KCI등재
의약분업 전후의 의약정보서비스의 질의응답과 질의자의 만족도 분석 = Analysis of Q&A and satisfaction in drug information service before and after the new prescription law
Drug Information Centers(DICs) are responsible for providing updated and relevant drug information on the efficacy, safety and quality of drugs to health-care practitioners and finally to patients. After the establishment of new prescription law(Bunup)' on August 2000, the future direction for DICs is strongly needed to provide specified, appropriate and rapid information to health-card practitioners and patients. This project was undertaken to provide a future direction of DICs via comparing differences of Q&A before and after Bunup, based on the analysis of Q&A worksheets that were conducted from August 1999 to July 2001 at Drug Information Research Institute(DIRI) of Sookmyung Women's University. In addition, feedback sheets were collected from the users of DIRI from April 2001 to August 2001, to evaluate the satisfaction scores by '5-point Likert scale' on the response. The number of inquiries responded by DIRI was increase from 201 to 574 and the most frequently asked inquirers were pharmacists, specifically community pharmacists. The mean time to respond before and after Bunup was 5.35 and 4.68 hours, respectively. The method of inquiry utilized the most was electronic mailing system followed by telephone both before and after Bunup(66.2% vs. 65.7% via e-mail, from 32.8% vs. 32.4% via telephone). The most frequently asked category of question was on the 'clinical drug' category both before and after Bunup (79% vs. 73.6%). The tertiary literature was the most frequently used reference to answer the inquiries. Mean feedback result via questionnaires was good. That included accuracy, quality of information, time to respond, attitude of provider, accessibility, etc. The most increased inquirer after Bunup was general person, compared with before. Therefore DICs should provide separate responds according to inquirers, develop the systemic program to improve the response for each request, have systemic Q&A worksheet, and develop the educational program for drug information providers. DICs should continuously provide more appropriate and rapid information to health-care practitioners and patients.
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