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레스토랑 서비스품질의 측정에 관한 연구 = A study on Measurement of Service Quality in Restaurants
저자
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
KDC
326.39
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
17-33(17쪽)
KCI 피인용횟수
1
제공처
본 연구는 레스토랑 서비스품질 측정도구인 RESQUAL을 이용하여 레스토랑 서비스품질 측정에 관한 연구이다. 도출된 서비스품질의 측정방법을 이용하여 서비스품질과 고객만족의 선후 인과관계를 중심으로 서비스품질, 전반적 서비스품질, 고객만족, 그리고 구매의도간의 인과관계를 확인한다. 연구의 목적을 위해 문헌연구와 실증분석을 실시하였다. 분석결과 레스토랑 서비스품질 측정방법은 성과만으로 측정하는 것이 타당하다는 것을 확인했다. 또한 서비스품질과 고객만족간의 인과관계에서는 서비스품질이 고객만족의 선행변수임을 확인하였다. 본 연구의 시사점과 한계점 또한 논의하였다.
더보기This research is to estimate measuring service quality in restaurants using RESQUAL as the restaurant service quality measurement tools. Derived using measuring method of the service quality, this study is to identify the relationships among service quality, overall service quality, customer satisfaction, and purchase intention, focused on order relationships between service quality and customer satisfaction. For purpose of this study, this study carried out literary research and empirical analysis. The results of this study are that measuring method of restaurant service quality is to identify as to the superiority of the performance-only measurement of restaurant service quality. Also in the causal relationships between service quality and customer satisfaction, this study indicate that service quality is properly modeled as an antecedent of customer satisfaction. Implications and limitations are discussed as well.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
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2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | KCI등재 |
2017-04-01 | 학술지명변경 | 외국어명 : International Journal of Tourism Management and Science -> International Journal of Tourism Management and Sciences | KCI등재 |
2017-03-31 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Journal of Tourism Research -> International Journal of Tourism Management and Science | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2011-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2009-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2006-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2005-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) | KCI후보 |
2002-07-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 2.79 | 2.79 | 3.01 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
3 | 2.97 | 3.547 | 0.7 |
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