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문제해결 가이드를 활용한 서비스디자인 교육사례 연구 = A Study on the Service Design Educational Case of Applying Problem-Solving Guide
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2019
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165-178(14쪽)
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사용자중심의 디자인이 중요시되면서 고객이 서비스를 이용하는 경험을 향상시키며 실질적인 문제를 전문가들의 협업과정을 통하여 해결해 가는 서비스디자인분야는 매우 필요하다. 서비스디자인은 전문적인 그룹프로젝트활용에는 적합할 수 있으나 교육현장에서의 활용은 다소 어려움이 따른다. 지난 실험연구에 의하면 서비스디자인에 대한 인지도가 낮은 학습자들은 서비스디자인의 프로세스 과정이 길고 복잡하게 느껴진다는 가장 큰 어려움이 있어 일회성 활용으로 끝날 우려가 큰 것으로 나타났다. 본 연구에서는 쉽게 활용할 수 있도록 제안된 문제해결가이드를 직접 수업에 적용해보고 그 활용효과를 알아보고자 한다. 실험수업을 위하여 2018년 2학기 ‘디자인사고’수업에서 산업디자인, 건축디자인, 패션디자인전공의 1학년 대학생의 동질집단을 대상으로 진행하였다. 그 결과, 서비스디자인에 대한 인지도는 세 전공집단 모두 대체적으로 낮게 나타났다. 본 연구의 실험수업에서 제시했던 프로세스와 문제해결 가이드 도구를 세 전공 모두 활용한 결과, 80%이상 긍정적인 반응이 보였다. 특히 문제해결을 위하여 가장 많은 도움을 받았던 아이디어 기법은 세 집단 모두 3to5whys인 것으로 나타났다. 본 연구에서 문제해결을 위하여 사용했던 툴은 학습자들에게 매우 활용도가 높은 것으로 사료된다. 이는 전체 프로세스를 한 눈에 확인할 수 있었던 점과 스스로 진행과정에 대해 체크하며 단계를 쉽게 이해할 수 있었다. 따라서 문제해결가이드는 서비스디자인에 대해 이해를 높이고 대학생들의 눈높이에 적합한 프로세스를 적용할 수 있어 소규모 프로젝트 및 개별 문제해결에도 쉽게 활용도를 높일 수 있을 것으로 사료된다.
더보기Service design is utilized in social, business, design, medical fields and is a multi-disciplinary design field through collaborations that solve practical problems by various experts. Service design can be suitable for professional group project utilization, but it is difficult to use it in the educational field. According to the previous experimental study, the students with low awareness of service design feel that the process of service design is long and complicated. In this study, the problem solving guide is applied to the class for the effect. For this research, three experimental classes were conducted for the homogeneous group of the first grade university students who are majored in industrial design, architectural design, fashion design in 'Design Thinking' class for the second semester of 2018. As a result, awareness of service design was generally low in all three major groups. The result of using the problem solving guide tool in three major fields showed a positive response of more than 80%. In particular, 3to5whys of the idea method was most helpful for problem solving in all three groups. The tools used for problem solving in this study seem to be highly utilized for students. It was easy to understand the steps by checking the whole process at a glance. Therefore, the problem solving guide can enhance the understanding of service design and apply the process suitable for the students, so that it can be easily utilized for small projects and individual problem solving.
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