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공공서비스 활성화를 위한 디지털고객경험(DCX) 디자인 연구 = A Study on the Design of Digital Customer Experience(DCX) for the Activation of Public Services
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2020
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본 연구는 빠르게 변화하는 디지털 트랜스포메이션 시대에 맞춰 공공서비스의 디지털화 및 활성화 방안을 위한 연구로, 첫 번째로 선행연구 및 문헌연구 고찰을 통해 공공서비스의 디지털화 현황과 디지털고객경험(DCX)의 개념에 대하여 살펴보았다. 이를 바탕으로 공공서비스의 유형을 크게 교통 서비스, 산업 서비스, 복지 서비스로 분류하고 디지털고객경험 평가요인을 기능적 요인, 개인적 요인, 관계적 요인으로 도출하여 연구에 적용하고자 하였다. 도출된 연구모형을 통해 국내 공공디자인 우수 사례 중 디지털 미디어를 사용하는 서비스 조건에 부합한 사례를 선정하여 비교분석하였으며, 연구 결과 각 유형에 따라 디지털고객경험 요인의 평가가 다르게 나타났다. 본 연구는 각 서비스 전달 형태에 따라서 각 평가요인의 우위가 나타났지만 서비스의 디지털 디바이스 형태를 고려하지 않았다는 연구의 한계점이 있다. 향후 디지털 공공서비스 연구에서 서비스 매체의 디바이스 특성을 고려한 연구의 필요성이 요구되며 지속적으로 공공서비스의 디지털화 및 활성화에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.
더보기This study first looked into the concept of Digital Customer Experience(DCX) as well as the current condition of public services to be digitalized through the consideration of previous researches and literature reviews as a study for the digitalization and activation of public services in line with the rapidly changing digital transformation era. Based on this, the types of public services were classified into transportation, industrial, and welfare services, and the evaluation factors of Digital Customer Experience were found to be functional, personal, and relational factors in order to be applied to the study. As a result of selecting and conducting a comparative analysis for the cases that meet the service conditions using digital media among the best practices of public design in Korea through the derived research model, it could be found that an evaluation on the factors of Digital Customer Experience(DCX) differs depending on the type. This study has found that each evaluation factor had an advantage according to the type of service delivery, but it has a limitation of research that does not take into account the form of the service’s digital device. In the future, a study considering the device characteristics of a service medium needs to be conducted in a study on digital public services, and, by extension, ongoing research on the digitalization and activation of public services should be actively done.
더보기분석정보
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2027 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2021-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | KCI등재 |
2018-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | KCI등재 |
2015-12-29 | 학회명변경 | 한글명 : 커뮤니케이션디자인협회커뮤니케이션디자인학회 -> (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회영문명 : Cdak Socierty Of Communication Design -> CDAK Socierty of Communication Design | KCI등재 |
2015-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (계속평가) | KCI등재 |
2013-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2012-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 유지 (기타) | KCI후보 |
2011-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 FAIL (등재후보1차) | KCI후보 |
2009-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | KCI후보 |
2007-06-05 | 학회명변경 | 한글명 : 커뮤니케이션디자인협회시각디자인학회 -> 커뮤니케이션디자인협회커뮤니케이션디자인학회영문명 : Cdak Socierty Of Visual Communication Design -> Cdak Socierty Of Communication Design |
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.35 | 0.35 | 0.3 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.3 | 0.29 | 0.455 | 0.16 |
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