct a survey on 60 employees for each enterprise. Survey results are analyzed through a factor analysis and an ANOVA.
Key findings are as follows: (i) Diverse sub-cultures exist even within an identical public enterprise; (ii) A seemingly concrete cultural bias may be affected in response to changing circumstances; (iii) A hypothesis that organizational culture of public enterprises vary depending on the character of their missions and the ratio of government ownership is not proven.
Nevertheless, cultural biases are considerably different from each other and the recent drive of performance-oriented and customer-friendly restructuring is likely to transform the existing hierarchical and bureaucratic culture into an individualistic one with a low-group and low-grid property.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-03-18 | 학술지명변경 | 외국어명 : The Korea Public Administration Journal -> The Korean Journal of Public Administration | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2008-04-10 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> The Korea Public Administration Journal | KCI등재 |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2005-05-30 | 학술지등록 | 한글명 : 한국행정연구외국어명 : 미등록 | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2002-07-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2000-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 1.75 | 1.75 | 1.51 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
1.48 | 1.39 | 1.761 | 0.48 |
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