KCI등재
특1급 호텔의 조직공정성이 서비스접점 직원의 직무소진과 조직유효성에 미치는 영향 = Effect of Organizational Justice at Five-Star Hotels on Job Burnout of Customer-Contact Employees and Organizational Effectiveness
저자
이기태 ( Ki Tai Lee ) ; 김준호 ( Joon Ho Kim ) ; 정승혜 ( Seung Hye Jung ) 연구자관계분석
발행기관
학술지명
觀光硏究(International Journal of Tourism Management and Sciences)
권호사항
발행연도
2015
작성언어
Korean
주제어
등재정보
KCI등재
자료형태
학술저널
발행기관 URL
수록면
235-260(26쪽)
제공처
조직이 보유하고 있는 자원 중 가장 중요한 자원은 인적 자원이며, 그중에서도 조직이 성과를 내기 위해서는 기업내부의 조직공정성 관리제도가 무엇보다 중요하다. 이러한 점으로 최근 호텔 서비스 산업에서도 조직공정성의 중요성이 강조되고 있다. 따라서 본 연구는 호텔기업의 조직공정성이 서비스접점 직원의 직무소진과 조직유효성(조직몰입, 조직시민행동)에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검정하는데 그 의의가 있다. 이와 관련하여, 서울지역에 위치한 4개의 특1급 호텔 서비스접점 직원들을 대상으로 2015년 07월 1일부터 7월 30일까지 30일에 걸쳐 설문조사를 실시하였고, 유효한 191부(85.6%)를 본 연구의 분석에 사용하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 우선 조직공정성의 절차공정성은 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 분배공정성과 상호작용공정성은 유의미한 영향을 미치지 못하였다. 그리고 조직공정성의 분배/절차/상호작용 공정성 모두 조직유효성에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직몰입에는 절차공정성이, 조직시민행동에는 상호작용공정성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 직무소진은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치지 못하였고, 조직 시민행동에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
더보기Among the resources owned by an organization, human resources are the most important; and for an organization’s performances, management system for organizational justice within a corporate is the most important. Therefore, the importance of organizational justice has recently been highlighted in the industry of hotel services. This study is significant in the fact that it empirically examined the effects of organizational justice in hotel corporates on the job burnout of customer-contact employees and the organizational effectiveness(organizational commitment, organizational citizenship behavior). For this study, a survey was conducted for 30 days, from July 1st to July 30th of 2015, on the customer-contact employees at 4 five-star hotels in Seoul area. The valid data of 191 questionnaires (85.6%) were utilized in the analysis of this study, and the results were as follows. First, the procedural justice of the organizational justice had significant effect on job burnout, and it did not show any significant effect on distributive justice and interactional justice. Furthermore, the distributive, procedural, and interactional justice, which are organizational justice, were all shown to have significant effect on organizational effectiveness. The procedural justice had the greatest effect on organizational commitment, and interactive justice had the greatest effect on organizational citizenship behavior. Finally, the job burnout did not have significant effect on organizational commitment, and it was shown to have significant effect on organizational citizenship behavior.
더보기분석정보
서지정보 내보내기(Export)
닫기소장기관 정보
닫기권호소장정보
닫기오류접수
닫기오류 접수 확인
닫기음성서비스 신청
닫기음성서비스 신청 확인
닫기이용약관
닫기학술연구정보서비스 이용약관 (2017년 1월 1일 ~ 현재 적용)
학술연구정보서비스(이하 RISS)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
주요 개인정보 처리 표시(라벨링)
목 차
3년
또는 회원탈퇴시까지5년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한3년
(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한2년
이상(개인정보보호위원회 : 개인정보의 안전성 확보조치 기준)개인정보파일의 명칭 | 운영근거 / 처리목적 | 개인정보파일에 기록되는 개인정보의 항목 | 보유기간 | |
---|---|---|---|---|
학술연구정보서비스 이용자 가입정보 파일 | 한국교육학술정보원법 | 필수 | ID, 비밀번호, 성명, 생년월일, 신분(직업구분), 이메일, 소속분야, 웹진메일 수신동의 여부 | 3년 또는 탈퇴시 |
선택 | 소속기관명, 소속도서관명, 학과/부서명, 학번/직원번호, 휴대전화, 주소 |
구분 | 담당자 | 연락처 |
---|---|---|
KERIS 개인정보 보호책임자 | 정보보호본부 김태우 | - 이메일 : lsy@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0439 - 팩스번호 : 053-714-0195 |
KERIS 개인정보 보호담당자 | 개인정보보호부 이상엽 | |
RISS 개인정보 보호책임자 | 대학학술본부 장금연 | - 이메일 : giltizen@keris.or.kr - 전화번호 : 053-714-0149 - 팩스번호 : 053-714-0194 |
RISS 개인정보 보호담당자 | 학술진흥부 길원진 |
자동로그아웃 안내
닫기인증오류 안내
닫기귀하께서는 휴면계정 전환 후 1년동안 회원정보 수집 및 이용에 대한
재동의를 하지 않으신 관계로 개인정보가 삭제되었습니다.
(참조 : RISS 이용약관 및 개인정보처리방침)
신규회원으로 가입하여 이용 부탁 드리며, 추가 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.
- 기존 아이디 재사용 불가
휴면계정 안내
RISS는 [표준개인정보 보호지침]에 따라 2년을 주기로 개인정보 수집·이용에 관하여 (재)동의를 받고 있으며, (재)동의를 하지 않을 경우, 휴면계정으로 전환됩니다.
(※ 휴면계정은 원문이용 및 복사/대출 서비스를 이용할 수 없습니다.)
휴면계정으로 전환된 후 1년간 회원정보 수집·이용에 대한 재동의를 하지 않을 경우, RISS에서 자동탈퇴 및 개인정보가 삭제처리 됩니다.
고객센터 1599-3122
ARS번호+1번(회원가입 및 정보수정)