KCI등재
SCOPUS
전자제품 서비스센터의 서비스 혁신성이 소비자의 재구매의도에 미치는 영향: 서비스센터 행동의도의 매개효과를 중심으로 = The Effect of Service Innovativeness of IT Service Centers: Mediating Role of Behavior Intention
저자
발행기관
학술지명
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발행연도
2013
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재,SCOPUS
자료형태
학술저널
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17-25(9쪽)
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3
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Purpose -This study analyzes the effect of customers’ perceived service innovativeness of service centers for electronic goods, on repurchase intentions of customers, using behavior intentions of service centers as a mediator variable. In customer management and customer relationship marketing, service centers can be the most representative customer relationship management departments because they are most closely placed at the interface with customers. In addition, this study intends to investigate if continuous relationship with customers during one-time product-selling can affect their repurchase intentions.
Specifically, this research aims to investigate if the expansion of the saturated physical market of the manufacturing business, to intangible service markets, can be competitive enough to satisfy customer needs.
Research design, data, and methodology-This study targets college students, and especially those who have computers, digital cameras, or cell-phones, and often use electronic products and services.
In order to investigate our hypothesis, we analyzed dates through SEM (structural equation modeling) using SPSS for Windows 18.0and AMOS 18.0. In addition, we measured Cronbach’s coefficient αusing SPSS for Windows18.0 in order to measure reliability. Further,using AMOS 18.0, this research statistically measured convergent validity as well as discriminant validity, and examined mediation models and path models in which service innovativeness leads to customers’repurchase intentions of electronic products.
Results-As a result, this research shows that customers’ perceived service innovativeness of service centers for electronic goods has significant positive influence on customers’ behavior intentions of service centers. In addition, service innovativeness of electronic goods’ service centers also has significant positive influence on repurchase intentions of customers.
Conclusion-This study investigates the effect of customers’ positive relation with the innovativeness of electronic service center on their behavior intention and product repurchase. The more concrete,important results of the study are as follows. Through the mediating effect, the findings of the study suggest that customers’ behavior intentions of service centers partially mediate the effect of customers’perceived service innovativeness of service centers for electronic goods on customers’ repurchase intentions. This research also provides an insight that the importance of service innovativeness and innovative approaches in managing customers should be recognized in the process of repurchase and service roles of manufacturing business as a way for customer management. As a result, the relationship between customer satisfaction and service quality of service centers for the electronic products is very sensitive. Although previous studies focus on certain aspects of the case for enhancing service innovation (Kim, 2012), this research recommends that the service centers need to understand the customers’desire first and try to adapt to achieve customer satisfaction by being innovative. This innovativeness of service centers would make customers visit them consistently, which in the long run, will also influence their repurchase decisions.
분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2023 | 평가예정 | 해외DB학술지평가 신청대상 (해외등재 학술지 평가) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (해외등재 학술지 평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | KCI등재 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | KCI후보 |
2010-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2005-01-24 | 학회명변경 | 영문명 : Korean Academy Of Distribution Science -> Korea Distribution Science Association |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.72 | 0.72 | 0.69 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.7 | 0.72 | 0.762 | 0.31 |
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