KCI등재
UX 실무에서 생성형 AI의 활용 가능성 탐구 : 대형 실내 시설용 로봇 컨셉 시나리오 발굴 사례를 중심으로 = Exploring the Potential of Generative AI in UX Practice : A Case Study on Scenario Development for Large Indoor Facility Robots
본 연구는 사용자 경험(UX) 시나리오 설계 과정에서 인공지능(AI)의 활용 가능성을 탐구하는 것을 목적으로 한다. OpenAI 의 GPT-4를 기반으로 한 ChatGPT와 Firefly 등의 생성형 AI를 활용하여, 대형 실내 시설용 미래 로봇 컨셉 시나리오 작성및 이를 위한 사용자 분석, Persona Modeling, Service concept map 제작에 이르는 단계에서 AI의 활용을 실험하였다. 연구 결과, AI 도구는 데이터 분석, 설계 의도 도출, 사용자 경험 분석 등에서 유용성을 발휘하였다. 그러나 입력문 전략에 의존적이며, 맥락 유지와 장문 처리에 어려움이 있어 인간의 지속적인 개입과 오류 보정이 필요한 부분으로 인해 AI의 활용은독립적인 UX 연구 수행에는 한계 또한 있음을 확인하였다. 이는 인간과 AI의 전략적 협업이 UX 설계 과정에서 매우 중요함을 시사한다. 이번 연구는 UX 프로세스에서 AI 도구를 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 초기 단계를 제시하며, 이를 바탕으로 더욱 체계적인 활용 방안을 모색하고 심화한 연구 방향을 제안하는 데 그 의의가 있다.
더보기This study aims to explore the potential use of artificial intelligence (AI) in the design process of user experience (UX) scenarios. Utilizing generative AI tools such as ChatGPT and Firefly, based on OpenAI’s GPT- 4, this study experimented with AI in developing future robot concept scenarios for large indoor facilities, including user analysis, persona modeling, and the creation of Service concept maps. The results indicate that AI tools are effective in data analysis, deriving design intentions, and analyzing user experiences. However, the use of AI depends heavily on the strategy of input statements and faces challenges in maintaining context and processing long texts, necessitating continuous human intervention and error correction. This highlights the importance of strategic collaboration between humans and AI in the UX design process. This research presents an initial step in how AI tools can be integrated into the UX process, proposing more systematic approaches and directions for deeper research.
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