코로나 19 이후 호텔 브랜드자산 및 정보플랫폼의 역할 변화에 관한 연구 - 종업원 진정성의 조절효과를 중심으로 - = A Study on the Role Change of Hotel Brand Assets and Information Platforms after COVID-19 - A Moderating Effect of Employee Authenticity -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzes the impact of the development of information and communication technology on the brand assets of hotel companies and the role change of information platforms.
The information platform has a very important influence on the purchase decision in the purchase decision-making process. As a result, the influence of brand assets on purchase intention is mediated by information platforms. 3 factors of information platform were categorized and defined as information reliability, information diversity, information sharing, and only information reliability and information sharing were significantly related with the purchase intention The importance of untact technology is emphasized for hotel brand assets due to COVID-19, but employee authenticity is effective in building differentiated brand assets.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 정보통신기술의 발달로 인한 호텔 브랜드자산과 정보플랫폼의 역할 변화를 규명하고 있다. 정보플랫폼은 구매의사결정과정에서 매우 중요한 역할을 하고 있으며 특히 브랜드자산이 구매의도에 미치는 영향에 있어 중요한 매개변수로 작용한다. 정보플랫폼을 정보의 신뢰성, 정보의 다양성, 정보의 공유성의 3가지 요인으로 구분하여 브랜드자산이 구매의도에 미치는 영향에 대한 매개효과를 검증한 결과 정보의 신뢰성과 정보의 공유성은 매개효과가 검증되었다. 그리고 코로나 19로 인한 서비스 환경의 변화로 인해 언택트 기술의 접목이 중요해지고 있다. 그러나 본 연구는 호텔의 브랜드자산이 차별적인 경쟁우위요소로 작용하기 위해서는 서비스 경험에서 종업원의 진정성이 중요한 역할을 한다고 보며, 종업원 진정성이 브랜드자산 구축에 미치는 영향을 검증하였다.

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